Local Insights : l’actualité marketing local – Juin 2024

Bienvenue dans Local Insights ! La première revue de presse mensuelle, dédiée aux marketeurs tête de réseau, qui synthétise l’actualité Marketing Local. Ce mois-ci, beaucoup de mouvements chez Google ! Quelles sont les dernières actualités qu’il ne fallait pas louper ?

Recherches Google avec SGE : la chute après des réponses désastreuses

En un mois, les requêtes Google sans SGE (Search Generative Experience) ont bondi de 25 % à 65 %.

Et les drôles de résultats proposés par SGE en sont sûrement la cause…

À l’occasion de sa conférence annuelle dédiée aux développeurs I/O, Google a officiellement annoncé le lancement d’AI Overviews, appelé Search Generative Experience (SGE) sous sa version bêta.

En revanche, la fonctionnalité SGE de Google, lancée aux États-Unis en mai 2024, qui était censée révolutionner les recherches en ligne en fournissant des résumés IA en tête de page, a suscité des inquiétudes quelques semaines après en raison de recommandations douteuses.

Des utilisateurs ont rapporté des réponses telles que « manger des cailloux pour obtenir des vitamines », « fumer pendant la grossesse » et « utiliser de la colle non-toxique pour coller du fromage sur une pizza ».

Don’t trust everything you read on google <3
byu/trr_rr inBabyBumps

Google a annoncé que ces cas étaient exceptionnels et que la majorité des synthèses étaient fiables. Google procède donc avec prudence dans l’intégration de SGE avant un déploiement à grande échelle. Un nouvel avertissement a également été ajouté aux résultats SGE, indiquant que « l’IA générative est expérimentale, » soulignant la nature en évolution de cette technologie.

Bouton « Post » dans les profils d’entreprise locale

Capture d’écran publiée par Justin Mosebach sur X

D’après Seroundtable, Google teste actuellement l’ajout d’un bouton « Post » dans le carrousel de boutons des profils d’entreprise locale. Ce bouton, visible à côté des options d’appel, de direction, de partage et de sauvegarde, facilite la publication de mises à jour directement depuis l’interface de recherche. Un bouton « Edit » est également inclus, permettant une gestion rapide et efficace de la présence en ligne des entreprises.

Pour le moment, le test a l’air d’être uniquement disponible aux États-Unis.

Google Business Profile et l’affichage des menus

Google Business Profiles a récemment enrichi son interface en permettant aux restaurants de choisir la source préférée pour l’affichage de leur menu parmi trois options : créer ou copier un menu, copier à partir d’un site web, ou utiliser une plateforme tierce. Cette nouvelle fonctionnalité, pour le moment disponible uniquement aux États-Unis, améliore la flexibilité et l’accessibilité pour les restaurateurs dans la gestion de leurs menus.

Les investissements publicitaires locaux en hausse de près de 3%

Après une première édition en 2023, l’association les Relocalisateurs et France Pub publient les résultats de l’Observatoire des investissements locaux 2024.

Les investissements publicitaires locaux continuent de croître, atteignant 10,5 milliards d’euros en 2023, soit une augmentation de 3% par rapport à l’année précédente. Ils représentent ainsi 31% des investissements publicitaires globaux.

Cette tendance se reflète dans la répartition des budgets, avec une part significative allouée au digital (36% pour les annonceurs locaux et 74% pour les annonceurs nationaux), suivi de près par les médias traditionnels tels que la télévision et le cinéma, qui ont connu une hausse de 26,8% .

Cette augmentation des investissements locaux souligne l’importance pour les entreprises de bien gérer leur communication locale. Face à une concurrence accrue, il est crucial de maximiser la visibilité à travers divers canaux de communication, notamment le digital, la promotion et les événements. L’optimisation de ces stratégies permet non seulement de rester compétitif, mais aussi de capter une part plus importante du marché local en pleine expansion .

Lors de cet échange, Mickaël Henry, directeur général adjoint trading chez Dentsu, rappelle que l’automatisation est très importante et qu’il est nécessaire d’avoir des outils pour gérer les demandes avec la même qualité de service lorsque l’on a plusieurs points de vente.

