L’email marketing n’est pas mort, c’est même l’un des leviers les plus efficaces (et l’un des moins coûteux) pour activer ou fidéliser son audience. C’est même le premier canal digital pour déclencher des visites en point de vente (étude EMA).
Bien connu des entreprises et des enseignes, nos boîtes mail sont de plus en plus polluées par des campagnes de mauvaise qualité, non personnalisées ou envoyées au mauvais moment…
Mais rassurez-vous, une campagne emailing bien travaillée en amont vous permettra de vous démarquer ! Quelles sont les bonnes pratiques ? On vous en présente 12 pour améliorer les performances de vos campagnes, qu’elles soient gérées au niveau national ou local !
1. Une campagne = un objectif
Rappelez-vous que chaque campagne d’emailing doit avoir un objectif clairement défini à l’avance. Si votre email ne répond pas à cet objectif ou s’il n’est pas assez mis en avant, adaptez vos emails en conséquence.
Pour cela, vous devrez analyser régulièrement les performances de vos campagnes emailing afin de les mettre à jour. Par exemple, vos objectifs peuvent inclure l’augmentation des ventes, l’amélioration de la fidélisation des clients ou la promotion d’un événement spécifique.
2. La personnalisation
Vos destinataires seront plus attentifs à des emails qui leur paraissent adressées personnellement.
Vous pouvez personnaliser automatiquement chaque email en fonction d’informations telles que le nom, le prénom du contact ou l’établissement du destinataire de l’email. Vous pouvez également vous aider de l’IA pour personnaliser rapidement vos campagnes d’emailing.
Le taux de clic des emails personnalisés est supérieur de 41% par rapport à ceux non personnalisés (Invesp).
Cet e-mail est un très bon exemple de personnalisation. Pousser des offres spéciales pour l’anniversaire des clients est un excellent moyen de générer du trafic en point de vente et de maximiser les performances de sa campagne.
3. Bien travailler l’objet
L’objet est la première chose que votre cible va lire. Il impacte directement votre taux d’ouverture. Il faut donc réfléchir pour trouver un objet attirant et pertinent par rapport au contenu de l’email.
Attention, il ne doit pas être trop long et rester entre 60 et 70 caractères.
Vos lecteurs sont très occupés et peu enclins à lire. Montrez-leur rapidement ce que vous avez à offrir. Attirez leur attention en répondant à leurs attentes. Allez droit au but, sinon ils vous ignoreront.
L’objet de votre email doit susciter l’intérêt et inciter à l’ouverture. Utilisez des questions pour piquer leur curiosité. Évitez les mots associés aux spams (« promotion », « gratuit », etc.) et intégrez un émoji pertinent pour vous démarquer visuellement.
Personnalisez l’objet si possible, comme : « [Prénom], notre nouvelle collection est arrivée en magasin. »
4. Avoir une base de contacts saine
Votre base de contact doit être saine et régulièrement mise à jour.
Pour cela, veillez au respect de la réglementation sur la protection des données en ayant le consentement de tous vos contacts. Assurez-vous que chaque destinataire ait clairement donné son accord pour recevoir vos communications, que ce soit par une case à cocher lors de l’inscription ou via d’autres mécanismes conformes au RGPD.
Mettez également à jour votre base et faites le tri afin de supprimer les adresses email obsolètes ou inactives. Un nettoyage régulier de votre base permet d’éviter d’envoyer des emails à des adresses qui ne sont plus valides, améliorant votre délivrabilité. Les adresses inactives, celles qui n’ont pas interagi avec vos emails depuis plusieurs mois, doivent aussi être identifiées et traitées. Vous pouvez les relancer avec une campagne emailing de réactivation ou, si elles ne réagissent pas, les supprimer afin de ne pas nuire à votre réputation d’expéditeur.
5. Segmenter votre base de données
Afin de personnaliser au maximum vos campagnes et augmenter leurs performances, il est primordial de segmenter sa base de contact en amont dans le but de s’assurer d’envoyer le bon email à la bonne personne, au bon moment.
Vous pouvez par exemple segmenter votre base de données en fonction du profil client (localisation, âge, sexe), de leurs intérêts et leurs préférences d’achat (catégories de produits ou services achetés) ou de dates clés (dernier achat en magasin, inscription au programme de fidélité).
