Être visible sur Google est aujourd’hui indispensable pour les points de vente. Aujourd’hui, le réflexe est devenu universel : avant de franchir la porte d’un point de vente, les consommateurs interrogent Google. Dans ce parcours d’achat hybride, votre fiche Google Business Profile (ex-Google My Business) n’est plus une option, c’est votre vitrine digitale la plus stratégique.
Véritable pont entre le web et vos magasins physiques, cet outil est le levier n°1 du SEO local. Pourtant, apparaître dans le précieux « Local Pack » (les premiers résultats de recherche) demande une certaine connaissance.
Nous avons conçu ce guide complet et pratique pour vous accompagner. De la configuration initiale aux stratégies d’optimisation avancées, vous découvrirez comment exploiter tout le potentiel de Google pour dominer la recherche locale et maximiser votre trafic en point de vente.
Sommaire
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- Qu’est-ce que Google My Business ?
- Où sont diffusées les fiches Google Business Profile ?
- Pourquoi être présent sur Google My Business ?
- Quelle performance en attendre ?
- Comment créer un compte Google My Business ?
- Comment fonctionne le classement sur Google Maps ?
- Comment optimiser ses fiches d’établissement Google ?
- Comment simplifier l’optimisation des fiches d’un réseau de points de vente ?
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Qu’est-ce que Google My Business ?
Une fiche Google Business Profile ou Google My Business est, comme son nom l’indique, une fiche présentant diverses informations sur votre entreprise (coordonnées, produits, services, adresse, horaires, etc.).
Son intérêt principal repose sur le fait qu’elle peut être diffusée auprès d’internautes en recherche active de vos produits ou services sur Google, quand bien même ces derniers ne vous connaissent pas ! C’est donc un levier primordial pour générer du contact et du trafic en point de vente.
Voici l’exemple d’une fiche Google Business Profile. On comprend tout de suite son intérêt pour un consommateur potentiel.
Elle présente :
- La note et le nombre d’avis
- Les photos de l’établissement
- La description
- Les horaires d’ouverture
- Les coordonnées
- Le numéro de téléphone
- Le menu
Plus qu’informer le consommateur potentiel, la fiche Google Business Profile l’invite à se rendre sur place au travers de divers appels à l’action : bouton “réserver une table” (dans le cas des restaurants), “itinéraire” (calculant directement le trajet depuis Google Maps) ou “appeler”.
De plus, les avis laissés, les notes et les témoignages, sont directement visibles par le consommateur potentiel. S’ils sont bons, vos chances de gagner des clients sont multipliées.
C’est donc un support extrêmement complet facilitant grandement le passage de client potentiel à client réel pour les entreprises optimisant leurs fiches.
Où sont diffusées les fiches Google Business Profile ?
Les fiches sont diffusées auprès de tout internaute effectuant une recherche locale sur Google. Par exemple : “Restaurant coréen Lyon”, “Parqueteur à Paray-le-Monial”, “Serrurier Paris”, “Meilleure agence immobilière à proximité”, etc.
Elles peuvent apparaître à deux endroits différents :
- Dans les résultats de recherche organiques : Ici, on voit que les trois fiches les mieux classées pour la requête “restaurant coréen lyon” apparaissent directement dans les résultats du moteur de recherche Google. C’est ce qu’on appelle le “local pack”.
- Dans les résultats Google Maps : En cliquant sur “Maps” ou “Autres adresses”, on retrouve un éventail plus volumineux de fiches Google Business Profile (avec localisation sur plan). Les positions occupées par les fiches sont variables en fonction des requêtes tapées et du niveau d’optimisation des fiches en elles-mêmes (voir plus loin les critères et bonnes pratiques d’optimisation).
Pourquoi être présent sur Google My Business ?
Aujourd’hui, la fiche établissement est le premier point de contact entre vos points de vente et vos clients locaux. Être présent sur Google Business Profile offre des avantages stratégiques majeurs pour les points de vente et les réseaux :
- Améliore la visibilité et le référencement local : Apparaissez en priorité dans le « Local Pack » (le top 3 des résultats) et sur Google Maps.
- Facilite l’accès à l’information : Transmettez en temps réel les données essentielles à vos clients (horaires à jour, adresse précise, services spécifiques comme le Click & Collect ou l’accessibilité).
