Être visible sur Google est aujourd’hui indispensable pour les points de vente. 97% des utilisateurs se renseignent sur des entreprises locales sur internet (The Media Captain) ! La majorité d’entre eux passent par Google qui représente 92% des recherches en France. C’est là que Google My Business entre en scène. Cet outil de la suite Google fait figure de vitrine digitale pour les entreprises.
Présentation, avantages, fonctionnalités, optimiation et dernières nouveautés… Découvrez tout de Google My Business !
Sommaire
Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business permet de partager des informations sur l’activité d’une entreprise. Description, adresse, horaire, photos, coordonnées téléphoniques, avis… Les internautes ont accès aux profils des points de vente directement dans les résultats du moteur de recherche ou sur Google Maps.
Aussi connu sous les noms de GMB ou Google Business Profile, Google My Business s’adresse à tous les établissements qui accueillent des clients dans leurs locaux ou qui proposent des services sur site. Chacun est libre de créer un profil gratuitement. Seule obligation : les fiches d’établissements doivent refléter fidèlement l’activité de l’établissement.
Désormais, les consommateurs réalisent leurs recherches directement sur internet et Google My Business fait partie de notre quotidien. Beaucoup d’entre nous ont pris l’habitude de consulter les fiches des établissements avant de se rendre en magasin. Pour cette raison, Google My Business est aujourd’hui un puissant levier de visibilité pour les réseaux de points de vente. C’est un outil indispensable pour maîtriser l’image digitale des points de vente.
Comment créer un compte Google My Business ?
Créer un compte Google My Business est un processus relativement simple qui peut être réalisé en quelques étapes.
Accédez à Google My Business :
Rendez-vous sur la page Google My Business en visitant l’adresse suivante : Google My Business.
Cliquez sur « Gérer » ou « Se connecter:
Une fois sur la page d’accueil de Google My Business, cliquez sur le bouton « Gérer » pour démarrer le processus de création de fiche d’établissement. Si vous n’avez pas déjà un compte Google, vous devrez en créer un ou vous connecter à votre compte Google existant via le bouton « Se connecter.
Complétez vos informations:
Entrez le nom de votre entreprise, sélectionnez ou ajoutez l’emplacement de votre entreprise, choisissez la catégorie de votre entreprise, ajoutez des informations de contact (numéro de téléphone, site web) pour permettre aux clients de vous contacter. Assurez-vous que ces informations sont à jour.
Une fois votre compte créé et vérifié, vous pourrez gérer votre présence en ligne, répondre aux avis, mettre à jour les informations de votre entreprise et interagir avec vos clients. N’oubliez pas de maintenir vos informations à jour pour assurer une expérience utilisateur optimale.
Pourquoi être présent sur Google My Business ?
Google My Business présente de nombreux avantages. Visibilité en ligne, drive-to-store, génération de leads et de visite en magasin… Autant d’intérêts qui expliquent le succès de l’outil !
Améliorez votre visibilité sur internet et le nombre de visites sur votre site
Les internautes qui se retrouvent sur vos fiches Google n’y sont pas par hasard. Ils sont à la recherche d’une entreprise comme la vôtre pour répondre à l’un de leurs besoins. C’est une opportunité idéale pour vous faire connaître et augmenter l’activité de votre ou vos points de ventes.
Lorsqu’il fait une requête, la réponse que l’internaute recherche se trouve généralement directement dans les résultats de recherche et sur votre profil Google My Business. La fiche GMB étant affichée en même temps que les résultats de recherche, l’internaute aura accès à vos informations sans avoir à cliquer. On parle alors de zéro clic. Aucun clic n’est nécessaire pour obtenir des informations sur vos établissements ! Vous facilitez ainsi le parcours du client pour arriver jusqu’à vous. En travaillant le zéro clic, vous améliorer votre référencement local et la visibilité de vos points de vente.
