Fiche Google My Business : Tout ce que vous devez savoir

Beaucoup d’entreprises ne disposent pas de fiche Google My Business (aussi appelé Google Business Profile) ou ne les ont pas optimisées. C’est pourtant un levier essentiel à toute entreprise locale, car elle permet d’accroître significativement le volume de prospects et clients générés par le digital. Débutants comme amateurs, découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur les fiches d’établissements Google !

Fiche d’établissement Google : Qu’est-ce que c’est ?

Une fiche Google My Business ou Google Business Profile est, comme son nom l’indique, une fiche présentant diverses informations sur votre entreprise sur Google et Google Maps. Mais son intérêt principal repose sur le fait qu’elle peut être diffusée auprès d’internautes en recherche active de vos produits ou services, quand bien même ces derniers ne vous connaissent pas ! C’est donc un levier primordial pour générer du trafic en point de vente.

À quoi ressemble une fiche Google My Business ?

Voici l’exemple d’une fiche Google My Business. On comprend tout de suite son intérêt pour un consommateur potentiel : elle présente les coordonnées, les horaires d’ouvertures, les services proposés (repas sur place ou à emporter, n’effectue pas de livraison). On peut y consulter le menu, le cadre (extérieur et intérieur et également les détails des plats (photos et descriptions).

Plus qu’informer le consommateur potentiel, la fiche Google My Business l’invite à se rendre sur place au travers de divers appels à l’action : bouton “réserver une table” (dans le cas des restaurants), “itinéraire” (calculant directement le trajet depuis Google Maps) ou “appeler”.

De plus, les avis laissés sont directement visibles (notes et témoignages), s’ils sont bons, vos chances de gagner des clients sont multipliées.

C’est donc un support extrêmement complet facilitant grandement le passage de “client potentiel” à “client réel” pour les entreprises qui optimisent leurs fiches. C’est également totalement gratuit. Bien évidemment, ce service de Google n’est pas réservé qu’aux restaurants, mais présente également de nombreux avantages pour toutes les entreprises d’artisans et commerçants.

Où sont diffusées les fiches d’entreprise Google ?

Les fiches sont diffusées auprès de tout internaute effectuant une recherche “locale” sur Google. Par exemple : “Restaurant coréen Lyon”, “Parqueteur à Paray le monial”, “Serrurier Paris”, “meilleure agence immobilière à proximité”, etc.

Elles peuvent apparaître à deux endroits différents :

1. Dans les résultats de recherche “organique”

Ici, on voit que les 3 fiches les mieux classées pour la requête “restaurant coréen lyon” apparaissent directement dans les résultats du moteur de recherche Google.

    2. Dans les résultats “Google Maps”

En cliquant sur “Maps” ou “Autres adresses”, on retrouve un éventail de fiches Google My Business plus large (avec localisation sur plan). Les positions occupées par les fiches sont variables en fonction des requêtes et du niveau d’optimisation des fiches en elles-mêmes.

Comment créer une fiche Google My Business ?

Étape 1 : Créer un compte Google

Remarque : Si vous disposez déjà d’un compte Google (@gmail) personnel ou professionnel, vous pouvez passer cette étape.
Il existe différentes manières de procéder, la plus logique est certainement la suivante :

• Se rendre sur https://www.google.fr/intl/fr/business/
• Cliquer sur « Gérer » (bouton bleu)
• Vous arrivez sur une nouvelle fenêtre commençant par https://accounts.google.com/, cliquez sur « Créer un compte » et précisez « Pour le travail ou mon entreprise »
• Saisissez un Prénom et un Nom
• Saisissez votre date de naissance

Vous avez ensuite le choix entre utiliser une adresse e-mail vous appartenant déjà ou créer une adresse e-mail Gmail dédiée :

1. Si vous choisissez d’utiliser une adresse e-mail déjà existante, renseignez-la simplement dans le champ dédié. Vous recevrez un mail automatique de Google pour valider que vous êtes bien propriétaire de cette adresse.
2. Si vous préférez avoir une adresse Gmail dédiée, cliquez sur « obtenir plutôt une adresse Gmail ». Appelez-la comme vous le souhaitez même s’il est préférable d’utiliser le nom de votre entreprise. Ensuite, rentrez le mot de passe que vous souhaitez utiliser. Ne le perdez pas 😉

Félicitations, vous venez de passer la première étape !

