En tant que franchise, l’enjeu n’est pas seulement d’être visible en ligne, c’est d’assurer la visibilité de chaque point de vente sur son territoire. Les fiches Google My Business sont un levier pour y parvenir.
Mais entre la multiplication des fiches, le manque de cohérence et la difficulté à impliquer les franchisés, la gestion locale peut vite devenir un casse-tête. Pourtant, bien utilisées, ces fiches peuvent générer du trafic et renforcer votre image.
On vous explique comment tirer parti des fiches Google de vos franchisés pour améliorer la performance locale de votre réseau.
Sommaire
L’intérêt des fiches Google My Business pour les franchises
Créer et gérer des fiches Google My Business pour son réseau de franchises présente de nombreux avantages. Mais avant de se lancer, il est essentiel de comprendre ce qu’elles peuvent vous apporter.
Améliorez votre visibilité en ligne et votre référencement local
Aujourd’hui, 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales (Google). Posséder une fiche par point de vente, c’est donc une opportunité majeure pour assurer une présence homogène et cohérente sur l’ensemble du territoire.
En effet, avec des fiches correctement optimisées et à jour, l’ensemble des franchisés maximisent leurs chances d’occuper un maximum de place dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Cela signifie que lorsqu’un internaute cherche “coiffeur à Lyon” ou “salle de sport à Bordeaux”, vos établissements peuvent apparaître dans les premiers résultats, avec toutes les informations nécessaires pour passer à l’action.
Améliorez votre e-réputation
Les avis clients jouent un rôle central dans le parcours d’achat des consommateurs : 98% des consommateurs consultent les avis en ligne pour les entreprises locales
Avec des fiches Google My Business, vous laissez la possibilité aux internautes de vous laisser un avis, et d’y attribuer une note sur 5 en guise de retour d’expérience. Leur collecte, surtout s’ils sont positifs, augmente la vision qu’ont les consommateurs de votre marque. De plus, en gérant correctement vos avis, vous aurez la possibilité d’améliorer votre crédibilité auprès de vos clients actuels et futurs.
Favorisez les visites en point de vente
Plus vous mettrez en avant vos points de vente sur les moteurs de recherche, plus l’activité au sein de vos points de vente sera impactée. Selon BrightLocal, 72% des internautes qui font une recherche locale d’établissement sur Google visitent ensuite une entreprise dans un rayon de 8 km. Cela met en avant tout l’intérêt de capter les internautes proches de vous.
Ainsi, une bonne page Google Business Profile permet de favoriser le “drive-to-store” : plus l’internaute a de l’aisance à trouver ce qu’il recherche, plus il sera encouragé à rejoindre votre établissement physique via Google Maps.
Les défis spécifiques rencontrés à la gestion de fiches
Entre enjeux d’organisation, cohérence de marque et gestion locale des interactions, les écueils sont nombreux… La gestion des fiches Google My Business à l’échelle d’un réseau de franchises s’accompagne aussi de défis bien particuliers.
Dans de nombreux cas, les fiches sont créées au fil de l’eau, souvent directement par les franchisés. Les accès sont donc dispersés, certaines fiches sont incomplètes ou en doublon, et personne ne sait vraiment qui gère quoi.
Sans centralisation, il est difficile de piloter des actions globales comme la mise à jour d’horaires ou la publication d’un post. Et il est difficile d’avoir une vue claire de la présence digitale de l’ensemble du réseau.
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Ce manque de structure impacte aussi la qualité des informations diffusées : nom de l’établissement, horaires, catégories, visuels… Ce sont des éléments qui, s’ils varient d’un point de vente à l’autre, peuvent nuire à la crédibilité de l’établissement et à son référencement local.
En effet, ce manque de structure rejoint l’animation régulière des fiches, qui peut souvent être absente, faute de temps ou d’organisation. Pourtant, c’est aussi ce type de contenu qui permet de rendre une fiche engageante et utile pour l’utilisateur.
La gestion des avis clients représente un autre défi. Si chaque franchisé répond à sa manière ou ne répond pas du tout, l’image de l’enseigne peut vite s’en trouver fragilisée. Dans ce cas, il faut savoir être réactif et garder une cohérence globale.
Un autre point de vigilance reste l’implication du réseau. Il n’est pas toujours simple de mobiliser les franchisés sur la gestion de leur fiche. Par manque de temps, de formation ou de sensibilisation, beaucoup délaissent cet outil pourtant essentiel. Résultat : peu ou pas de publications et des informations obsolètes.
Voici 3 bonnes pratiques à adopter pour maximiser leur impact au sein de votre réseau.
1. Maintenez des fiches à jour et bien renseignées
Il est essentiel de s’assurer que chaque établissement dispose d’une fiche complète : nom, adresses, numéros de téléphone à jour, horaires réguliers et exceptionnels, site web, catégories pertinentes… Chaque donnée contribue à améliorer le référencement local et la confiance des internautes.
Ajoutez des visuels de qualité, cela permettra d’attirer l’œil et de donner un aperçu concret de l’expérience proposée. Chaque fiche doit refléter au mieux la réalité du point de vente, tout en respectant l’identité visuelle de la franchise.
2. Gérez les avis clients de façon proactive
Les avis Google influencent directement la décision d’achat. Il est donc crucial d’encourager les clients satisfaits à laisser un avis.
Chaque avis mérite une réponse, personnalisée et rapide. Une bonne gestion des avis montre que vous êtes à l’écoute, améliore la note globale et renforce votre e-réputation. C’est aussi un signal positif pour l’algorithme de Google : la note moyenne et le nombre d’avis moyen sont des critères qui influencent la position d’une fiche sur Google.
Il est essentiel pour une franchise de tirer parti des fiches Google de ses franchisés afin d’optimiser sa visibilité locale et de renforcer sa présence en ligne.
3. Centralisez la gestion des informations et la stratégie de contenu
Il est primordial de superviser et harmoniser les informations essentielles sur toutes les fiches Google de ses franchisés. Cela permet d’assurer la cohérence de la marque sur l’ensemble du réseau tout en facilitant les mises à jour rapides.
Ensuite, en coordonnant la publication de contenus réguliers (offres spéciales, événements, nouveautés), vous maximisez l’impact local tout en respectant la ligne éditoriale globale. En centralisant ces actions, vous simplifiez également le suivi des performances et la réactivité.
Comment bien gérer ses fiches Google à l’échelle d’un réseau de franchisés avec Geolid ?
Pour réussir cette centralisation et simplifier la gestion quotidienne de vos fiches Google My Business, s’appuyer sur un outil dédié est indispensable.
Avec la plateforme Geolid, le module de presence management et d’e-réputation ont été pensés et créés pour faciliter la gestion et l’optimisation des fiches Google My Business des réseaux de points de vente et gérer simplement les avis clients de vos points de ventes.
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- Modifiez les informations de plusieurs fiches Google, Apple et pages Facebook en une seule fois
- Impliquez votre réseau en leur fournissant un outil simple d’utilisation qui les accompagne et les aide à passer à l’action
- Suivez les performances de vos établissements depuis une seule interface
- Gérez vos avis Facebook et Google directement depuis la plateforme
- Soyez notifiés dès qu’un nouvel avis client est posté
- Utilisez des modèles prédéfinis pour aider leurs points de vente à répondre aux avis et assurer la maîtrise du discours de marque
- Effectuez un suivi des notes, du nombre d’avis, des commentaires et du taux de réponse de tous vos points de vente
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