Google My Business est une réelle opportunité pour votre référencement local. Les fiches de vos établissements ont une influence sur leur position dans les résultats de recherche. Lier les fiches GMB de vos établissements à votre site internet permet également d’augmenter le trafic vers ce dernier. Cela facilite le parcours pour les internautes qui seraient plus curieux sur votre marque.
Favorisez le “drive-to-store” et augmentez les visites en point de vente
72% des internautes qui font une recherche locale d’établissement sur Google visitent ensuite une entreprise dans un rayon de 8 km (Bright Local). Il est donc important de capter les internautes qui sont proches des établissements de votre réseau. Une mise en avant de vos points de vente sur les moteurs de recherche impacte directement l’activité de votre entreprise. La fiche Google My Business est essentielle pour le marketing local de vos établissements.
Sur Google Maps, l’internaute qui partage sa position géographique réalise une requête en rapport avec un élément de géolocalisation. Dès lors, en fonction de la localisation de vos points de vente, leur pertinence avec la requête et la popularité de votre marque, l’internaute est en mesure de choisir votre enseigne parfaitement positionnée dans les résultats.
Vous augmentez les ventes de vos établissements en encourageant le client à se rendre dans votre point de vente. Une bonne page Google Business Profile permet de favoriser le “drive-to-store” : plus l’internaute a de l’aisance à trouver ce qu’il recherche, plus il sera encouragé à rejoindre votre établissement physique via Google Maps.
Augmentez le nombre d’appels dans vos points de vente
Le numéro de téléphone est une des premières informations à communiquer sur les fiches de vos établissements ! 84% des consommateurs préfèrent le contact par téléphone plutôt que par mail ou formulaire.
Encouragez vos clients à vous appeler pour demander des informations ou des prestations directement au téléphone. Les prospects cherchent en ligne le contact des entreprises. En fournissant un numéro de téléphone spécifique à chaque point de vente et en le mettant à disposition en ligne, vos internautes ne sont qu’à un clic d’entrer en relation avec eux.
Apportez de la crédibilité à vos établissements
Les avis Google sont précieux. Leur collecte, surtout s’ils sont positifs, augmente la vision qu’ont les consommateurs de votre marque. En gérant correctement vos avis, vous aurez la possibilité d’améliorer votre positionnement et votre crédibilité auprès de vos clients actuels et futurs. Nous en parlons un peu plus bas dans l’article.
Afin de tirer parti de cet outil puissant, nous vous proposons de découvrir les différentes fonctionnalités Google My Business à utiliser pour votre ou vos établissements.
Quelles sont les différentes fonctionnalités ?
Google My Business met à disposition des utilisateurs un ensemble de fonctionnalités qui permettent de renforcer la visibilité de vos fiches et d’interagir plus simplement avec les clients.
Questions et réponses
La fonctionnalité questions et réponses de Google s’apparente à un réseau social. Elle permet aux internautes de poser des questions précises aux gérants des établissements. En répondant aux questions des prospects, vos points de vente pourront non seulement aider l’internaute mais aussi permettre aux prochains internautes, de passage sur leur fiche, d’avoir accès à la question et sa réponse. Cette fonctionnalité permet ainsi d’avoir accès aux questionnements des clients et d’adapter votre contenu (de blog ou de réseaux sociaux) à leurs problématiques pour les engager davantage.
À l’instar d’une FAQ, Google My Business laisse aussi la possibilité aux propriétaires de poser des questions et d’y répondre pour traiter les questions les plus souvent posées par les clients.
Google posts
Google posts est une fonctionnalité qui permet aux propriétaires de fiches Google My Business de poster des publications.
Les Google posts sont de petits publications comprenant un visuel et un texte court. Ils sont affichés en bas de la fiche établissement et permettent de mettre en avant les différents produits, services, nouveautés, évènements… Datés et illustrés, ils s’affichent aussi dans l’application Google Maps.