- Génération de trafic « Web-to-Store » : Facilitez les visites en magasin grâce aux boutons d’itinéraire, d’appel et de lien vers votre site web.
- Maîtrise de l’e-réputation : Collectez et gérez vos avis clients pour renforcer la preuve sociale et la confiance des internautes.
- Uniformisation de l’image de marque : Garantissez la cohérence des informations (horaires, photos, actualités) sur l’ensemble de vos points de vente.
Quelle performance en attendre ?
Il paraît difficile de croire qu’un service gratuit comme Google Business Profile puisse générer des meilleures performances que des alternatives payantes comme de la publicité sur le réseau de recherche (SEA) ou sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram. C’est pourtant le cas.
En effet, parmi toutes les solutions en matière de communication digitale, une fiche Google Business Profile présente le meilleur ratio investissement / performance.
Par exemple, voici la répartition des prospects digitaux générés par canaux pour un réseau d’enseigne actif sur un ensemble de leviers performants :
Cette performance est variable. Selon la puissance de votre référencement naturel ou encore des montants d’investissements réalisés en publicité, la contribution de chaque levier peut varier. Malgré tout, la performance nette dégagée par Google Business Profile est très importante pour tout point de vente occupant des positions intéressantes et présente un ratio performance / investissement sans égal.
Comment créer un compte Google My Business ?
Créer un compte Google My Business est un processus relativement simple qui peut être réalisé en quelques étapes.
Accédez à Google My Business :
Rendez-vous sur la page Google My Business en visitant l’adresse suivante : Google My Business.
Cliquez sur « Gérer » ou « Se connecter:
Une fois sur la page d’accueil de Google My Business, cliquez sur le bouton « Gérer » pour démarrer le processus de création de fiche d’établissement. Si vous n’avez pas déjà un compte Google, vous devrez en créer un ou vous connecter à votre compte Google existant via le bouton « Se connecter.
Complétez vos informations:
Entrez le nom de votre entreprise, sélectionnez ou ajoutez l’emplacement de votre entreprise, choisissez la catégorie de votre entreprise, ajoutez des informations de contact (numéro de téléphone, site web) pour permettre aux clients de vous contacter. Assurez-vous que ces informations sont à jour.
Une fois votre compte créé et vérifié, vous pourrez gérer votre présence en ligne, répondre aux avis, mettre à jour les informations de votre entreprise et interagir avec vos clients. N’oubliez pas de maintenir vos informations à jour pour assurer une expérience utilisateur optimale.
Comment fonctionne le classement sur Google Maps ?
Quels critères déterminent la position d’une fiche d’établissement Google ? Comment l’algorithme de Google My Business fonctionne ? Nous avons effectué des dizaines de milliers de recherches sur Google et Google Maps afin de comprendre comment fonctionne le classement d’une fiche Google.
Les critères qui influence la position d’une fiche
Parmi les critères analysés, six ont un rôle clé et vont donc déterminé votre classement dans les recherches sur Google et Google Maps :
- La note moyenne : plus elle est élevée, meilleur sera votre classement
- Le nombre d’avis récents : les avis récents sont davantage priviligié par l’algorithme plutôt que l’historique (nombre total d’avis)
- Le taux de réponse aux avis : répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pourrait vous permettre d’améliorer la position de vos fiches
- La complétion de la fiche : Google semble également privilégier les fiches qui sont remplie à 100%
D’autres éléments comme le nombre total d’avis et le nombre de photos ont un effet mais bien moins important qu’on pourrait l’imaginer !
Priorité aux établissements ouverts et à proximité
Selon l’étude, Google privilégie les établissements ouverts et situés dans la ville recherchée, avant d’examiner la note ou les avis. Les établissements ouverts 24h/24, tard le soir ou tôt le matin sont régulièrement en tête des résultats à ces moments.
Les établissements fermés, mais dans la bonne zone géographique, occupent les positions intermédiaires, tandis que ceux en dehors de la zone apparaissent en bas et sont donc directement déclassés.
Il est donc crucial de bien renseigner l’adresse et de maintenir les horaires d’ouverture à jour !
Rotation des fiches au cours de la journée
Google applique une rotation des fiches au cours de la journée, ce qui fait varier la position des établissements en fonction de l’heure et de l’activité. Ce système permet aux établissements moins optimisés de remonter temporairement dans les résultats, tandis que ceux mieux notés bénéficient d’une position plus stable.
