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19 outils d’e-réputation pour votre marque

L’e-réputation est un facteur clé dans la réussite en ligne d’une entreprise et d’une marque. Optimiser les avis clients est essentiel pour établir la confiance et en attirer de nouveau. Mais il faut également prêter attention à d’autres sources comme les réseaux sociaux ou les forums qui peuvent mentionner votre marque. Dans cet article, nous explorerons une sélection d’outils d’e-réputation qui vous aideront à surveiller et à améliorer l’e-réputation de votre marque.

Outils d’e-réputation : définition

Il est courant, parfois à tort, de mélanger les outils d’e-réputation et de social listening. On entend par outil d’e-réputation deux ensembles distincts :

Les supports : tout contenu en ligne permettant de déposer ou consulter des avis sur une entreprise.

Les logiciels : tout outil permettant d’optimiser la génération et le traitement de l’ensemble des avis.

On entend par outil de social listening l’ensemble des outils permettant d’identifier et d’écouter ce qui se dit sur une entreprise, une personne, un service ou une marque sur le web pour surveiller ce qui est dit à son sujet.

 

Pourquoi s’équiper d’outils d’e-réputation ?

L’impact de l’e-réputation sur l’attractivité d’un point de vente ou d’un réseau d’enseigne est extrêmement important. Les études qui le démontrent sont nombreuses. Quelques chiffres à retenir :

 

Faites le point sur votre e-réputation avec l’audit de Geolid

Un moyen simple et rapide d’obtenir un premier aperçu de l’e-réputation de votre réseau par rapport à vos concurrents est d’utiliser l’audit de Geolid.
Il suffit de répondre à quelques questions et l’outil analysera automatiquement les notes Google de vos établissements versus une marque concurrente de votre choix. Les résultats sont disponibles presque instantanément.

Cliquez ici pour effectuer votre autodiagnostique d’e-réputation !

 

9 outils d’e-réputation pour votre marque

Il existe de nombreux moyens pour représenter un établissement en ligne. Tous ou presque intègrent un système de notation mais tous ne sont pas égaux en termes d’audience.
Il faut également distinguer les plateformes « ouvertes » des plateformes « fermées » :

Les plateformes “ouvertes” : tout le monde ou presque peut déposer un avis (Google My Business par exemple)

Les plateformes “fermées” : seuls ceux qui y sont conviés peuvent déposer un avis (invitation, preuve d’achat)

Plateformes ouvertes :

  1. Google My Business / Google Business Profile : De loin le plus consulté tout secteur confondu : les fameuses fiches d’établissement Google. 87% des consommateurs l’utilisent, ce qui en fait le grand favori des consommateurs devant Yelp (47%), TripAdvisor (29%) ou Trustpilot (7%). De plus, la part des consommateurs ayant recours à ce support pour consulter les avis est en croissance continue depuis plus de 3 ans.
  2. Facebook : 46% des consommateurs consultent les avis sur Facebook. Ce dernier ne fonctionne plus sur un système de note mais de recommandations. A noter que la part des consommateurs consultant les pages Facebook d’une entreprise pour évaluer sa e-réputation est en baisse depuis 3 années consécutives (54% en 2020 vs 46% en 2022).
  3. Apple Business Connect & Bing places for Business sont des alternatives à Google My Business. Ils fournissent un support et services équivalents mais sur une audience bien moins importante en France. Ces services étant gratuits, les tester peut réserver de bonnes surprises.
  4. Trustpilot est une plateforme d’avis ouverte payante, offrant également une version gratuite, qui permet aux clients de laisser des avis sur les entreprises. Ils utilisent des technologies pour détecter et supprimer les faux avis, et offrent des fonctionnalités telles que des widgets pour afficher les avis sur les sites web. Loin d’être le favori des consommateurs, il n’empêche qu’une excellente e-réputation sur Trustpilot permet de garantir le sérieux de votre entreprise et de vos services.

Notez que toutes ces plateformes en dehors de TrustPilot sont gratuites et que Google My Business touche une audience très conséquente et extrêmement qualifiée.

