Que vous soyez un réseau d’enseignes couvrant tout le territoire ou simplement un point de vente local, pour peu que :
- Vous vous intéressez à la publicité en ligne
- Vous souhaitez gagner de la visibilité locale et/ou vous réalisez des campagnes locales avec Facebook Ads
- Vous vous préoccupez du suivi de votre presence management
- Vous êtes intéressé par l’acquisition de trafic en point de vente et la mesure de ce dernier
Alors, accordez 5 minutes à la lecture de cet article.
1. De quoi parlons-nous ?
En mai dernier est sortie la nouvelle mise à jour du système d’exploitation des iPhone, l’IOS 14.5. Cette mise à jour intègre une fonctionnalité relative à la protection des données. Une véritable épine dans le pied de Facebook et par extension, de toutes les personnes souhaitant faire de la publicité en ligne.
De quoi s’agit-il ? C’est très simple. Depuis le mois de mai 2021, les utilisateurs d’iPhone ont désormais la possibilité d’accepter ou de refuser que les applications et autres services présents sur leurs téléphones, récoltent et utilisent leurs données personnelles.
Cela se traduit de 2 façons différentes :
- Soit l’utilisateur d’iPhone se voit demander, lors de l’utilisation d’une application, s’il consent à ce que cette dernière recueille ses informations personnelles.
- Soit, dans ses paramètres, il active ou désactive l’autorisation pour les applications de tracker son activité. Si vous possédez un iPhone, je vous invite à jeter un œil à : Paramètres > Confidentialité > Suivi.
Quelles sont les implications ? Si une personne décide de ne pas transmettre ses informations personnelles, alors Facebook ne recevra plus les informations des appareils Apple. Il devient donc impossible d’identifier, par exemple, les sources du trafic, les sources des conversions, etc.
2. Concrètement, quel niveau de déperdition ?
Afin de mieux appréhender la perte, il faut déterminer deux valeurs :
- Le pourcentage total des utilisateurs d’iPhone VS tous les utilisateurs de smartphones
- Le pourcentage total des utilisateurs d’iPhone ayant accepté de transmettre leurs informations personnelles
Suivant différentes estimations (1), la part d’IOS sur le marché des systèmes d’exploitations des smartphones varie de 20% à 30%. Tandis que le nombre d’utilisateurs d’iPhone ayant autorisé la collecte de données varie de 4% à 25% (2). Une telle variation s’explique par le fait que la mesure a été faite au niveau des États-Unis, où peu d’utilisateurs ont accepté le partage de données personnelles, et au niveau mondial, où tous pays confondus les utilisateurs sont plus nombreux à accepter le partage de leurs données.
Ainsi, sur un échantillon arbitraire de 2 000 000 de personnes, et avec les chiffres cités ci-dessus, nous obtenons ce tableau, dans lequel figurent dans les colonnes la part des utilisateurs d’iPhone, et dans les lignes, la part de ces mêmes utilisateurs ayant accepté de partager leurs données.
Pour vous aider à mieux comprendre ce tableau, prenons un exemple :
- En estimant qu’IOS ne représente que 20% de tous les systèmes d’exploitation du marché, alors, sur 2 millions de personnes, nous obtenons le chiffre de 400 000 utilisateurs d’iPhone.
- En estimant que seulement 4% de ces 400 000 utilisateurs ont accepté le partage de leurs données, soit 16 000, il s’en trouve donc 384 000 qui refusent ce partage.
Il suffit à présent de rapprocher le nombre estimé d’utilisateurs d’iPhone ayant refusé le partage de leurs informations (384 000 dans notre exemple, si vous avez bien suivi) au nombre total de personnes détenant un smartphone, à savoir 2 millions. Et cela nous donne une estimation de la perte de trafic :
Dans le scénario le plus optimiste, à savoir celui dans lequel il n’y a que 20% d’utilisateurs IOS et que 25% d’entre eux ont accepté de partager leurs données, nous estimons à 15% la part du trafic perdu. De la même manière, dans le scénario le plus pessimiste, ce chiffre monte à 28,8%. Dans tous les cas, c’est une part conséquente du trafic ou des conversions dont on perd la trace.
3. Comment pallier ce problème ?
Nous l’avons dit en préambule, peut-être êtes-vous un réseau d’enseignes, ou bien un point de vente ? Peut-être vous demandez-vous s’il est encore pertinent de réaliser des campagnes locales pour promouvoir votre image ou vos produits et services s’il devient plus complexe de suivre vos résultats ?
Ce sont des questionnements compréhensibles. Chez Geolid, en tant que spécialiste de la communication locale pour le compte des réseaux d’enseigne, nous sommes quotidiennement confrontés à la difficulté de retracer la provenance de tous nos leads depuis la mise à jour IOS 14.5.
Heureusement, il existe des solutions. En commençant par déplacer l’endroit et le moment où vous générez les leads. C’est-à-dire en optant pour une stratégie de génération de prospects directement depuis Facebook pour distribuer à votre audience des formulaires dans l’app.
Une autre solution est de renseigner avec précision chaque UTM de chaque URL. Tout en utilisant des outils de mesure comme Analytics. Cette technique nécessite de tout segmenter par ciblage. En ciblant uniquement les androïdes d’une part et uniquement IOS d’autre part. Puis, dans le ciblage IOS, de segmenter encore, jusqu’au niveau de granularité souhaitée. Tout en nommant scrupuleusement ses UTM. Évidemment, cette technique implique un temps de création plus important.
C’est pourquoi, dans un cas comme dans l’autre, nous vous recommandons avant tout d’utiliser une plateforme tierce pour mesurer vos résultats. Il en existe de nombreuses, aux fonctionnalités différentes. Découvrez par exemple notre plateforme Geolid, créée spécialement à destination des réseaux d’enseigne et qui vous permettra de piloter l’intégralité de votre présence en ligne :
Enfin, le Business Manager de Facebook n’est qu’un outil parmi tant d’autres permettant de vous faire connaître localement. Découvrez un des nombreux moyens de gagner en visibilité :
ARROWS : le nouveau format de Waze Ads
Sources :
