Marketing de franchise : définition, intérêts et leviers actionnables

Le marketing de franchise, ça vous parle ? Cette stratégie qui permet d’accroître la visibilité d’une marque tout en offrant à chaque franchisé les moyens de se démarquer localement.

Cependant, il n’est pas toujours évident de trouver le bon équilibre entre la stratégie nationale et l’activité locale d’un point de vente. Quelles sont les clés d’un marketing de franchise efficace, les leviers à privilégier et les outils indispensables pour dynamiser son réseau, attirer plus de clients et faire briller chaque point de vente ? On vous explique tout dans cet article.

Marketing de franchise : qu’est-ce que c’est ?

Le marketing de franchise est une stratégie particulière qui vise à promouvoir une marque et à soutenir le développement d’un réseau de franchisés.

Son principal objectif est double : renforcer la notoriété de l’enseigne à l’échelle nationale, tout en permettant à chaque franchisé de réussir localement grâce à des actions marketing locales ciblées.

L’un des défis majeurs du marketing de franchise est de trouver le bon équilibre entre la stratégie nationale et l’activité locale. Il faut que chaque franchisé puisse adapter sa communication à son territoire et son actualité, tout en respectant l’identité de la marque : il faut que l’ensemble soit harmonieux !

L’importance du marketing de franchise

Pour que la marque rayonne, il faut une stratégie efficace. C’est là que le marketing de franchise entre en jeu. Il permet de créer une synergie entre le franchiseur et ses franchisés, avec des avantages pour chacun :

Pour le franchiseur :

• Recruter de nouveaux franchisés : une franchise reconnue et attractive attire plus facilement les potentiels franchisés motivés à rejoindre le réseau. Cela permet d’accélérer le développement du réseau et de renforcer sa présence sur le marché.
• Bâtir une image de marque solide : un marketing efficace et cohérent consolide l’image de marque et la notoriété de l’enseigne au niveau national et local. Il permet d’augmenter la visibilité de la franchise et son attractivité auprès des consommateurs.
• Impliquer et fidéliser les franchisés : en fournissant des outils marketing performants et un accompagnement personnalisé, le franchiseur stimule l’engagement et la performance des franchisés, et crée un réseau performant.

Pour les franchisés :

• Développer sa visibilité locale  : en s’appuyant sur la réputation de la marque et les campagnes marketing nationales, le franchisé gagne en visibilité et en confiance auprès de sa clientèle locale.
• Attirer des clients en point de vente : grâce à des actions marketing locales ciblées et des outils fournis par le franchiseur, le franchisé attire davantage de clients en point de vente et augmente ses ventes.
• Développer son activité locale : l’expertise marketing côté tête de réseau et l’accès à des ressources permettent au franchisé d’optimiser ses efforts, de gagner du temps et d’atteindre ses objectifs de croissance.

Vous l’aurez compris, le marketing de franchise est la clé pour créer une marque forte, attirer et fidéliser les franchisés et dynamiser les ventes et la croissance du réseau. Mais quels sont les leviers à prioriser ?

5 leviers marketing actionnables pour votre franchise

Les réseaux sociaux

76% des consommateurs déclarent acheter auprès d’une marque à laquelle ils sont liés et 57% d’entre eux se disent prêts à augmenter leurs dépenses d’achat s’ils se sentent connectés avec la marque.

Les réseaux sociaux sont donc incontournables pour développer la notoriété de votre franchise et créer une relation de proximité avec votre audience.

Une stratégie efficace commence d’abord par la création de page pour chacun de vos établissements. Par exemple, sur Facebook, la bonne pratique consiste à créer une page propre à chacun de vos  établissements pour créer des pages lieux et de les rattacher à votre page marque. C’est un très bon moyen d’engager plus facilement vos clients, qui sont en moyenne 2 fois plus nombreux à réagir sur une publication sociale liée à un lieu qu’ils connaissent, que sur la publication sociale d’une page de marque.

En plus de cela, il ne vous reste plus qu’à créer du contenu engageant et pertinent en fonction de votre activité locale et de votre audience, et d’interagir régulièrement avec votre communauté.

De plus, si vous possédez des pages sur plusieurs réseaux sociaux, l’idéal est de pouvoir centraliser toutes vos pages au même endroit, vous pourrez ensuite organiser correctement votre stratégie de publication et animer plus facilement vos pages.

