Établir une stratégie web to store est devenu essentiel lorsque l’on est une marque possédant des points de vente physiques. L’usage du web pour réaliser ses achats s’étant généralisé depuis plusieurs années, les marques souhaitent également profiter de ce levier pour accroître leur trafic en magasin Qu’est ce que le web to store ? Comment appliquer une stratégie web to store à son réseau de magasin ? Réponses dans cet article.
1. Qu’est ce qu’est le web to store ?
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Définition du web to store
Le Web to store désigne le comportement des consommateurs qui consiste à rechercher des informations sur internet avant de se rendre en magasin pour réaliser leur achat. On parle aussi parfois de ROBO ou ROPO pour “Research Online, Buy Offline” ou “Research Online Purchase Offline”.
Quand on parle de stratégie web to store, on parle des stratégies qui permettent à une entreprise d ‘accroître sa visibilité en ligne et de mettre en place des mécanismes permettant d’augmenter les ventes dans ses points de vente physiques. L’objectif : optimiser au maximum son contenu online afin d’attirer du monde en magasin.
En effet, les boutiques souffrant d’une baisse de fréquentation dûe à la crise sanitaire, à l’augmentation du télétravail et à l’adoption croissance du e-commerce, il est devenu indispensable pour les marques d’user d’actions marketing sur les canaux digitaux afin de dynamiser les ventes en point de vente.
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Quels sont les enjeux et les avantages du web to store pour les entreprises ?
Depuis quelques années, rechercher des informations en ligne est devenu un automatisme chez beaucoup d’entre nous, que ce soit depuis notre ordinateur ou notre mobile. Par ailleurs, l’accélération du e-commerce et l’arrivée d’acteurs majeurs sur le web avec des catalogues toujours plus fournis et des prix bas, ont petit à petit amené les consommateurs à effectuer leurs achats en ligne.
Compte tenu de cet usage important d’internet dans le parcours client, les réseaux de magasins doivent se digitaliser. Cela va d’une bonne visibilité en ligne avec des informations détaillées sur le web (horaires d’ouverture des points de vente, contact, photos de l’établissement), à une présence sur les différents services de localisation (Waze, Google Maps notamment) en passant par une communication régulière sur les réseaux sociaux et des campagnes payantes sur Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads.
En s’adaptant à ces nouvelles tendances avec une stratégie web to store efficace, les marques pourront :
- Augmenter leur visibilité en ligne
- Attirer de nouveaux clients dans leurs points de vente
- Fidéliser les clients de la marque
- Générer plus de chiffre d’affaires global
Le digital permet d’attirer de nouveaux clients, qui vont être intéressés par une expérience utilisateur toujours plus innovante.
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Chiffres du web to store en France
Quelques chiffres qui traduisent le nouveau comportement des consommateurs :
D’après une étude de E-commerce Nation, 91% des consommateurs ont fait une recherche en ligne avant de réaliser leur achat ! Ce chiffre démontre l’importance et la place que prend le digital dans les modes de consommation actuels.
Autre donnée importante relevée par E-commerce Nation, 75% des possesseurs de smartphones ou de tablettes déclarent s’être connectés au moins une fois lorsqu’ils ont effectué un achat en commerce physique. Au-delà d’une présence accrue sur le web, cela montre l’intérêt de proposer des supports digitaux responsives afin que l’expérience utilisateur soit la plus agréable possible pour les visiteurs.
De plus, selon E-Commerce Nation, parmi les utilisateurs, 51% d’entre eux utilisent leur smartphone afin d’obtenir des informations complémentaires sur un produit qu’ils souhaitent acheter.
En conclusion, les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes prennent une place importante dans la recherche d’informations de la part des consommateurs. Ces outils leur permettent de rechercher des informations en étant devant ou bien à l’intérieur du point de vente sans trop de problème. Ces supports sont donc à prendre en compte lors de la digitalisation d’une entreprise.
2. Quelle stratégie web to store adopter ?
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Le click and collect
Levier bien connu du web to store : le click and collect. Au fil des années, on a pu constater en navigant sur internet que de plus en plus de marques proposent le click & collect à leurs clients sur leur boutique en ligne. Ce procédé assez simple permet au client de commander en ligne et de venir récupérer son achat dans le point de retrait de son choix parmi une liste de points de vente à proximité. Ainsi, pas de frais de livraison et des délais plus rapides pour avoir son produit.
Grâce à cette mécanique, le trafic en point de vente est multiplié via les ventes en ligne.
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Le Drive to store
Le drive to store désigne toutes actions marketing qui visent à “conduire le client jusqu’au magasin” à travers ses informations de géolocalisation. Plusieurs leviers peuvent être actionnés comme par exemple la diffusion d’une annonce publicitaire sur un GPS (exemple des publicités Waze).
Une stratégie Drive to store va permettre d’accroitre le trafic en point de vente de manière significative. Cela va être possible grâce à l’action de leviers adéquates.
Si vous souhaitez en découvrir plus sur notre analyse concernant le drive to store, rendez-vous dans cet article !
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Le Product locator
Le product locator est un outil très utile pour les marques. Cet outil présent sur le site internet de la marque permet aux clients de savoir si un produit est disponible dans un point de vente en particulier avant de s’y rendre. Il peut même y avoir certaines variations qui vont donner des informations concernant la quantité restante en point de vente. Cela permet d’attirer en magasin et de générer des ventes physiques supplémentaires.
