Apple Business Connect vs. Google Business Profile

Dans un monde où la présence en ligne est cruciale pour les entreprises, la gestion de pages d’établissements sur des plateformes de cartes (Google Maps, Apple Plan) et de recherche est devenue incontournable. Deux acteurs majeurs dans ce domaine sont Apple Business Connect et Google Business Profile. Ces outils permettent aux entreprises d’optimiser leur visibilité (sur des mots clés, produits, services), de fournir des informations précises et pratiques (horaires, parking, moyens de paiements) ainsi que de communiquer directement avec leurs clients. Cet article explore les similarités et différences d’Apple Business Connect et Google Business profile en termes de fonctionnalité et d’audience.Apple Business Connect vs Google Business Profile : les similarités fonctionnelles

Les similarités fonctionnelles

Présence en ligne et gestion de profil

Apple Business Connect et Google Business Profile (anciennement Google My Business) permettent tous deux aux entreprises de créer, gérer et optimiser leur présence en ligne. Les deux plateformes offrent des fonctionnalités essentielles pour attirer et informer les clients potentiels.

• Création de profil : Les entreprises peuvent créer un profil gratuit où elles peuvent ajouter des informations essentielles telles que le nom, l’adresse, les heures d’ouverture, et des photos.
• Gestion de l’information : Les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations en temps réel, assurant que les clients reçoivent des informations actuelles et précises.Les deux supports proposent les informations de bases évidentes : horaires, téléphone, adresse, site web, description, etc. Mais également les “infos pratiques” ou “attributs” : moyens de paiement acceptés, accès PMR, parking, etc.
• Photos et vidéos : Les entreprises peuvent ajouter des photos et des vidéos pour donner aux clients un aperçu visuel de leurs produits, services et ambiance.
• Avis des clients : Les deux plateformes permettent aux clients de laisser des avis et des notes, et les entreprises peuvent répondre à ces avis. Attention toutefois, pour l’heure, Apple Business Connect se base sur les avis PagesJaunes en premier lieu, là où Google agrège à la fois des avis natifs à la plateforme mais également une multitude de sources externes.
• Statistiques et analyses : Les entreprises peuvent accéder à des données analytiques pour comprendre comment les clients interagissent avec leur profil, y compris le nombre de vues, de clics, et les actions entreprises par les utilisateurs.
• Intégration de la carte : Les deux services permettent aux entreprises d’apparaître sur les cartes (Apple Maps pour Apple Business Connect et Google Maps pour Google Business Profile), aidant ainsi les clients à trouver facilement leur localisation.

Outils de communication

• Messages directs : Les entreprises peuvent recevoir et répondre à des messages directement via leurs profils, facilitant une communication rapide et directe avec les clients potentiels.
• Questions et réponses : Les deux plateformes permettent aux clients de poser des questions auxquelles les entreprises ou d’autres utilisateurs peuvent répondre, enrichissant ainsi les profils avec des informations supplémentaires.
• Actualités : “Google Post” et “Éléments en vedettes” permettent de publier des contenus en lien avec l’actualité de l’entreprise (événements, offres, etc).

Les disparités fonctionnelles

Administration des pages

Google Business Profile a une interface plus mature et robuste en matière de gestion de profil et d’administration. Par exemple, Google propose des outils plus avancés pour la gestion multi-sites, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant plusieurs établissements.

• Multi-sites : Google offre des fonctionnalités avancées pour la gestion de plusieurs emplacements sous un seul compte, avec des options de hiérarchisation et de permissions pour les équipes de gestion.
• Vérification des informations & validation d’établissement : Google propose diverses méthodes de vérification des informations de l’entreprise, y compris par courrier, téléphone et vidéo, tandis qu’Apple se concentre principalement sur la vérification via des processus administratifs (validation votre établissement induit de transmettre un extrait Kbis). Si la validation par SMS côté Google est moins contraignante que l’envoi d’un extrait Kbis, ce dernier reste préférable à la validation courrier ou vidéo de Google. 
• Système de validation en masse : Notez que les deux plateformes proposent un système de validation en masse (Bulk Vérification). La démarche peut être entreprise à partir de 10 établissements côté Google contre 25 minimum côté Apple. 

Fonctions exclusives

• Google – Réservations et rendez-vous : Google Business Profile intègre des options pour les réservations et les rendez-vous directement à partir du profil, une fonctionnalité qui n’est pas encore pleinement développée dans Apple Business Connect. Notez toutefois que ces réservations en provenance de Google Business Profile doivent souvent passer par un provider. Ce n’est pas pas une distinction réellement propre à Google Business Profile. 
• Google – Présence des fiches directement dans les résultats de recherche organique : Apple n’ayant pas son propre moteur de recherche, c’est au travers de Google Business Profile qu’il faut passer pour faire en sorte qu’une fiche apparaisse directement dans les premiers résultats de recherche sur une requête locale. Une distinction très importante ici. 
• .Apple – “Messages for Business” : l’équivalent côté Google (système de messagerie en ligne avec l’établissement depuis la fiche) disparaît le 31/07/2024. À compter de cette date, les messages instantanés seront donc exclusifs à Apple Business Connect. Notez qu’il est toutefois possible de renseigner un n° WhatsApp côté Google. 

Les disparités d’audience 

Volume d’utilisateurs

• Google : En Europe et en France, Google détient une part de marché prédominante en matière de recherche en ligne et d’utilisation de cartes. Google Maps est largement utilisé, ce qui donne à Google Business Profile une exposition significative et un volume d’interaction potentiellement plus élevé.
• Apple : Apple Maps, bien que populaire parmi les utilisateurs d’appareils Apple, n’atteint pas le même niveau de pénétration que Google Maps. Cependant, les utilisateurs d’Apple sont souvent plus engagés et fidèles aux produits Apple, ce qui peut conduire à une audience de niche mais qualitative.

Démographie

• Google : La base d’utilisateurs de Google est extrêmement diversifiée, couvrant toutes les tranches d’âge, professions et régions. Une porte ouverte sur “Monsieur tout le monde”. 
• Apple : Les utilisateurs d’Apple tendent à être légèrement plus jeunes, urbains, et avec un pouvoir d’achat plus élevé. Cela peut être particulièrement avantageux pour les entreprises haut de gamme ou les services technologiques.

Conclusion : Le bon sens oblige à utiliser les deux !

En somme, Apple Business Connect et Google Business Profile offrent tous deux des plateformes robustes et gratuites pour les entreprises souhaitant optimiser leur présence en ligne. Les deux services partagent de nombreuses fonctionnalités communes qui facilitent la création et la gestion de profils d’entreprise complets et interactifs. Les quelques différences entre les deux ne suffisent pas à écarter l’un ou l’autre : tous deux permettent de toucher une audience de qualité et tout cela gratuitement. De plus, les informations demandées par les deux plateformes étant sensiblement les mêmes, quelques copiés collés et le tour est joué ! 

Plutôt que d’opposer ces deux leviers, il est donc plus judicieux de capitaliser sur leurs similarités et complémentarités. Utiliser conjointement Apple Business Connect et Google Business Profile permet de maximiser la visibilité et d’atteindre une audience plus large, tout en bénéficiant des fonctionnalités spécifiques et des analyses offertes par chaque plateforme. Si, pour une raison qui nous échappe, vous ne deviez en choisir qu’une, alors privilégiez Google Business Profile pour la simple et bonne raison que l’audience potentielle est à l’heure actuelle plus importante.