À l’image d’un réseau social, ils permettent à vos points de vente de partager des actualités, des nouveautés ou des offres locales.
Google Business Messages
Depuis la fiche d’établissement Google, la messagerie Google permet aux clients de contacter les établissements en temps réel. Après l’avoir activée, vos points de vente entrent en interaction avec leurs clients. Ils peuvent répondre à leurs questions, fournir plus d’informations sur leur activité, les offres en cours et ainsi les guider jusqu’en point de vente.
Google Business Messages permet de nouer des liens avec les clients en leur offrant la meilleure expérience possible. Plus ergonomique, plus rapide et plus simple que le mail, cette messagerie instantanée permet d’attester de la réactivité de vos établissements, et d’améliorer leur référencement local.
En dehors de ces fonctionnalités, il existe d’autres usages plus spécifiques à certains secteurs d’activité. Par exemple, il est possible de configurer un système de réservation grâce à la fonctionnalité “Réserver avec Google”. Que ce soit une réservation de table dans un restaurant ou un rendez-vous dans un salon de coiffure, le client bloque son rendez-vous sans même avoir besoin de télécharger une application tierce.
Comment optimiser ses fiches d’établissement Google ?
Avoir une fiche créée et validée ne garantit pas de bonnes positions sur les résultats de recherche. La tâche est plus ou moins ardue en fonction du niveau d’optimisation des fiches concurrentes sur votre secteur. Nous vous invitons à effectuer une recherche comme “Votre métier (ou service) + votre ville d’implantation principale” pour voir quelles entreprises occupent les meilleures positions. Votre objectif désormais est d’apparaître avec eux !
Optimiser sa fiche est primordial, cela s’est d’ailleurs prouvé lors de notre dernière étude sur Google My Business, une fiche optimisée aura un CTR (click through rate) deux fois plus élevé qu’une fiche qui ne l’est pas. Et donc plus de conversion et de visites en point de vente !
L’optimisation structurelle
On parle d’optimisations structurelles pour toutes modifications d’éléments de configuration et intégralement sous contrôle du propriétaire de la fiche Google My Business. Par exemple : la modification du titre, de la description, des photos ou encore des produits. L’optimisation structurelle est importante, facile à effectuer et ne nécessite pas de veille particulière. Vous pouvez suivre les recommandations suivantes.
Titre :
• Approche “performance” : Nom commercial – Service – Localité.
• Approche “réglementaire” : Nom commercial uniquement.
Catégorie principale : Doit correspondre au mieux à ce que fait votre entreprise. La catégorie n’est pas en rédaction libre et doit correspondre à une des entrées au sein de la nomenclature de Google.
Catégories secondaires : Tout produit ou service que vous proposez réellement (si disponible au sein de la nomenclature). Vous pouvez en saisir jusqu’à 9.
Logo Logo de votre entreprise ou marque si vous faites partie d’un réseau.
Description : La description maximale est de 750 caractères. L’idée est de présenter simplement vos services et prestations en y incluant des mots clés comme vos produits, services et localités desservies. Rédigez-la à destination d’un humain, pas d’un algorithme de référencement !
Services : Les services que vous pouvez renseigner vont dépendre de la catégorie saisie. Par défaut, vous aurez toujours la possibilité d’indiquer si vous proposez des rendez-vous en ligne (auquel cas, renseignez un lien redirigeant vers un moyen de prendre rendez-vous) ou l’assistance dans d’autres langues (si vous êtes en mesure de répondre à des consommateurs étrangers).
Attributs : Vous renseignez les attributs dans la partie “Plus de configuration” de votre fiche. Ils n’ont pas une grande importance, mais les renseigner fait toujours plaisir à l’algorithme. Horaires et jours d’ouverture Renseignez simplement vos horaires et jours d’ouverture. Vous pouvez renseigner des horaires spécifiques si tous vos services ne travaillent pas sur les mêmes tranches horaires. Exemple : “service commercial de 9h à 18h” et “service atelier de 8h à 19h30”.
