Ouverture d’un point de vente : le rétroplanning marketing local de J-60 à J+30

L’ouverture d’un point de vente se prépare plusieurs semaines à l’avance. Pour la tête de réseau, il s’agit à la fois d’accompagner le nouvel établissement dans ses premiers pas et de préparer sa visibilité auprès de son public local.

Fiche Google, page locale, réseaux sociaux, communication d’ouverture, publicité locale, avis clients… Plusieurs actions peuvent être anticipées pour faire connaître le point de vente et lui permettre de démarrer dans de bonnes conditions.

Dans cet article, retrouvez les étapes à suivre de J-60 à J+30 pour préparer le lancement d’un nouveau point de vente. Et pour passer directement à l’action, un rétroplanning prêt à l’emploi et personnalisable est disponible à la fin de l’article !

Sommaire

1. 1. J-60 à J-30 : Intégrer le point de vente et poser les bases de sa visibilité locale
   2. J-30 à J-7 : Faire connaître l’ouverture et préparer le lancement
   3. J-7 à Jour J : Transformer l’ouverture en temps fort local
   4. J+7 à J+30 : Installer les premiers réflexes de marketing local
   5. Tête de réseau ou point de vente : qui fait quoi lors d’une ouverture ?
   6. Rétroplanning marketing local pour piloter chaque nouvelle ouverture

J-60 à J-30 : Intégrer le point de vente et poser les bases de sa visibilité locale

Les premières semaines servent à poser les bases. L’objectif est surtout de donner au nouveau point de vente les bons outils et préparer sa présence locale avant l’ouverture.

Préparer l’onboarding marketing du point de vente

La tête de réseau peut réunir dans un kit de démarrage tout ce qui facilitera les premières actions : charte de communication, calendrier, templates de posts, modèles d’emails ou de SMS, bibliothèque de visuels, accès aux outils et contacts utiles.

C’est aussi le bon moment pour définir la répartition des rôles : qui crée les comptes, qui publie, qui met à jour les informations ou encore qui fournit les contenus. Ce cadre aide le point de vente à gagner rapidement en autonomie tout en restant cohérent avec l’image du réseau.

Centraliser les informations et préparer les différents points de contact

Adresse, téléphone, horaires, date d’ouverture, services proposés, photos, contacts locaux… Ces informations vont alimenter plusieurs supports et doivent être centralisées dès le départ. Elles serviront notamment à :

• Ajouter l’établissement au Store Locator et créer sa page locale
• Créer ou configurer ses profils sociaux
• Organiser les droits d’accès entre la tête de réseau et l’équipe locale
• Préparer sa fiche Google Business Profile

Créer la fiche Google avant l’ouverture

Google permet de renseigner une date d’ouverture future. Une fois validée, la fiche peut apparaître jusqu’à 90 jours avant le jour J. C’est donc un levier à préparer suffisamment tôt pour commencer à installer la présence du nouvel établissement.

Coordonnées, catégorie, horaires prévus, site ou page locale… Chaque information doit être renseignée avec soin. La checklist Google Business Profile permet de retrouver les principaux éléments à compléter et optimiser.

Profiter des travaux pour commencer le teasing

La phase de travaux fournit déjà de la matière pour communiquer : avancée du chantier, installation de l’enseigne, coulisses, présentation du concept ou de l’équipe…

Ces premiers contenus peuvent être diffusés sur les réseaux sociaux et sur la fiche Google pour annoncer progressivement l’arrivée du point de vente et commencer à créer de l’intérêt autour de l’ouverture.

 Et dans le cas d’une reprise de commerce ? La gestion de la fiche Google dépend de la situation. Certains changements de nom peuvent être appliqués à une fiche existante lorsque l’activité et les services restent similaires. Pour des changements plus importants, Google peut considérer qu’il s’agit d’un nouvel établissement. Le cas doit donc être vérifié selon les règles Google Business Profile. 

J-30 à J-7 : Faire connaître l’ouverture et préparer le lancement

À quelques semaines de l’ouverture, la communication prend le relais. L’objectif est de faire monter progressivement l’intérêt autour du nouveau point de vente et de préparer tous les leviers qui seront activés au moment du lancement.

