Que l’on ait un ou plusieurs établissements, Google My Business est aujourd’hui un indispensable pour son référencement local et son e-réputation. La plateforme permet de mettre en avant un établissement dans les résultats de recherche locales de Google. Mais, tout le monde étant aujourd’hui présent sur la plateforme, créer une fiche n’est pas suffisant !
Alors, comment optimiser ses fiches Google My Business ? Quels sont les critères permettant d’améliorer son référencement Google My Business ? Découvrez les bonnes pratiques et les étapes à suivre !
Sommaire
Les bonnes pratiques pour optimiser votre fiche Google My Business
Les critères à optimiser pour améliorer votre référencement sur Google My Business
Les bonnes pratiques pour optimiser votre fiche Google My Business
Créez une fiche Google complète et optimisée pour chacun de vos établissements
Assurez-vous de créer une fiche Google My Business pour chaque établissement de votre entreprise. Ajoutez toutes les informations pertinentes telles que l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture, les photos… Une fiche complète et précise donnera à Google les informations nécessaires pour afficher votre entreprise dans les résultats de recherche et ainsi améliorer votre Presence Management.
Si vous êtes une tête de réseau, découvrez l’architecture idéale pour vos établissements ici : Google My Business : l’architecture idéale pour suivre et gérer les fiches de votre réseau.
Sélectionnez des catégories pertinentes
Lors de la création de vos fiches Google, il est essentiel de choisir les catégories les plus pertinentes pour votre entreprise. Sélectionnez des catégories qui décrivent précisément votre activité afin d’améliorer la pertinence de votre entreprise dans les résultats de recherche locale.
Soignez votre description
La description de votre établissement est un élément clé pour attirer l’attention des utilisateurs. Utilisez des mots-clés pertinents liés à votre activité tout en restant concis et informatif. Mettez en avant les avantages et les caractéristiques uniques de votre entreprise pour inciter les clients potentiels à vous choisir.
Utilisez des attributs pertinents
Google My Business propose des attributs spécifiques pour décrire votre établissement, comme les moyens de paiement acceptés, les services offerts… Utilisez ces attributs pour fournir un maximum d’informations pertinentes qui aideront les utilisateurs à vous choisir plutôt qu’un autre établissement.
Validez vos établissements
Comme Google le préconise, pensez à faire valider chacun de vos établissements afin qu’ils soient plus susceptibles de s’afficher dans les résultats de recherche locale.
Cela prouvera à Google que vous gérez et représentez réellement les établissements que vous revendiquez.
Ajoutez des photos de qualité
Les images jouent un rôle crucial pour optimiser votre fiche Google My Business.
Téléchargez des photos en haute résolution de vos établissements, de vos produits, de votre équipe… Cela permet d’attirer l’attention des utilisateurs et donne une idée précise de ce que vous proposez.
Créez des fiches produits
La fonctionnalité d’éditeur de produits vous permet de mettre en avant votre catalogue produit directement sur vos fiches Google My Business. Créer des fiches pour certains de vos produits a pour avantage de mettre en avant votre offre, d’attirer plus de clients dans vos établissements et vous permettra d’avoir une fiche la plus complète possible !
Activez la messagerie WhatsApp ou SMS
Google préconise de faciliter la prise de contact avec ses utilisateurs.
Il est maintenant possible pour les établissements d’être contacté via WhatsApp ou par SMS. En activant cette fonctionnalité, les utilisateurs intéressés par votre entreprise ou vos établissements ont la possibilité de vous contacter et de discuter avec vous en instantanée.
On vous explique comment activer la messagerie WhatsApp et SMS sur vos fiches Google dans cet article.
Répondez rapidement aux messages et aux questions
Google My Business offre la possibilité aux utilisateurs de vous envoyer des messages ou de poser des questions directement sur vos fiches. Assurez-vous d’apporter une réponse à tous les messages de vos établissements. Cela montrera à Google que vous êtes actif, vous fera gagner en visibilité, montrera votre engagement et votre sympathie envers vos clients et futurs clients.
Obtenez des avis positifs et réguliers de vos clients
Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur vos fiches Google My Business. Les avis positifs jouent un rôle crucial dans le classement des résultats de recherche locale. Répondez également aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous êtes engagé envers vos clients.
Pour obtenir plus d’avis clients, il existe plusieurs techniques : les demandes directes, les e-mails et SMS de suivi, les encouragements sur les réseaux sociaux ou encore l’affichage de QR codes dans vos établissements.
Publiez régulièrement des Google Posts
Utilisez la fonctionnalité de publication de Google My Business pour partager des informations sur vos offres spéciales, les événements à venir de vos établissements, des nouveaux produits… Tout comme les photos, publier régulièrement des Google Posts maintient votre fiche active et incitent les utilisateurs à interagir avec votre entreprise.
