Alors que la branche des services automobile compte plus de 140 000 entreprises en France, la visibilité locale est devenue un enjeu majeur pour les acteurs du secteur. Avis clients, complétion des fiches Google, réponse aux avis ou encore présence sur les réseaux sociaux : les consommateurs s’appuient de plus en plus sur Google pour comparer les établissements avant de prendre contact ou de se déplacer.
Pour mieux comprendre les pratiques du secteur sur Google Business Profile, nous avons analysé plus de 11 000 fiches Google réparties sur trois segments : le garage et entretien automobile, la location automobile et le lavage automobile.
Une étude qui met en lumière un secteur particulièrement performant sur l’e-réputation, mais elle révèle également une sous-exploitation de certaines fonctionnalités pourtant stratégiques pour la visibilité locale.
Sommaire
Un secteur actif sur les avis clients
Premier constat mis en avant par cette étude : les acteurs des services automobile affichent une présence très active sur Google Business Profile.
Le secteur génère en moyenne 271 avis par établissement, pour une note moyenne de 4,4/5. Un niveau particulièrement élevé, qui témoigne de l’importance prise par l’e-réputation dans les stratégies locales des enseignes du secteur.
Les établissements génèrent également en moyenne 6 nouveaux avis par mois et affichent un taux de réponse de 86%. Une dynamique qui montre que les acteurs du secteur ont globalement intégré l’importance des avis clients dans les parcours de recherche locaux.
Des écarts importants entre les segments
Si les services automobile affichent globalement de bonnes performances sur Google Business Profile, tous les segments ne présentent pas le même niveau de maturité.
Le secteur du garage et entretien automobile ressort comme le plus solide sur l’ensemble des indicateurs analysés. Les établissements affichent une note moyenne de 4,3/5 pour 255 avis moyens par fiche.
Ce segment bénéficie d’une forte dynamique d’avis, portée notamment par des réseaux très implantés localement et des parcours clients récurrents favorisant les interactions et les recommandations.
À l’inverse, la location automobile affiche les résultats les plus faibles sur la satisfaction client, avec une note moyenne de 3,9/5 et 117 avis moyens par établissement. Ces résultats semblent refléter un niveau d’exigence élevé sur ce segment.
Le lavage automobile se situe quant à lui dans une position intermédiaire avec une note moyenne de 4,1/5 et 120 avis moyens par fiche.
Des fiches Google encore partiellement optimisées
Si les acteurs des services automobile sont performants sur la gestion des avis clients, l’optimisation de leurs fiches Google reste encore incomplète. Le taux de complétion moyen atteint 71%, avec des informations essentielles largement renseignées :
- Adresse : 100%
- Téléphone : 98%
- Site web : 97%
- Horaires : 96%…
Même constat pour les réseaux sociaux :
- 40% des fiches seulement sont reliées à une page Facebook
- 16% à une page Instagram
Enfin, la description de l’établissement reste le grand oublié, avec seulement 1,67% des fiches complétées sur ce champ. Pourtant, ces éléments participent directement à la compréhension de l’activité par Google et peuvent influencer la visibilité locale des établissements dans les résultats de recherche. La complétion reste d’ailleurs un critère déterminant dans le classement des fiches Google dans les résultats locaux.
Les réseaux qui se démarquent sur Google Business Profile
Certaines enseignes parviennent à tirer leur épingle du jeu grâce à une stratégie d’e-réputation particulièrement structurée.
Dans le segment du garage et de l’entretien automobile, Norauto domine largement sur le volume d’avis avec 1095 avis moyens par fiche, devant Feu Vert avec 566 avis et 123 Pare-Brise avec 448 avis. Côté satisfaction client, 123 Pare-Brise affiche la meilleure note moyenne avec 4,8/5, devant France Pare-Brise avec 4,7/5 et Mondial Pare-Brise avec 4,6/5.
Une concurrence locale qui varie selon les régions
L’étude révèle également des écarts régionaux importants sur Google Business Profile. Certaines zones affichent des niveaux de satisfaction supérieurs à la moyenne nationale :
- Bourgogne-Franche-Comté : 4,32/5
- Auvergne-Rhône-Alpes : 4,31/5
- Provence-Alpes-Côte d’Azur : 4,31/5
À l’inverse, l’Île-de-France affiche la note moyenne la plus faible avec 4,20/5.
Les volumes d’avis varient également fortement selon les territoires. Les Hauts-de-France arrivent en tête avec 242 avis moyens par établissement, devant le Grand Est et l’Occitanie avec 228 avis moyens. À l’inverse, la Corse affiche le volume d’avis le plus faible avec 169 avis moyens.
L’infographie complète est disponible ici 👇