Numéro de téléphone : Renseignez le numéro de téléphone auquel on peut vous joindre (ligne directe, standard ou n° de téléphone portable). Les numéros surtaxés sont interdits et les renvois vers une hotline ou plateau d’appels peuvent être punis par Google.
Photos : Vous pouvez ajouter des photos sur Google My Business de plusieurs natures : intérieur/extérieur de votre commerce, photos des équipes/salariés, photos de vos locaux en activité… Remarque : certains pensent que les photos géotaguées (dont la localisation est inscrite dans les informations sources de la photo) aident au référencement de votre fiche. À ce jour, rien ne prouve que ce critère contribue à plus d’1% à la performance de votre fiche. Donc ne vous y attardez pas trop.
Produits : Ajoutez vos produits ou services “phares” disponibles en point de vente. Pour chaque produit, utilisez une photo, précisez le prix (optionnel) et glissez quelques mots clés dans la description.
Cover : Couverture, peut être similaire à celle que vous utilisez sur les réseaux sociaux.
FAQ : La foire aux questions vous permet de répondre aux questions posées par les internautes. Nous vous encourageons à prendre de l’avance en posant vous même les questions les plus fréquentes (“Y’a t’il un parking gratuit ?”, “Faites-vous des repas à emporter ?”, “Disposez-vous d’une terrasse extérieure ?”).
Adresse : Ne renseignez votre adresse que si vous recevez des clients à l’adresse indiquée. Si ce n’est pas votre cas, référez-vous à la partie “Zones desservies”. Également, pas de fausse adresse ou simple boîte postale de domiciliation (passible d’une suspension).
Site web : Renvoyez vers votre site web, en privilégiant une page dédiée à votre point de vente (plutôt que le site de la marque si vous faites partie d’un réseau. Par exemple, dans le cas d’un franchisé Sixt, renvoyez plutôt vers https://www.sixt.fr/location voiture/france/lyon/lyon-bron/ que sur https://www.sixt.fr).
Si vous utilisez Google Analytics ou équivalent, pensez à ajouter à la fin de l’url “?utm_source=google&utm_ medium=gmb” afin d’identifier clairement la part de visites, appels et formulaires émis depuis une redirection Google Business Profile.
L’optimisation structurelle est une première étape. Néanmoins, une fiche ne peut performer sans optimisation dynamique. L’optimisation structurelle ne fait que rendre possible l’occupation des premières positions, sans les garantir.
L’optimisation structurelle
On parle d’optimisations dynamiques pour toutes modifications temporaires ou générées par les tiers, tels que les avis, les réponses aux avis ou les Google Posts.
Les avis sont importants : Il faut une très bonne note (>4,5) et un volume d’avis suffisant pour légitimer la note. L’impact de l’E-réputation est extrêmement important et conditionne en très grande majorité la performance de votre fiche. Notez que la note “cible” est relative à votre concurrence locale. Si vos concurrents en top position ont une moyenne de 4,8, alors visez le 4,9 !
Google Post : Dans l’absolu, les Google Posts ne génèrent pas vraiment de performance directe. Ils enregistrent rarement beaucoup d’affichage ou d’interaction. Néanmoins, alimenter votre fiche régulièrement en contenu est bien vu par l’algorithme. Pensez donc à le faire régulièrement (2 publications par mois environ) sans pour autant faire trop d’efforts en rédaction / création.
Inclure des mots clés dans vos réponses aux avis : Il est toujours préférable de répondre à vos avis en glissant quelques mots clés en lien avec votre activité et votre localité.
Activer l’option “Messagerie” : Cette dernière permet aux internautes de vous contacter directement par messagerie instantanée pour des renseignements. Elle permet d’augmenter le taux d’interaction de votre fiche (critère pris en compte dans l’algorithme de Google). Attention, votre délai de réponse moyen doit être de 24h maximum, sinon la fonctionnalité sera suspendue.
