Chaque année, Google continue de redéfinir les règles du jeu en matière de référencement local et d’expérience utilisateur. En 2024, les évolutions n’ont pas manqué, avec une attention particulière portée à l’amélioration dans la gestion des informations de sa fiche Google. L’interaction entre les entreprises et leurs clients et l’utilisation de l’IA sont également des sujets qui ont marqué cette année.
Zoom sur les nouveautés qu’il ne fallait pas manquer en 2024.
Sommaire
1. L’évolution des fonctionnalités liées aux avis clients
Les avis clients jouent un rôle central dans la gestion de la réputation en ligne et dans le référencement local. En 2024, Google a renforcé cet aspect clé en introduisant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de mieux interagir avec leurs clients et d’offrir une expérience encore plus personnalisée.
L’arrivée des avis issus des plateformes tierces
2024 a vu Google s’ouvrir aux avis des plateformes externes. Poussé par le Digital Markets Act (DMA) européen, Google affiche aujourd’hui les avis de plateformes comme TripAdvisor ou Avis Vérifiés de façon plus proéminente sur ses fiches d’établissement.
Avant, seuls les avis Google étaient mis en avant. Depuis mars dernier, les utilisateurs ont une vision plus complète grâce à l’intégration des avis tiers.
Bien que la note globale reste basée sur les avis Google, cette évolution oblige les entreprises à gérer leur e-réputation sur l’ensemble des plateformes. Une opportunité pour améliorer la confiance des clients et booster sa visibilité !
L’apparition des réactions aux avis locaux
Google a généralisé une nouvelle fonctionnalité : les réactions aux avis locaux. Comme sur les réseaux sociaux, les utilisateurs peuvent désormais « liker » un avis sur Google et Google Maps.
Cette nouveauté, apparue début 2024 de manière plus large, permet aux clients de s’engager davantage et de montrer leur accord avec un avis, cela permet ainsi de renforcer son impact.
Pour les entreprises, c’est un moyen supplémentaire de suivre les tendances et d’identifier les points forts mis en avant par leurs clients.
Affichage des avis et des descriptions de menu directement sous les photos
En octobre dernier, Google a transformé la façon dont on explore les fiches d’établissement sur Google Maps et Google Business Profile. Plus besoin de naviguer entre les onglets : désormais, les avis et les descriptions de menu apparaissent directement sous les photos.
Cette nouveauté permet de créer une expérience plus immersive et offre de nouveaux leviers pour attirer les clients dans son point de vente.
En intégrant les avis et les menus au flux des photos, Google a mis l’accent sur l’engagement et la visibilité des établissements. Une opportunité à saisir en tant qu’entreprises en soignant vos photos, vos descriptions et en interagissant avec les avis de vos clients.
2. L’amélioration dans la gestion et la présentation des informations des fiches Google
En parallèle des évolutions autour des avis, Google a également apporté plusieurs changements à la manière dont les points de vente peuvent présenter et gérer leurs informations sur leurs fiches.
Ces nouvelles fonctionnalités visent à simplifier la communication avec les utilisateurs et à renforcer leur visibilité dans les recherches locales.
L’arrivée du bouton « Publier » dans les profils d’entreprise locale
En juin, Google testait un nouveau bouton « Publier” sur les fiches d’établissement aux États-Unis. L’objectif était de simplifier la publication, par les clients, de mises à jour directement depuis les résultats de recherche.
Ce bouton, placé à côté des options d’appel, d’itinéraire et de partage, permet aux clients de partager du contenu en un clic. Un gain de temps précieux pour animer son profil et interagir avec sa communauté.
Ce bouton, initialement réservé aux États-Unis, est bien disponible en France aujourd’hui !
La fin de Google Business Messages
Cet été, Google a mis fin à Google Business Messages, son outil de messagerie intégré aux fiches d’établissement. Lancé en 2017, il permettait aux clients de contacter les entreprises via Google Maps et la recherche.
Malgré son potentiel, la fonctionnalité n’a pas séduit. Trop complexe, difficile à gérer… Google Business Messages a tiré sa révérence fin juillet 2024.
Les entreprises ont dû se tourner vers WhatsApp Business ou Messenger pour communiquer avec leurs clients. Des tests sont encore en cours pour intégrer WhatsApp ou les SMS aux fiches d’établissement.
L’affichage exclusif des recherches locales pour les requêtes « proche de moi »
Google a expérimenté une nouvelle approche pour les recherches de proximité. Depuis juin, tapez « coiffeur proche de moi » ou « restaurant proche de moi » et vous aurez exclusivement accès aux fiches d’établissement locales.
L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur plus pertinente et efficace en affichant uniquement des résultats proches de l’utilisateur.
3. L’utilisation de l’IA pour améliorer la gestion des établissements
Concernant l’intelligence artificielle, Google a multiplié les initiatives pour simplifier la vie des entreprises et améliorer l’expérience utilisateur cette année, notamment en facilitant la création de descriptions et de menus. Elle est désormais d’une grande aide dans l‘optimisation des fiches Google Business Profile.
L’IA pour générer des descriptions plus rapidement
Aux États-Unis, Google a testé en 2024 l’utilisation de l’intelligence artificielle pour générer automatiquement les descriptions des fiches d’établissement.
C’est un gain de temps appréciable, notamment si vous gérez de nombreux points de vente. Cela encourage les entreprises à compléter leurs fiches Google Business Profile. Un élément crucial pour le référencement local, encore trop souvent négligé. Et bonne nouvelle, cette fonctionnalité est désormais disponible en France.
La possibilité de créer des menus grâce à l’IA
Google a mis l’IA au service des restaurateurs avec deux nouveautés cette année, destinées à simplifier la gestion des menus sur Google Business Profile.
D’abord, la génération automatique de descriptions de fiches d’établissement. Un vrai gain de temps pour les restaurateurs.
Ensuite, la possibilité de créer un menu numérique à partir d’une simple photo ! L’IA analyse l’image et extrait les informations pour générer un menu complet, accessible sur Google Search et Maps.
Dans la continuité de cette nouveauté, en mai, Google a permis aux restaurants de choisir leur source préférée pour l’affichage de leur menu : création manuelle, importation depuis un site web ou utilisation d’une plateforme tierce. Une meilleure flexibilité pour les restaurateurs qui peuvent gérer leurs menus comme ils le souhaitent.
L’année 2024 a été riche en nouveautés pour Google Business Profile. Entre l’intégration des avis tiers, l’arrivée des réactions aux avis et l’utilisation de l’IA, Google continue d’améliorer l’expérience des utilisateurs et offrir aux entreprises de nouveaux outils pour se démarquer et attirer des clients. Ces changements confirment l’importance d’une présence en ligne soignée et d’une stratégie de référencement local.
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