Zones desservies : un nouveau facteur de classement local

Les zones desservies des fiches Google permettent aux entreprises de définir précisément les zones géographiques qu’elles couvrent. Ce champ est destiné aux entreprises locales, agences de services et prestataires itinérants, et est essentiel pour maximiser leur visibilité en ligne. En définissant ces zones, les entreprises peuvent informer les clients potentiels de leur présence dans la région et optimiser leur visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Les experts en SEO local ont observé que les zones de service pourraient désormais influencer le classement des entreprises dans les résultats de recherches locales sur Google. Contrairement à avant, où définir des zones de service dans Google My Business n’avait pas d’impact notable, il semble que cela puisse désormais affecter positivement la visibilité des entreprises locales dans les résultats de recherche. La distance fait désormais partie des méthodes utilisées par Google pour déterminer le classement local.

Le chat Google et les questions fréquentes : c’est fini

Lancée en 2017 et aussi connue sous le nom de Google Business Messages, la fonctionnalité a été testée depuis plusieurs années mais n’a pas réussi à s’imposer auprès des entreprises et de ses utilisateurs. Et ce pour plusieurs raisons : complexité d’utilisation, difficultés d’adoption et de gestion pour les entreprises.

Le 28 mai 2024, Google a annoncé la fermeture définitive de la fonctionnalité Messages des fiches d’établissement, impactant la communication directe entre clients et entreprises via Google Maps et la recherche Google. La fonctionnalité de questions fréquentes s’éteindra en même temps.

Cette fermeture se fera en deux étapes :

• Le 15 juillet 2024, les utilisateurs ne pourront plus initier de nouvelles conversations, bien que les discussions en cours restent accessibles jusqu’à la fin du mois. À partir de cette date, le bouton « discuter » disparaîtra des fiches d’établissement​
• Le 31 juillet 2024, la fonctionnalité sera complètement supprimée, empêchant les entreprises d’accéder à l’historique des discussions et de répondre aux messages. Google recommande aux entreprises de télécharger les conversations importantes avant cette date.

Les entreprises doivent désormais diversifier leurs canaux de communication, en utilisant des outils comme WhatsApp Business, Facebook Messenger ou Instagram Direct Messages.

Cette évolution laisse imaginer que Google pourrait intégrer ces plateformes de messagerie directement sur ses fiches d’établissement pour remplacer le chat. Des tests sur la possibilité de communiquer avec des établissements par WhatsApp ou SMS seraient en cours…

@rustybrick @krystal_taing @TheSocialDude@mblumenthal @AdentityES@JoyanneHawkins @GuideTwit

When one door closes, another opens.

Goodbye Business Messages but…now, (in Europe) Google Business profile gives us the option to chat with customers via WhatsApp or SMS. pic.twitter.com/tNY1vVxFPO

— Francastrokw (@FrancastroKW) June 4, 2024

Pour aller plus loin, découvrez notre article détaillé sur la fin du chat Google My Business.

Apparition des réactions aux avis Locaux

Depuis novembre 2023, Google a introduit la possibilité de réagir aux photos locales et certains avis, une fonctionnalité qui est désormais déployée de manière plus large. Les utilisateurs de Google et Google Maps peuvent « liker » un avis local, et un message explique l’utilisation de ces réactions, avec une option simple pour les supprimer en retapant sur l’icône de réaction.

Affichage exclusif des recherches locales pour les requêtes « proche de moi »

Breaking 🚨🚨 for « near me » queries Google is testing NOT showing any blue link on first page and just listing Business Profiles.

Screen recording here 👇

High quality recording here (because this platform compresses the video quality a lot) – https://t.co/DYw9duPzat pic.twitter.com/7BxpzXB8bj

— Gagan Ghotra (@gaganghotra_) May 5, 2024

 D’après Swipe Insight Google expérimente une nouvelle approche pour les recherches locales en affichant exclusivement des résultats de profils d’entreprises locales pour des requêtes comme [coiffeur proche de moi] ou [restaurant proche de moi]. Bien que cette fonctionnalité soit encore en phase de test, elle pourrait devenir un standard à l’avenir, offrant ainsi des résultats de recherche plus pertinents et localisés.

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