Taux de réponse aux avis : Veillez à répondre à 100% des avis, positifs comme négatifs. Les entreprises avec un taux de réponse de 100% sont considérées 30% plus attractives par les consommateurs que celles ne répondant que partiellement.
Avoir des avis régulièrement : Google privilégie les fiches avec des avis en continu plutôt que par vague. Veillez à avoir des avis récents le plus souvent possible.
Comme mentionné, les avis occupent une part capitale dans l’algorithme de Google. Vous n’arriverez pas à des positions intéressantes sans un bon travail sur les avis. Pensez à consulter notre article dédié à la génération d’avis si vous manquez d’idées ou de moyens pour en obtenir.
Pour aller plus loin et partager ces bonnes pratiques pour apparaître en tête des recherches sur Google Maps on vous invite à télécharger et partager à vos équipes ces checklists :
Google My Business : les dernières nouveautés à connaître
Le géant américain ne cesse de mettre à jour son outil. Voici les dernières actualités !
Google Business Profile, le nouveau nom de Google My Business
Google My Business a évolué pour devenir Google Business Profile. Ce renaming fait suite à la volonté de Google de rapprocher GMB de Google Maps. Dans cet objectif, l’application mobile Google My Business, qui servait de plateforme d’administration de fiches GMB, a été supprimée et redirige désormais les utilisateurs directement vers l’application Google Maps.
Aussi, les fiches peuvent être modifiées sur le moteur de recherche Google ou bien dans l’application Google Maps. Plus besoin d’outil d’administration, il suffit d’être connecté au compte administrateur Google. Du point de vue de l’internaute, Google conitnue de simplifier l’organisation des fiches (notamment sur Google Maps) afin de présenter au plus simplement les établissements, et apporter à l’information recherchée le plus rapidement.
Mise à jour des règles sur Google My Business (DMA)
Quelques points sur les règles les plus importantes pour les réseaux d’enseigne et leurs points de vente :
- Les titres des fiches doivent être construits sur le modèle Marque – Nom commercial pour les points de vente de réseaux d’enseignes. Toutes informations superflues (villes, produits, services) sont interdites.
- Les titres et catégories doivent être harmonisés pour l’ensemble des fiches d’établissement d’un même réseau.
- Les catégories doivent correspondre au plus proche aux produits et services délivrés par l’établissement. Il est interdit de renseigner des catégories superflues pour être mieux référencé.
- Les points de vente sont considérés comme les propriétaires légitimes des fiches. Ils doivent avoir un accès direct à leurs fiches et être tenus informés des modifications apportées quand des modifications sont apportées par un gestionnaire tiers (comme la marque, par exemple).
- Les responsables tiers, comme les marques ou agences prestataires sont censées se cantonner à un rôle d’administrateur.
L’essentiel à retenir de cette mise à jour des règles Google My Business est l’interdiction d’utiliser des mots clés dans les titres, comme les services ou localités.
Exemple : Les Burgers de maman – Meilleurs Burgers à Lyon 6.
Le risque encouru pour les fiches ne respectant pas ces règles est une suspension. La fiche peut être rétablie à la suite d’ une procédure d’appel détaillée plus bas.
Néanmoins, pour le moment, aucune vague de suspension massive n’est à signaler. Nous recommandons de continuer d’utiliser des mots clés dans vos titres afin de maximiser votre référencement et votre performance. Mais vous êtes prévenu !
À noter toutefois que les procédures de revalidation des fiches (SMS, courrier, vidéo) sont de plus en plus déclenchées automatiquement suite à une modification d’information au sein de la fiche, en particulier pour les champs Adresse et Catégories.
Voilà vous savez désormais (presque) tout de Google My Business ! Si vous voulez aller plus loin télécharger notre guide Google My Business pour maîtriser la plateforme et optimiser vos fiches d’établissements Google 👇