Construire un mini-plan de communication autour de l’ouverture

Plutôt qu’une seule annonce, plusieurs prises de parole peuvent rythmer les semaines qui précèdent l’ouverture : avancée des travaux, révélation de la date, présentation de l’équipe, compte à rebours, découverte des produits ou services…

La tête de réseau peut préparer des templates que le point de vente adapte avec ses informations locales. Cela facilite la création de contenus tout en gardant une communication cohérente à l’échelle du réseau.

Préparer une communication sur plusieurs canaux

Les réseaux sociaux peuvent servir de fil rouge, avec un relais sur les comptes nationaux de l’enseigne. Les publications Google permettent aussi de partager les actualités liées à l’ouverture directement depuis la fiche de l’établissement.

Selon le dispositif prévu, cette communication peut être complétée par des campagnes de publicité locale sur Google ou les réseaux sociaux, avec un ciblage adapté à la zone du point de vente. L’email et le SMS peuvent servir à informer les contacts concernés de l’arrivée du nouveau point de vente, de son inauguration ou d’une offre de lancement.

Flyers, affichage en vitrine ou supports distribués localement peuvent enfin compléter le dispositif selon le secteur et les habitudes du réseau.

Faire de l’ouverture un événement local

Une inauguration ou une pré-ouverture permet de créer un premier temps fort autour du point de vente. Plusieurs publics peuvent être conviés : partenaires, commerçants voisins, clients de la zone, presse locale ou encore influenceurs locaux. Ces derniers peuvent aider l’établissement à toucher une communauté déjà implantée sur son territoire.

Un communiqué de presse peut aussi être préparé pour les médias locaux avec les informations essentielles : enseigne, adresse, date d’ouverture, concept, particularités du point de vente et détails de l’inauguration.

Anticiper la collecte des premiers avis

Les premiers clients vont aussi poser les bases de l’e-réputation du nouvel établissement. Le dispositif peut donc être prêt dès l’ouverture : QR code, chevalet sur le comptoir, flyer, ticket de caisse ou lien direct vers la fiche Google.

Préparer ces supports en amont permet à l’équipe locale d’activer la collecte dès les premières visites et d’installer rapidement ce réflexe.

J-7 à Jour J : Transformer l’ouverture en temps fort local

À une semaine de l’ouverture, tout doit être prêt pour concentrer les efforts sur le lancement. Cette dernière ligne droite sert à vérifier les informations, finaliser les campagnes et coordonner les prises de parole entre la tête de réseau et le point de vente.

Faire une dernière vérification avant l’ouverture

Quelques jours avant le jour J, un dernier contrôle permet de partir sur de bonnes bases :

• Horaires, adresse, téléphone et URL à jour
• Fiche Google Business Profile complète
• Point de vente visible sur le Store Locator et page locale publiée
• Profils sociaux renseignés
• Visuels et photos prêts à être diffusés
• Campagnes Local Ads, emails et SMS programmés
• Équipes briefées sur les actions prévues
• Supports de collecte d’avis installés

L’objectif est surtout d’assurer une information cohérente sur tous les canaux au moment où les premiers clients commencent à chercher le nouvel établissement.

Coordonner les actions le jour J

Le jour de l’ouverture, les différents leviers préparés en amont peuvent être activés au même moment pour donner un maximum de visibilité au point de vente.

Publication d’ouverture, premières photos du lieu et de l’équipe, campagnes publicitaires locales, email ou SMS, inauguration, relais sur les comptes de l’enseigne, presse et influence locale… Chaque canal vient soutenir le même message : le point de vente est ouvert et prêt à accueillir ses premiers clients. La tête de réseau joue ici un rôle de coordination, tandis que l’équipe locale peut apporter les contenus pris sur le terrain et faire vivre l’ouverture en temps réel.

Donner une raison de venir dès l’ouverture

Une offre réservée au lancement peut également créer un motif de visite supplémentaire : bon d’achat, remise, cadeau, offre spéciale ou avantage pour les premiers clients.

Cette opération peut être relayée sur les différents supports préparés avant l’ouverture. Google permet par exemple de publier en amont une offre ou un bon de réduction valable le jour J depuis la fiche de l’établissement.

J+7 à J+30 : Installer les premiers réflexes de marketing local

Les premières semaines après l’ouverture permettent d’installer de bonnes habitudes et de prolonger la dynamique du lancement. Le point de vente entre progressivement dans son rythme de communication locale.