Étape 2 : Créer votre Fiche Google My Business / Google Business Profile

Maintenant, nous pouvons passer à ce qui vous intéresse vraiment : Comment créer une fiche Google My Business / Google Business Profile ? C’est très simple.

• On retourne sur https://www.google.fr/intl/fr/business/ 
• Cliquez sur « Gérer »
• Saisissez l’adresse e-mail renseignée en étape 1 (Gmail dédiée). Si vous avez choisi d’utiliser une adresse e-mail déjà existante, utilisez celle-ci (n’oubliez pas de la valider avant via le mail de confirmation envoyé par Google !)
• Saisissez le mot de passe associé

Nous rentrons maintenant dans la phase réelle de création de votre fiche. Google va vous demander plusieurs informations. Vous pourrez les modifier après si besoin.

1. Donnez un nom à votre fiche, typiquement, votre nom commercial.Remarque : Il a été recommandé par le passé de donner un nom type [Nom commercial] – [Ville] – [Service ou produit principal] (Ex : Beau Parquet – Parqueteur à Lyon). Ceci n’est plus autorisé par Google. Ne pas respecter cette règle peut engendrer des pénalités & suspension de votre fiche.
2. Sélectionnez votre type d’activité : Si vous recevez des clients au sein de votre établissement, choisissez « Magasin Local ». Si vous vous déplacez chez vos clients, choisissez « Prestataire de services ». Si vous faites les deux, choisissez « Magasin Local ».Remarque : Les établissements pouvant disposer d’une fiche Google My Business sont les entreprises ayant des contacts en personne avec leurs clients (en boutique ou en dehors). Les entreprises 100% en ligne ne sont pas éligibles. Notez également que les établissements ne recevant pas de client en magasin peuvent avoir une fiche mais ne doivent pas diffuser leur adresse.
3. Sélectionnez une catégorie d’activité : vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite. Ici, choisissez celle qui représente au mieux l’activité de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une entreprise de rénovation immobilière multi-services (salles de bain, cuisine, toiture, façade…), utilisez plutôt « Travaux généraux » que « Cuisiniste » ou « Peintre en bâtiment ».
4. Renseignez l’adresse de votre entreprise.Remarque : Si vous utilisez un service de « domiciliation », votre fiche risque d’être suspendue.
   Google risque ensuite de vous demander si votre établissement correspond à des fiches déjà existantes. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « aucun de ceux-ci ». Si c’est le cas : mauvaise nouvelle, votre fiche existe déjà. Il faudra alors revendiquer la propriété de la fiche déjà existante.
5. Renseignez le n° de téléphone de votre entreprise et éventuellement votre site web (pas obligatoire, peut être également ajouté plus tard).Remarque : le n° de téléphone renseigné doit être celui de votre entreprise ou votre téléphone portable. Il est interdit d’utiliser une ligne surtaxée.
6. Acceptez les conditions d’utilisation et cliquez sur continuer.
   Il est recommandé de bien lire les règles avant de compléter les informations de votre fiche (photo, services, attributs…), mais ça, c’est pour plus tard !

Bravo ! Votre fiche est maintenant créée, plus qu’une étape avant que celle-ci puisse diffuser.

Étape 3 : Valider votre fiche

Votre fiche est créée, mais elle ne diffuse pas, c’est une coquille vide. Il faut désormais la faire valider.

Il existe 3 méthodes de validation :

1. Code par téléphone : vous recevez un appel automatique sur le numéro de téléphone renseigné lors de l’étape 2. Vous récupérez le code et le saisissez à l’étape suivante.
2. Vidéo sur votre établissement : Vous devez vous filmer et présenter vos locaux ainsi que votre signalétique.
3. Code par courrier : Vous recevez un courrier papier avec un code. Suite à la réception, reconnectez-vous et saisissez le code.

Et voilà, c’est terminé ! Vous pouvez aller plus loin et optimiser vos fiches en moins de 30 min en suivant quelques astuces simples expliquer lors de ce guide 👇

Les zones desservies Google

Si votre entreprise ne reçoit aucun client dans ses locaux, alors vous n’êtes, théoriquement, pas autorisé à diffuser votre adresse sur Google My Business et devez plutôt renseigner les zones desservies, c’est-à dire l’ensemble des localités où vous vous déplacez à la rencontre de vos clients.