Chaque point de vente doit adapter sa communication aux spécificités de sa zone géographique tout en respectant la ligne éditoriale de l’enseigne.

Le presence management

Quand on sait que 78 % des recherches mobiles géolocalisées finissent par un achat en magasin, le presence management est un levier essentiel à prendre en compte.

Adopter une stratégie de visibilité locale est indispensable pour générer du trafic en point de vente. Celle-ci passe par des fiches Google Business Profile avec des informations précises et mises à jour régulièrement (horaires, adresse, contacts) ainsi que par l’optimisation avec des photos, des avis et publications pour chacune des fiches d’établissement de votre franchise.

Ainsi, quel que soit votre secteur d’activité, des fiches d’établissements Google My Business bien construites permettront à chacun de vos points de vente de figurer dans les premiers résultats en cas de recherche sur vos produits ou prestations.

Le marketing direct

Le marketing direct est un levier essentiel pour le marketing de franchise. Il permet d’atteindre efficacement vos prospects et de fidéliser vos clients après leur visite en point de vente. En utilisant des outils tels que les campagnes par email et SMS, vous avez la possibilité de transmettre des messages personnalisés qui captent rapidement l’attention de vos clients et renforcent leur engagement.

Le SMS, en particulier, est un canal à ne pas sous-estimer, car il offre un délai d’ouverture moyen de 1 à 4 minutes. Cela en fait un moyen extrêmement réactif pour toucher votre audience de manière immédiate et pertinente.

L’email, quant à lui, est idéal pour partager des informations plus détaillées sur les actualités locales, les nouveautés ou les offres spéciales. Il permet de maintenir une relation continue avec les consommateurs.

Découvrez des exemples d’e-mails pour vos établissements dans cet article 👉 7 exemples de campagnes marketing réussies.

L’e-réputation

D’après une étude récente de BrightLocal, 42 % des consommateurs lisent régulièrement les avis en ligne, les avis jouent un rôle clé dans leur processus de décision des consommateurs. L’e-réputation est donc un atout majeur pour le marketing de franchise. Il influence directement l’image de la marque et la confiance des consommateurs.

Les avis en ligne sont essentiels : une bonne réputation renforce la crédibilité de votre  franchise, attire plus de clients et séduit de futurs franchisés. Pour cela, il est essentiel d’inciter régulièrement vos clients à vous laisser un avis sur Google, voici 4 techniques efficaces pour en demander.

À l’inverse, une mauvaise réputation peut freiner la croissance du réseau. Il est crucial de répondre activement aux avis et de mettre en avant les retours positifs pour garantir une e-réputation solide.

Les publicités locales

Grâce aux publicités locales, il est possible de toucher directement les consommateurs en fonction de vos objectifs. En réalisant des publicités personnalisées sur des plateformes comme Google Ads, Meta Ads ou Waze Ads, vous pouvez cibler précisément les personnes situées dans une zone géographique spécifique et renforcer votre visibilité et votre notoriété au niveau local.

Par exemple, une franchise de coiffure pourrait lancer une campagne sur Facebook et Instagram, en ciblant les habitants d’un quartier avec une offre spéciale pour leur première coupe. Ce type de publicité en ligne permet d’adapter les messages aux besoins des consommateurs locaux et créer un impact immédiat et pertinent.

Comment gérer et structurer le marketing de votre réseau de franchise ?

Le marketing de franchise implique de jongler entre la stratégie globale et les spécificités locales. Chaque franchisé doit pouvoir adapter sa communication à son territoire tout en préservant l’identité de la marque. Trouver une solution adaptée à ces besoins complexes peut être un vrai défi.

C’est ici qu’intervient Geolid, la plateforme de marketing local qui centralise tous les outils nécessaires pour coordonner efficacement les actions entre le siège et les franchisés, tout en optimisant l’impact local. Geolid simplifie la gestion des campagnes locales et favorise une collaboration fluide.

Pour relever ce défi, Geolid propose une suite de modules spécialement conçus pour maximiser l’impact des leviers du marketing de franchise évoqués précédemment :

Si vous souhaitez impliquer vos franchisés dans la gestion de votre marketing et harmoniser votre image de marque au local depuis une seule plateforme, on ne peut que vous recommander d’essayer Geolid