Gérer votre e-réputation sur Internet peut s’avérer être un véritable casse-tête pour un réseau d’enseigne. Et pourtant vos avis clients sont la clé à la fois de votre visibilité digitale et de votre taux de conversion, puisque 93% des internautes consultent les avis avant de prendre contact avec un point de vente. Bonne nouvelle, on vous simplifie la tâche chez Geolid ! Notre plateforme de marketing digital local permet de gérer l’ensemble de la e-réputation des réseaux d’enseigne. Découvrez comment Geolid simplifie la gestion d’avis !
Avis clients : les grands principes pour améliorer la e-réputation de votre réseau
L’impact des avis clients des fiches Google My Business sur la visibilité de votre réseau
Lorsqu’un internaute recherche un point de vente sur Google, l’algorithme de Google va privilégier l’affichage d’une page Google My Business selon 3 critères :
La pertinence : des informations complètes, détaillées et à jour
La distance : en fonction de la distance géographique de l’établissement et la position de l’internaute
La notoriété : nombre d’avis clients et notes correspondantes
Ainsi, pour toute recherche locale, l’algorithme de Google My Business peut choisir d’afficher un point de vente concurrent de votre réseau d’enseignes, même s’il est plus loin, parce que sa notoriété est plus forte.
Vos avis clients sont donc déterminants pour la visibilité des fiches Google My Business des établissements de votre réseau !
Que faut-il travailler en priorité sur les avis clients des fiches de vos établissements ?
Voici les 4 critères pris en compte par Google sur les fiches d’établissement :
- Le nombre d’avis
- La fréquence des avis
- La note globale
- Le nombre de réponses aux avis
Il faut donc logiquement travailler sur tous ces critères et vous fixer des objectifs clairs pour :
Solliciter des avis clients sur les fiches Google My Business de votre réseau aussi fréquemment que possible (On vous explique comment le faire simplement avec la plateforme Geolid dans la suite de l’article)
Viser l’excellence et la note de 5/5. Un avis négatif a un impact considérable sur votre note globale.
Répondre à TOUS vos avis clients, qu’ils soient négatifs ou positif
Découvrez le piège infernal des mauvais avis Google My Business dans notre article
Quand il s’agit de la e-réputation des réseaux d’enseignes, Geolid permet de gérer l’ensemble des avis des points de vente du réseau dans une seule et même plateforme. On vous explique comment !
Un outil de sollicitation d’avis pour générer des avis clients facilement
La plateforme Geolid propose un outil très apprécié des réseaux et de leurs points de vente : le générateur d’avis clients.
Pour l’utiliser, rien de plus simple, après un passage réussi en point de vente, un SMS peut être envoyé au client satisfait pour lui proposer de laisser un avis client sur la page Google My Business ou Facebook du point de vente.
La campagne est totalement automatisée, il suffit pour le point de vente d’indiquer le nom du client, son numéro de téléphone et le SMS est envoyé dans la foulée !
Pour un gain de temps optimisé, si un point de vente de votre réseau souhaite opérer cette sollicitation d’avis sur plusieurs clients en même temps, c’est aussi possible, via l’import d’un fichier CSV : facile, rapide et efficace pour récolter un maximum d’avis clients positifs !
Des modèles de réponse type aux avis à proposer à vos points de vente pour booster votre taux de réponse
Nous l’avons vu précédemment, il faut répondre à TOUS vos avis clients, que les avis soient négatifs ou positifs.
Vos points de vente ont surement une contrainte de temps importante et donc peu de minutes à consacrer aux réponses de tous les avis laissés sur leur fiche Google My Business ou leur page Facebook.
Pour les aider à être efficaces, il est possible via la plateforme Geolid de leur proposer des modèles de réponse aux avis négatifs rédigés par vous, tête de réseau. Le point de vente n’a plus qu’à cliquer sur un modèle de réponse pertinent, et la réponse est envoyée en un clic seulement sur la fiche d’établissement.
Cerise sur le gâteau, vous vous assurez via ces modèles de la qualité des réponses apportées, surtout dans le cas d’une réponse à un avis négatif…
Votre discours est maîtrisé et votre image de marque est harmonisée à travers tout votre réseau.
Des notifications personnalisées pour être alerté en temps réel des nouveaux avis clients
Pour suivre les avis reçus par vos établissements sur Google My Business et sur Facebook en temps réel, la plateforme Geolid vous offre la possibilité de paramétrer des notifications sur mesure.
Vous pouvez choisir de recevoir une alerte par mail pour tout nouvel avis déposé sur un établissement de votre réseau ou bien de paramétrer cette notification pour ne recevoir par exemple que les avis avec une note inférieure à 4 sur 5.
Pratique et efficace, chacun de vos points de vente peut choisir de recevoir également des notifications dès qu’un nouvel avis est laissé, en paramétrant lui-même l’alerte si il souhaite être notifié.
Un suivi des notes, du nombre d’avis, des commentaires et du taux de réponse de tous vos points de vente au même endroit
Pour suivre et optimiser les avis clients de vos établissements, le module e-réputation de la plateforme Geolid propose une vue synthétique pour tous vos établissements.
Via cet onglet, vous pouvez visualiser la note, le nombre d’avis, les avis eux-mêmes et enfin le taux de réponse aux avis. Ce suivi peut être filtré établissement par établissement ou sur une vue générale et consolidée de l’ensemble de votre réseau.
Notre plateforme permet de suivre votre e-réputation à la fois depuis Google My Business et aussi les avis clients des pages Facebook de vos établissements.
Petit bonus, tous ces indicateurs clés sont exportables au format CSV si vous le souhaitez !
Vous avez besoin d’un outil d’e-réputation performant pour suivre et optimiser les avis clients de vos points de vente ? Vous souhaitez en savoir plus ? Bénéficiez d’une démonstration de la plateforme. Nous sommes là pour vous aider à booster la visibilité de votre réseau !