L’étude complète sur le fonctionnement de l’algorithme de Google My Business est disponible ici 👇
Comment optimiser ses fiches d’établissement Google ?
Avoir une fiche créée et validée ne garantit pas de bonnes positions sur les résultats de recherche. La tâche est plus ou moins ardue en fonction du niveau d’optimisation des fiches concurrentes sur votre secteur. Nous vous invitons à effectuer une recherche comme “Votre métier (ou service) + votre ville d’implantation principale” pour voir quelles entreprises occupent les meilleures positions. Votre objectif désormais est d’apparaître avec eux !
Nous avons regroupées toutes les bonnes pratiques pour optimiser ses fiches Google dans une checklist qu’on vous invite à télécharger et partager à vos équipes 👇
L’optimisation structurelle
On parle d’optimisations structurelles pour toutes modifications d’éléments de configuration et intégralement sous contrôle du propriétaire de la fiche Google My Business. Par exemple : la modification du titre, de la description, des photos ou encore des produits. L’optimisation structurelle est importante, facile à effectuer et ne nécessite pas de veille particulière. Vous pouvez suivre les recommandations suivantes.
Titre :
• Approche “performance” : Nom commercial – Service – Localité.
• Approche “réglementaire” : Nom commercial uniquement.
Catégorie principale : Doit correspondre au mieux à ce que fait votre entreprise. La catégorie n’est pas en rédaction libre et doit correspondre à une des entrées au sein de la nomenclature de Google.
Catégories secondaires : Tout produit ou service que vous proposez réellement (si disponible au sein de la nomenclature). Vous pouvez en saisir jusqu’à 9.
Logo Logo de votre entreprise ou marque si vous faites partie d’un réseau.
Description : La description maximale est de 750 caractères. L’idée est de présenter simplement vos services et prestations en y incluant des mots clés comme vos produits, services et localités desservies. Rédigez-la à destination d’un humain, pas d’un algorithme de référencement !
Services : Les services que vous pouvez renseigner vont dépendre de la catégorie saisie. Par défaut, vous aurez toujours la possibilité d’indiquer si vous proposez des rendez-vous en ligne (auquel cas, renseignez un lien redirigeant vers un moyen de prendre rendez-vous) ou l’assistance dans d’autres langues (si vous êtes en mesure de répondre à des consommateurs étrangers).
Attributs : Vous renseignez les attributs dans la partie “Plus de configuration” de votre fiche. Ils n’ont pas une grande importance, mais les renseigner fait toujours plaisir à l’algorithme. Horaires et jours d’ouverture Renseignez simplement vos horaires et jours d’ouverture. Vous pouvez renseigner des horaires spécifiques si tous vos services ne travaillent pas sur les mêmes tranches horaires. Exemple : “service commercial de 9h à 18h” et “service atelier de 8h à 19h30”.
Numéro de téléphone : Renseignez le numéro de téléphone auquel on peut vous joindre (ligne directe, standard ou n° de téléphone portable). Les numéros surtaxés sont interdits et les renvois vers une hotline ou plateau d’appels peuvent être punis par Google.
Photos : Vous pouvez ajouter des photos sur Google My Business de plusieurs natures : intérieur/extérieur de votre commerce, photos des équipes/salariés, photos de vos locaux en activité… Remarque : certains pensent que les photos géotaguées (dont la localisation est inscrite dans les informations sources de la photo) aident au référencement de votre fiche. À ce jour, rien ne prouve que ce critère contribue à plus d’1% à la performance de votre fiche. Donc ne vous y attardez pas trop.
Produits : Ajoutez vos produits ou services “phares” disponibles en point de vente. Pour chaque produit, utilisez une photo, précisez le prix (optionnel) et glissez quelques mots clés dans la description.
Cover : Couverture, peut être similaire à celle que vous utilisez sur les réseaux sociaux.
FAQ : La foire aux questions vous permet de répondre aux questions posées par les internautes. Nous vous encourageons à prendre de l’avance en posant vous même les questions les plus fréquentes (“Y’a t’il un parking gratuit ?”, “Faites-vous des repas à emporter ?”, “Disposez-vous d’une terrasse extérieure ?”).
Adresse : Ne renseignez votre adresse que si vous recevez des clients à l’adresse indiquée. Si ce n’est pas votre cas, référez-vous à la partie “Zones desservies”. Également, pas de fausse adresse ou simple boîte postale de domiciliation (passible d’une suspension).