Construire les premiers avis du point de vente

Un nouvel établissement construit son e-réputation dès ses premiers clients. Le dispositif préparé avant l’ouverture peut maintenant être utilisé au quotidien. L’enjeu est d’installer une collecte régulière et de prendre rapidement l’habitude de répondre aux avis.

C’est d’autant plus important quand on regarde le niveau déjà atteint par les établissements présents sur Google : selon notre étude Google Business Profile, une fiche compte en moyenne 420 avis et en reçoit 6 nouveaux par mois. Pourtant, seuls 67 % des avis obtiennent une réponse.

Pour un nouveau point de vente, les premières semaines sont donc le bon moment pour commencer à construire ce capital d’avis et poser de bonnes habitudes de réponse.

Passer de l’ouverture à une animation locale régulière

Après les posts de teasing et d’ouverture, place aux contenus qui font vivre l’établissement au quotidien : présentation de l’équipe, produits ou services, actualités locales, offres, événements, coulisses ou encore contenus créés par les clients.

Les photos et vidéos produites pendant l’ouverture constituent déjà une première base de contenus. Elles peuvent ensuite alimenter les réseaux sociaux et mettre en avant ce qui fait la particularité du point de vente.

Faire un premier bilan et accompagner la prise en main des outils

À J+15 ou J+30, un premier point permet de regarder les résultats du lancement : visibilité de la fiche Google, appels, clics, demandes d’itinéraire, avis collectés, engagement sur les réseaux sociaux ou performances des campagnes locales.

C’est aussi le moment de vérifier que l’équipe locale a bien pris en main ses outils : accès aux comptes, publications, réponses aux avis, mises à jour des informations… La tête de réseau peut ainsi identifier rapidement les besoins d’accompagnement et ajuster le dispositif.

À partir de là, le nouvel établissement peut progressivement rejoindre le fonctionnement marketing habituel du réseau et poursuivre sa stratégie de marketing local sur le long terme.

Tête de réseau ou point de vente : qui fait quoi lors d’une ouverture ?

Chaque réseau fonctionne différemment. Certaines actions sont pilotées au niveau national, d’autres directement par les équipes locales, et beaucoup de réseaux choisissent un fonctionnement hybride. L’essentiel est de définir cette répartition dès le lancement pour que chacun sache quoi faire et à quel moment. Voici un exemple de répartition à adapter selon l’organisation du réseau :

Cette organisation peut évoluer avec la maturité du point de vente. Au moment de l’ouverture, un accompagnement plus important de la tête de réseau permet de donner les bons repères. L’établissement peut ensuite gagner progressivement en autonomie sur les actions prévues au niveau local.

Pour faciliter ce passage à l’action, Fibow permet à la tête de réseau de proposer directement aux établissements des actions prêtes à l’emploi : compléter une fiche Google, répondre à un avis ou utiliser un template de post déjà préparé.

Rétroplanning marketing local pour piloter chaque nouvelle ouverture

Pour vous aider à organiser chaque nouvelle ouverture, retrouvez toutes les actions de ce guide dans un rétroplanning marketing local prêt à l’emploi, de J-60 à J+30 ! Vous pouvez le personnaliser selon votre organisation, votre secteur et les spécificités de chaque point de vente.

Comment utiliser le rétroplanning ?

1. Vous pouvez télécharger le fichier XLSX pour disposer de votre propre version modifiable.
2. Renseignez le nom du point de vente, la ville et sa date d’ouverture (format XX/XX/XXXX). Les dates du rétroplanning se calculent automatiquement à partir du jour J.
3. Adaptez la colonne “Responsable” selon votre organisation : tête de réseau, point de vente ou tête de réseau + point de vente.
4. Suivez l’avancement des actions avec les statuts À faire, En cours, Terminé ou Non applicable. La jauge de progression évolue automatiquement.
5. Personnalisez les tâches et les commentaires selon les besoins de votre réseau et de l’ouverture.
6. Ajustez les échéances si nécessaire. Le calendrier J-60 à J+30 sert de base et peut évoluer selon chaque projet d’ouverture.

Conclusion

Une ouverture réussie repose surtout sur une bonne préparation et une coordination claire entre la tête de réseau et le point de vente. En anticipant les actions de J-60 à J+30, chaque nouvel établissement peut gagner en visibilité plus rapidement et partir sur de bonnes bases.

Après cette phase de lancement, l’objectif est de poursuivre avec une stratégie de marketing local régulière, adaptée aux besoins du point de vente et au fonctionnement du réseau.