Mettez régulièrement à jour votre adresse et vos horaires
L’un de vos établissements change d’adresse postale ? Les horaires ont changé pour une raison exceptionnelle ou permanente ? Il est important que votre fiche soit continuellement à jour pour ne pas tromper vos futurs clients. Vous risquez d’avoir des retours négatifs et d’envoyer de mauvais signaux à Google.
Les critères à optimiser pour améliorer votre référencement sur Google My Business
Pour optimiser vos fiches afin qu’elles apparaissent en tête des résultats de recherche, il faut d’abord comprendre comment fonctionne l’algorithme de Google My Business.
Nous avons donc réalisé une grande étude où nous avons analysé des dizaines de milliers de recherches sur Google Maps afin de trouver quels critères sont pris en compte par Google pour positionner une fiche dans les premiers résultats.
Voici les critères à optimiser en priorité !
⚠️ Si le nombre de mots clés dans le titre apparaît comme un critère ayant un impact élevé, nous déconseillons fortement cette stratégie qui n’est plus autorisé par Google. Les fiches ne respectant pas cette règle sont aujourd’hui suspendues. Nous ne le citerons donc pas dans cette partie.
La complétion de la fiche
Le taux de complétion d’une fiche est pris en compte dans le référencement Google My Business. Plus vous aurez de champs complétés (description, numéro de téléphone, catégories…), meilleurs seront vos chances d’apparaître dans les premiers résultats.
Notre conseil : Complétez vos fiches à 100%. Cela permettra dans un premier temps de répondre aux exigences de l’algorithme, mais également de fournir un maximum d’informations aux utilisateurs ! Pensez donc à renseigner le plus de champs possible sur votre fiche.
Le nombre d’avis sur les 30 derniers jours
Contrairement à une idée reçue, le nombre d’avis total n’a qu’un impact modéré dans le classement d’une fiche Google. En revanche, le nombre d’avis généré sur les 30 derniers occupe une place bien plus importante !
Notre conseil : mettez en place une stratégie de génération d’avis afin que vos établissements génèrent des avis en flux continu. Comment faire ? On vous invite à lire cet article où l’on détaille les différentes stratégies pour avoir plus d’avis Google.
La note et les notes sur les 30 derniers jours
Générer beaucoup d’avis, c’est bien, mais il faut également s’assurer qu’ils soient positifs ! Ici Google s’assure que la note globale est supérieure à la moyenne locale ET que les notes récentes sont favorables. Un gage de qualité pour les utilisateurs qui est valorisé par l’algorithme.
Notre conseil : la satisfaction client doit être votre priorité. Tout comme le précédent conseil, votre note peut être améliorée par de la sollicitation d’avis en vous assurant de cibler les clients les plus susceptibles de vous donner une note positive.
Le taux de réponse aux avis
Répondre à tous les avis augmenterait de 30% l’attractivité des établissements par rapport à ceux ne répondant qu’aux avis négatifs (eux même plus attractifs que ceux ne répondant pas). Et c’est également un critère pris en compte dans le référencement de Google My Business !
Notre conseil : Pensez à répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous aider de l’IA pour répondre plus rapidement aux avis. Il est notamment possible de le faire depuis Geolid, cela facilite le travail des réseaux et de leurs établissements.
Autres critères : adresses et horaires d’ouvertures
Notre étude nous a par ailleurs permis de comprendre les mécanismes de classement utilisés par Google My Business pour référencer une fiche au cours de la journée.
L’adresse et les horaires d’ouvertures jouent un rôle primordial ! Si l’adresse de l’établissement ne correspond pas à la zone (code postal différent par exemple) et n’est pas ouvert lors de la recherche de l’utilisateur, Google n’affichera pas votre fiche Google.
Notre conseil : assurez-vous de bien diffuser l’adresse, de renseigner vos horaires et de les mettre à jour régulièrement pour ne pas tromper vos clients et risquer de générer de mauvais avis.
On vous invite à lire l’étude complète pour connaître toutes les techniques pour améliorer le référencement de vos fiches Google !
En conclusion
En optimisant vos fiches Google My Business, vous augmentez vos chances d’atteindre la première position dans les résultats de recherche locales. N’oubliez pas de suivre régulièrement les performances de vos fiches et de les adapter en fonction des statistiques fournies par Google My Business ou disponibles sur la plateforme Geolid.
Si vous êtes un réseau d’enseigne, vous avez la possibilité de gérer toutes les fiches de vos établissements depuis une plateforme, afin de gagner du temps, de s’assurer que tous vos points de vente sont correctement référencés et de garder un œil sur leurs performances !
N’hésitez pas à nous contacter ou à demander une démonstration de notre outil 👇