Si vous recevez des clients dans vos locaux, mais que vous vous déplacez également à leur rencontre, vous êtes autorisés à diffuser votre adresse et utiliser les zones desservies. Les règles Google My Business stipulent toutefois que vous devez disposer d’une signalétique permanente.

Notez que si vos produits ou services sont 100% en ligne, vous n’êtes pas autorisés à disposer d’une fiche Google My Business.

Si vous faites usage des zones desservies, notez ces bonnes pratiques :

• Ayez en tête que la performance de votre fiche sera statistiquement inférieure aux fiches diffusant leurs adresses. D’après plusieurs études, les fiches ne diffusant par leurs adresses occupent en moyenne 10 positions inférieures aux fiches diffusant leurs adresses. Ce phénomène peut être compensé par des optimisations dynamiques (voir chapitre ci-dessus).
• Les zones desservies doivent être à moins de 2h en voiture de votre adresse (même si elle n’est pas diffusée, Google vous la demandera).
• Vous pouvez saisir jusqu’à 20 localités en zones desservies. Essayez d’être précis et de ne pas mentionner des localités trop larges comme la région entière.
• Il est préférable de saisir des localités côte à côte les unes des autres.
• Pour les villes avec plusieurs arrondissements, il est préférable de saisir la ville plutôt que chaque code postal (69001, 69002, 69003, etc.) sauf si vous ne travaillez que sur certains arrondissements.

En respectant ces bonnes pratiques, vous devriez tirer le meilleur parti des zones desservies. Prenez le temps de choisir vos secteurs au regard de ces consignes, au risque de sous-performer.

Réclamations diverses

Revendiquer la propriété d’une fiche

Il risque de vous arriver quelques déconvenues au fil du temps, ce chapitre couvre les démarches les plus fréquentes que vous risquez de devoir entreprendre à un moment donné.

Votre fiche existe déjà, mais vous n’êtes pas propriétaire principale : revendiquer la propriété.

Il arrive parfois que la fiche que vous essayez de créer existe déjà. En effet, il se peut que quelqu’un d’autre que vous soit déjà propriétaire de la fiche de votre établissement (ancien prestataire, ancien propriétaire de l’établissement, etc.)

Vous pouvez réclamer ce qui vous revient de droit en suivant cette procédure.

Signaler une fiche frauduleuse

La fraude est fréquente sur Google Maps, certaines entreprises usent de techniques déloyales (fiches multiples, adresse de domiciliation, faux avis…). Toute fiche frauduleuse peut être signalée en remplissant ce formulaire : lien vers le formulaire. Google vous tiendra informé des suites de votre signalement.

Votre fiche Google My Business a été suspendue

Si votre fiche a été suspendue, vous pouvez faire une demande de rétablissement via ce lien.
Remplissez sérieusement le formulaire et donnez un maximum de renseignements à Google. Il vous sera également demandé de transmettre un extrait de kbis ainsi qu’une facture publique (eau, électricité, téléphone…) adressée à l’adresse de votre fiche. Soyez assidu dans vos réponses au formulaire au risque de voir votre demande rejetée. Les délais de réponse peuvent varier. Nous obtenons en moyenne une réponse sous 48h, mais ce n’est pas garanti.

Lors de la complétion du formulaire de demande de rétablissement, vous aurez également besoin de renseigner l’ID de votre fiche. Pour l’obtenir, procédez comme suit :

1. Accédez à l’interface de paramétrage de votre fiche Google My Business*
2. Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite du cadre de configuration
3. Cliquez sur “Paramètre de la fiche d’établissement”
4. Cliquez ensuite sur “paramètres avancés”

L’ID de votre fiche sera la première information présentée.

Vous savez désormais tout (ou presque) des fiches d’établissement Google. Les fiches Google Business Profile sont un levier essentiel à toute entreprise locale, elles vous permettront donc d’accroître significativement votre volume de prospects et de clients générés par le digital !

Pour aller plus loin, on ne peut que vous recommander de télécharger ce guide pour maîtriser et optimiser vos fiches d’établissement Google 👇