Site web : Renvoyez vers votre site web, en privilégiant une page dédiée à votre point de vente (plutôt que le site de la marque si vous faites partie d’un réseau. Par exemple, dans le cas d’un franchisé Sixt, renvoyez plutôt vers https://www.sixt.fr/location voiture/france/lyon/lyon-bron/ que sur https://www.sixt.fr).
Si vous utilisez Google Analytics ou équivalent, pensez à ajouter à la fin de l’url “?utm_source=google&utm_ medium=gmb” afin d’identifier clairement la part de visites, appels et formulaires émis depuis une redirection Google Business Profile.
L’optimisation structurelle est une première étape. Néanmoins, une fiche ne peut performer sans optimisation dynamique. L’optimisation structurelle ne fait que rendre possible l’occupation des premières positions, sans les garantir.
L’optimisation dynamique
On parle d’optimisations dynamiques pour toutes modifications temporaires ou générées par les tiers, tels que les avis, les réponses aux avis ou les Google Posts.
Les avis sont importants : Il faut une très bonne note (>4,5) et un volume d’avis suffisant pour légitimer la note. L’impact de l’E-réputation est extrêmement important et conditionne en très grande majorité la performance de votre fiche. Notez que la note “cible” est relative à votre concurrence locale. Si vos concurrents en top position ont une moyenne de 4,8, alors visez le 4,9 !
Google Post : Dans l’absolu, les Google Posts ne génèrent pas vraiment de performance directe. Ils enregistrent rarement beaucoup d’affichage ou d’interaction. Néanmoins, alimenter votre fiche régulièrement en contenu est bien vu par l’algorithme. Pensez donc à le faire régulièrement (2 publications par mois environ) sans pour autant faire trop d’efforts en rédaction / création.
Inclure des mots clés dans vos réponses aux avis : Il est toujours préférable de répondre à vos avis en glissant quelques mots clés en lien avec votre activité et votre localité.
Taux de réponse aux avis : Veillez à répondre à 100% des avis, positifs comme négatifs. Les entreprises avec un taux de réponse de 100% sont considérées 30% plus attractives par les consommateurs que celles ne répondant que partiellement.
Avoir des avis régulièrement : Google privilégie les fiches avec des avis en continu plutôt que par vague. Veillez à avoir des avis récents le plus souvent possible.
Comme mentionné, les avis occupent une part capitale dans l’algorithme de Google. Vous n’arriverez pas à des positions intéressantes sans un bon travail sur les avis. Pensez à consulter notre article dédié à la génération d’avis si vous manquez d’idées ou de moyens pour en obtenir.
Comment simplifier l’optimisation des fiches d’un réseau de points de vente ?
Le référencement de vos fiches d’établissement Google repose sur trois piliers : la note, les avis et la complétion de la fiche.
Cela nécessite une gestion régulière de chaque fiche et une bonne compréhension des champs à renseigner. Un vrai défi pour des équipes en local qui manquent de temps et ne sont pas toujours à l’aise sur le digital.
C’est là qu’intervient Fibow, le Moteur de Marketing Local Intelligent de Geolid. Fibow transforme cette complexité en un flux d’actions simples, permettant à chaque point de vente d’optimiser sa visibilité sans effort.
Des recommandations prioritaires pour une complétion à 100% : Plus besoin de chercher ce qu’il manque sur chaque fiche. Fibow analyse l’état de complétion des fiches de vos établissements et suggère automatiquement les actions prioritaires à mener (ajouter des horaires, une description ou des services). En quelques clics, vos fiches sont optimisées pour apparaître en tête des résultats de recherche.
Une gestion des avis simplifiée par l’IA : Répondre à tous les avis est une priorité. Geolid permet non seulement de collecter des avis mais il aide aussi vos équipes à y répondre facilement et rapidement grâce à l’IA.
Un engagement renforcé de votre réseau : Fibow rend le marketing local accessible et motivant. Vos équipes reçoivent des recommandations d’actions concrètes et prêtes à l’exécution. Le résultat ? Plus d’actions réalisées, une image de marque homogène et, in fine, des performances locales amplifiées.
Voilà vous savez désormais (presque) tout de Google My Business ! Si vous voulez aller plus loin télécharger notre guide Google My Business pour maîtriser la plateforme et optimiser vos fiches d’établissements Google 👇
