DMA et Google Business Profile : ce qui change en mars 2024

Le 6 mars 2024 a marqué l’entrée en vigueur du Digital Markets Act, entraînant des ajustements significatifs sur les fiches Google My Business et leur présentation. Cet article offre un récapitulatif des changements actuellement perceptibles, tout en soulignant que rien n’est encore définitif à ce stade.

Digital Markets Act (DMA) : Qu’est-ce que c’est ?

Le Digital Markets Act représente une législation européenne visant à atténuer les monopoles des géants du numérique, désignés comme « Gatekeepers » dans le texte, tels que Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Microsoft, TikTok et bien sûr Google.

L’un des articles clés de cette loi vise à contrer la pratique de l’auto-préférence. Cela fait référence à la tendance des grandes plateformes numériques à favoriser leurs propres services ou produits au détriment de ceux de leurs concurrents sur leur propre marché en ligne. Cette pratique est considérée comme anticoncurrentielle, car elle peut restreindre la concurrence et entraver l’innovation en accordant un avantage injuste à la plateforme propriétaire.

Un exemple concret est celui de Google, qui privilégie son propre service de comparateur de prix de billets d’avion, Google Flight, en le mettant en avant dans ses résultats de recherche par rapport à d’autres comparateurs. Cela se traduit par une position plus élevée de Google Flight dans les résultats de recherche, donnant ainsi à Google un avantage indu sur ses concurrents.

DMA : Quels changements dans l’écosystème Google Business Profile ? (GMB)

À ce jour, en mars 2024, Google a introduit plusieurs modifications concernant les fiches d’établissements et les services qui les entourent. Attention toutefois, rien n’est définitif.

Apparition de la rubrique « Sites de Lieux » :

Une de ces nouveautés est l’apparition des « Sites de lieux ». Auparavant, le moteur de recherche de Google privilégiait son propre annuaire, Google Business Profile (anciennement Google My Business), dans les résultats de recherche locaux, reléguant ainsi les annuaires tiers à l’arrière-plan. Cette préférence manifeste pour ses propres services illustre bien le concept d’auto-préférence.

Désormais, lors de requêtes incluant une localité, Google affiche une sélection de résultats provenant d’annuaires tiers tels que Mappy, PagesJaunes, et d’autres, regroupés sous la rubrique « Sites de lieux ». Cette section peut être située soit au-dessus, soit en dessous du « Local Pack » qui présente les trois premières fiches d’établissement Google.

Apparition de la rubrique « Site de lieux » sous le local pack (3 premiers résultats Google Maps) dans les résultats de la recherche « auto école Lyon ».

Les avis provenant de plateformes tierces sont désormais regroupés au sein des fiches d’établissement Google

À l’origine, les fiches d’établissement Google présentaient les avis laissés directement par les utilisateurs sur la fiche d’une part, et ceux provenant de plateformes tierces d’autre part, souvent situés plus bas dans la fiche.

Dorénavant, les avis provenant de plateformes tierces telles que TripAdvisor, Avis Vérifiés, PagesJaunes, etc., sont affichés à un niveau similaire aux avis natifs sur Google Business Profile. Cependant, la note moyenne (exprimée en X étoiles sur 5) ainsi que le nombre d’avis restent spécifiques à ceux laissés sur la fiche d’établissement.

Dans le détail des avis, les avis provenant de plateformes tierces sont clairement identifiés avec leur source d’origine. Cependant, cette configuration semble encore sujette à des ajustements.

Exemple d’affichage d’avis issus d’une plateforme tierce au sein d’une fiche d’établissement Google.

Disparition de l’onglet Google Maps dans les résultats de recherche

Vous avez sans doute remarqué que depuis le déploiement des derniers changements en lien avec le DMA, il n’est, par défaut, plus possible de basculer vers les résultats Google Maps comme c’était le cas auparavant. Les meilleurs résultats Maps continuent d’apparaître dans l’onglet « Lieux » mais l’interface est nettement moins pratique qu’il y a encore quelques temps.

Pour qu’un utilisateur puisse de nouveau accéder aux résultats Google Maps comme au bon vieux temps, plusieurs possibilités :

1. 1. 1. Activer Google Maps dans les services associés. Depuis ce lien, vous pouvez associer à votre compte différents services de Google et ainsi reproduire les complémentarités qui vous plaisait. Google Maps fait parti des choix disponibles, au même titre que YouTube ou encore Google Shopping. Vos préférences s’appliqueront passé un certain délai.
      2. Pour les plus nostalgiques, il est possible d’utiliser l’une des extensions Chrome vous permettant de bénéficier de l’ancienne association Google Search – Google Maps. Il semblerait que plusieurs add-on différents aient déjà vu le jour, « Bring Back Maps » semble très bien fonctionner pour le moment.

Quel impact sur la performance des fiches d’établissement Google ?

L’impact réel de ces changements sur la performance des fiches d’établissements Google est encore difficile à évaluer avec certitude, car ils sont relativement récents. Cependant, rien n’indique jusqu’à présent une baisse de leur performance, car ces fiches continuent d’être hautement valorisées par les algorithmes de recherche et demeurent essentielles dans le parcours des consommateurs lors de recherches locales. C’est surtout le parcours de l’internaute à la recherche d’une entreprise ou d’un lieux qui devient moins confortable.

Il reste donc crucial de maintenir une fiche Google optimisée, actualisée régulièrement et alimentée en nouveaux avis. Cependant, il est également important de surveiller attentivement les retours d’avis provenant des plateformes tierces intégrées à votre fiche Google. Il est recommandé de veiller à maintenir une e-réputation solide et fiable sur ces plateformes tierces : vous n’êtes pas à l’abri d’une surprise !