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Le Store locator
Un peu similaire au product locator, le store locator va cette fois-ci permettre à l’utilisateur de trouver un magasin près de chez lui, d’en avoir toutes les informations (horaires, itinéraire sur carte, contact) afin de pouvoir s’y rendre.
- Exemple de store locator sur un site web
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Les Opérations promotionnelles multicanales
L’opération promotionnelle multicanale est un levier intéressant afin de développer le trafic en point de vente. Par ce biais, il est possible d’activer des opérations promotionnelles online qui sont exclusives aux points de vente physiques afin d’inciter les clients à se déplacer pour en bénéficier . Par exemple McDonald’s avec son offre de goodies de Noël uniquement disponibles en restaurant) .
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Les prise de RDV en ligne
Afin de quantifier un trafic en point de vente physique et de le voir s’accroître tout en se démarquant des concurrents, une marque peut offrir la possibilité de prendre rendez-vous en ligne pour rencontrer conseiller en point de vente et bénéficier de services exclusifs. C’est de plus en plus proposé par les marques qui n’en retirent que des avantages.
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Les fiches d’établissement Google My Business
Les fiches d’établissement Google My Business sont des fiches d’identité du point de vente. Visibles depuis le moteur de recherche Google, elles regroupent toutes les informations essentielles au client afin de l’aider dans sa prise de décision.
3. Web to store : comment réussir sa stratégie en tant que réseau de franchise ?
Afin de bâtir une stratégie web to store efficace, il est essentiel de développer plusieurs canaux complémentaires et de disposer d’une communication omnicanale. La communication doit être coordonnée et harmonisée à la fois au niveau national et local, et proposer des formules et données exclusives aux points de ventes.
3 conseils pour réussir votre stratégie web to store :
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Une fiche d’établissement Google My Business par établissement
Afin de gagner en visibilité sur le web, il est important que chaque point de vente du réseau de franchise possède sa propre page Google My Business.
Celle-ci doit être la plus complète possible afin que l’utilisateur puisse y retrouver toutes les informations dont il a besoin. Ces fiches d’établissement peuvent comporter les informations de contact, l’adresse, des photos de clients mais également du point de vente, le lien vers le site internet, des informations au sujet de la marque et de ses produits, ainsi qu’une rubrique de publications sociales ou d’événements. L’utilisateur se rendant sur la fiche a également accès à google maps afin d’avoir la localisation du magasin et de calculer l’itinéraire pour s’y rendre.
Le plus : relier sa fiche Google My Business Les comptes doivent être reliés à Google Ads permet de faciliter afin de permettre le lancement de campagnes payantes pour acquérir de la visibilité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fiches d’établissements Google My Business, suivez le guide ! (lien interne).
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Des pages réseaux sociaux pour chaque magasin
Pour assurer la visibilité des magasins, il est primordial que chaque établissement possède ses propres pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) en plus de la page nationale qui regroupe la communication globale de l’entreprise.
La création d’une page dédiée à chaque point de vente va permettre d’axer chaque communication indépendamment, afin de relayer les informations propres à chaque magasin (en plus de la communication gérée par la marque au niveau national).
Les réseaux Facebook et Instagram sont les plus plébiscités et les plus adaptés pour une communication de ce type car ils permettent d’atteindre une cible importante au niveau local (grâce aux hashtags et lieux). Ils permettent également de faire des campagnes payantes efficaces.
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Appuyez-vous sur l’e-mailing pour garder contact avec vos clients campagnes d’e-mailing
Une campagne d’emailing permet aux entreprises de garder un contact avec leurs clients via l’adresse email qu’ils ont laissée lors de leur précédent achat ou bien leur inscription à la newsletter. Des emails bien pensés permettent de communiquer sur des offres ou actualités à un nombre important de personnes.
Là encore, une communication locale sera d’autant plus pertinente que l’actualité ne sera pas la même d’un point de vente à l’autre au sein d’un même réseau.
La mise en place d’une fusion omnicanale est indispensable dans cette stratégie de web to store. En effet, il faut que tous les canaux soient complémentaires pour obtenir des résultats.L’expérience utilisateur doit résulter d’une stratégie bien pensée afin qu’elle soit la plus agréable possible dans le but de fidéliser. Enfin, il faut mettre en place un suivi des actions afin de pouvoir les ajuster au mieux à l’avenir.
4. Comment nos clients gèrent leur stratégie web to store avec la plateforme Geolid ?
Vous l’aurez compris, déployer une stratégie web to store est aujourd’hui fondamental pour générer du trafic en point de vente à l’appui du digital ! Cependant, la multiplication des plateformes (Google My Business, Facebook, Instagram, Google Ads) ne simplifient pas la tâche des marques.
C’est pour cette raison que nous avons développé la solution Geolid : une plateforme qui simplifie la communication digitale des réseaux de magasin pour leur faire gagner en visibilité et gagner de nouveaux clients.
La plateforme Geolid regroupe tous les outils nécessaires à la mise en place d’une stratégie web to store.
Avec Geolid, il est possible de :
- améliorer sa visibilité sur Google via les fiches Google My Business
- travailler sa e-reputation via les avis client
- créer et gérer ses publications sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)
- gérer des campagnes publicitaires pour booster le trafic en point de vente avec l’appui d’experts Geolid (Google Ads, Facebook Ads, Waze)
Et tout cela, depuis 1 seul outil ! La marque au niveau national et chaque point de vente peut ainsi gérer x sa communication et ses actions marketing indépendamment depuis une interface !
Vous souhaitez ainsi en savoir plus ? Demandez une démo de notre solution de marketing local avec l’un de nos experts !