6. Usez des CTA stratégiquement
Rappelez-vous qu’une campagne emailing doit avoir un objectif prioritaire.
Vous devrez donc mettre en avant des CTA (call-to-action ou boutons d’appel à l’action) à des emplacements où votre audience sera le plus susceptible de cliquer. Vous pouvez en utiliser plusieurs avec différents objectifs, mais n’en abusez pas !
Les CTA doivent rester visibles et attirer l’œil, tout en étant simples et directs. Ils doivent guider vos lecteurs vers l’action principale que vous souhaitez qu’ils accomplissent, comme acheter un produit, s’inscrire à un événement ou consulter une page spécifique.
Testez leur emplacement et formulation pour maximiser leur efficacité et augmenter le taux de conversion.
7. Un footer qui fait le lien vers vos services (et vos établissements !)
Privilégiez un footer unique qui fait le lien avec différents moyens d’engager avec votre marque.
Nos recommandations : un lien vers votre site internet (ou e-commerce), votre store locator (pour donner de la visibilité à vos établissements) et vos réseaux sociaux.
Ce footer est une très bonne pratique. Il fait le lien avec les établissements de l’enseigne via un store locator intégré à son site internet et les réseaux sociaux de la marque afin de fidéliser sa clientèle et maximiser les points de contacts.
8. Respecter l’image de marque
Que ce soit dans le design ou dans la rédaction de vos emails, suivez bien la charte fixée par votre enseigne pour harmoniser votre image de marque dans toutes vos communications.
Maniez bien les mots et utilisez de jolis visuels qui donnent envie de lire votre email et de venir en magasin.
Cet email est particulièrement efficace. Envoyé au nom d’un établissement, l’enseigne a mis à la disposition de ses établissements une structure d’email simple, personnalisable et facilement reconnaissable.
9. Identifier le bon moment pour envoyer vos campagnes
Le timing est la clé d’une campagne emailing réussie.
Cela dépendra de votre audience et de votre secteur d’activité, vous devrez tester et analyser différents horaires afin de trouver les meilleurs moments pour engager vos clients.
En général, il est conseillé d’éviter d’envoyer des emails le lundi et le vendredi qui sont généralement des jours plus chargés en termes de volume de messages.
Pour certaines campagnes, l’une des stratégies est d’automatiser des emails après des interactions client : à la suite d’un achat, d’une visite dans un établissement, après s’être inscrit à un programme de fidélité…
10. Être concis
Un email marketing efficace doit être concis, et ce, dès l’objet ! Soyez clair sur le message à transmettre. Votre email doit pouvoir être compris même en étant lu en diagonal.
Votre audience peut recevoir plusieurs dizaines de sollicitations quotidiennes, votre message doit être compris en quelques lignes.
Un visuel simple accompagné d’une accroche en quelques mots en haut de votre email aura bien plus d’impact qu’un email surchargé d’éléments graphiques ou de texte. Ce type de présentation claire et épurée permet de capter immédiatement l’attention du destinataire, sans le submerger d’informations inutiles.
11. Un design responsive
Assurez-vous que vos emails s’affichent correctement sur tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes.
Aujourd’hui, une grande partie des utilisateurs consultent leurs emails sur des appareils mobiles, et un message mal adapté à ces formats risque d’être ignoré.
Utilisez des polices suffisamment grandes, des boutons cliquables et évitez les colonnes multiples qui peuvent devenir illisibles sur un écran réduit.
Testez systématiquement vos emails sur différents appareils et résolutions pour vous assurer qu’ils restent attractifs et fonctionnels, quelle que soit la taille de l’écran.
12. Surveiller les fréquences d’envoi
Évitez de saturer votre audience d’emails marketing au risque qu’elle se désengage. Vous devez espacer au maximum vos communications sur une même cible.
Une des techniques consiste à segmenter son audience afin d’avoir des campagnes d’emailing régulières sans que les contacts soient engagés au même moment.
Côté outil, utiliser une plateforme marketing dédiée aux réseaux d’enseigne permet de faciliter la gestion des campagnes emailing. Dans la plateforme Geolid, la marque peut concevoir des modèles d’emails types et les partager aux établissements de son réseau.
Ces derniers peuvent ensuite personnaliser le contenu pour l’adapter localement, tout en respectant la charte de la marque. Les performances des campagnes emailing de l’ensemble du réseau sont centralisées pour optimiser continuellement les actions.
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