Plateformes « fermées » :

  1. La Société des Avis Garantis est une plateforme de collecte et de gestion d’avis clients pour les sites e-commerce. Ils offrent une intégration gratuite sur différentes plateformes, une certification par achat et la possibilité d’afficher les étoiles Google dans les résultats de recherche.
  2. Trusted Shops propose une plateforme complète de collecte, modération, diffusion et analyse des avis clients. Ils offrent des avantages tels que la personnalisation des demandes d’avis, le partenariat avec Google pour afficher les étoiles dans les résultats de recherche et une marque de confiance pour renforcer la fiabilité du site.
  3. Avis Vérifiés est spécialisé dans la collecte, la modération et la restitution des avis clients. Ils offrent des fonctionnalités telles que la collecte d’avis post-achat, la personnalisation des demandes d’avis et la possibilité d’afficher les avis dans les résultats de recherche Google.
  4. Custplace offre une suite logicielle pour la collecte, la gestion, l’analyse et la diffusion des avis clients. Ils proposent des fonctionnalités telles que la collecte d’avis multicanal, la syndication des avis sur différentes plateformes et la possibilité d’importer des avis provenant de sources tierces.
  5. Guest Suite est une solution de gestion des avis clients qui permet de collecter, d’analyser et de diffuser les avis en ligne. Ils offrent des fonctionnalités telles que la création d’enquêtes de satisfaction personnalisées, la diffusion automatisée des avis sur plusieurs plateformes et la possibilité de répondre aux avis.

Pour en savoir plus sur ces outils en termes de coûts et fonctionnalités, vous pouvez consulter le benchmark très complet réalisé par Grizzlead.

 

8 outils de social listening

Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, écouter ce que les gens disent sur votre marque est crucial. Le social listening, ou écoute sociale, est devenu un pilier essentiel de la gestion de la réputation en ligne et de la compréhension des besoins des clients. Voici un aperçu de quelques-uns des meilleurs outils de social listening disponibles sur le marché.

Les outils gratuits :

  1. Google Alerts : Google Alerts est un outil simple mais puissant qui permet de surveiller les mentions de votre marque sur le web. Il envoie des notifications par e-mail chaque fois qu’il détecte de nouvelles mentions de mots-clés prédéfinis, vous permettant ainsi de rester informé en temps réel.
  2. Social Mention : Social Mention est un moteur de recherche de médias sociaux qui permet de suivre les mentions de votre marque sur diverses plateformes, y compris les blogs, les réseaux sociaux, les forums et bien d’autres. Il fournit également des analyses sur les sentiments, les mots-clés associés et les influenceurs clés.
  3. Talkwalker Free Social Search : Talkwalker propose une version gratuite de sa plateforme de social listening, appelée Free Social Search. Bien que moins avancée que la version payante, elle permet tout de même de surveiller les mentions de votre marque sur le web et de suivre les tendances émergentes.

Les outils payants :

  1. Hootsuite : Hootsuite est bien plus qu’un simple outil de gestion des médias sociaux. Il offre également des fonctionnalités robustes de social listening, permettant aux entreprises de surveiller les conversations pertinentes, de suivre les mentions de leur marque et de comprendre les tendances émergentes.
  2. Brandwatch : Brandwatch est une plateforme de social listening avancée qui utilise des technologies de pointe telles que l’analyse sémantique pour comprendre les sentiments et les émotions derrière les mentions de votre marque. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus informées en fonction des insights obtenus.
  3. Talkwalker : Talkwalker offre une suite complète d’outils de veille sociale, allant de la surveillance des médias sociaux à l’analyse des données en temps réel. Il permet aux entreprises de suivre les performances de leur marque, d’identifier les influenceurs clés et de détecter les crises potentielles.
  4. Sprout Social : Sprout Social combine la gestion des médias sociaux avec des fonctionnalités de social listening avancées. Il permet aux entreprises de surveiller les conversations sur plusieurs plateformes, d’engager leur audience et de mesurer l’impact de leurs campagnes.
  5. Mention : Mention est un outil de surveillance en temps réel qui permet aux entreprises de suivre les mentions de leur marque sur le web, les médias sociaux, les forums et les blogs. Il fournit des insights précieux sur la perception de la marque et permet de réagir rapidement aux commentaires des clients.

 

Geolid, l’outil d’e-réputation spécialisé pour les réseaux d’enseigne

Le module « E-réputation » de Geolid est spécifiquement pensé pour les réseaux d’enseigne.

Il vous permet de :

  • Mesurer et de suivre l’e-réputation de votre marque par point de vente
  • Bénéficier de dashboards de reporting personnalisés pour suivre et améliorer les principaux indicateurs : note, nombre d’avis, fréquence des avis, taux de réponse.
  • Traiter en central l’ensemble des avis laissés sur les pages Google My Business et Facebook de vos établissements ou de laisser la main aux points de vente et simplement leur fournir des templates de réponses adaptés à chaque situation.
  • Générer de nouveaux avis qualitatifs et fréquents par SMS ou par e-mail.

L’usage de notre module E-réputation permet de faire croître significativement la note, le nombre d’avis et le taux de réponses aux avis de votre réseau. Ces 3 indicateurs contribuent significativement à la performance du digital local, tant par l’amélioration du référencement organique en local mais également de vos taux de conversions de prospects en clients. N’attendez pas pour une démo !
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par
Louis
E-réputation

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