Bienvenue dans Local Insights ! La première revue de presse mensuelle, dédiée aux marketeurs tête de réseau, qui synthétise l’actualité Marketing Local.
Quelles sont les dernières actualités qu’il ne fallait pas louper ?
Quelles sont les tendances des consommateurs en matière d’évaluation ?
Depuis 15 ans, BrightLocal sort chaque année son enquête sur l’analyse des comportements des consommateurs face aux entreprises locales et aux avis en ligne. Cette année encore, leur étude apporte un éclairage sur l’impact des avis clients dans le processus d’achat. Réalisée auprès d’un panel de consommateurs américains, elle met en évidence des tendances clés qui façonnent la perception et l’utilisation des avis en ligne.
Voici quelques conclusions tirer de cette étude :
L’authenticité et l’engagement sont de plus en plus importants. Les consommateurs ne se contentent plus de regarder le nombre d’étoiles. Ils accordent davantage d’attention à la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, notamment en répondant aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
En effet, entre 2024 et 2025, les consommateurs pour qui le nombre d’étoiles n’a pas d’impact sur leur choix est passé 5 à 9%.
L’identité de l’entreprise joue un rôle essentiel. Les valeurs, ainsi que l’engagement social et environnemental d’une entreprise, comptent de plus en plus pour des consommateurs attentifs à l’impact de leurs choix.
Le paysage des avis en ligne se diversifie. Les plateformes traditionnelles conservent leur importance, mais l’étude explique que les consommateurs consultent et partagent des avis sur un éventail croissant de canaux. En effet, près d’un tiers des consommateurs utilisent les réseaux sociaux (notamment YouTube, Instagram et TikTok) comme alternative pour trouver des avis en ligne.
Ces tendances vous invitent à ne pas négliger votre stratégie de marketing local :
- Mettez en place des mécanismes simples et incitatifs pour encourager la collecte d’avis et encouragez vos franchisés à y répondre activement.
- Communiquez sur les valeurs qui vous animent et les initiatives que vous soutenez. Vous pouvez pour cela utiliser les attributs Google Business ProfileBP pour mettre en avant vos engagements.
- Soyez présents et actifs sur les plateformes où vos clients se trouvent, au-delà des sites d’avis classiques.
Pourquoi certains avis Google ont disparu des fiches d’établissement ?
Début février, vous avez peut-être constaté une disparition soudaine d’avis sur votre fiche Google Business Profile . Comme de nombreux professionnels, vous avez vu des dizaines, voire des centaines d’avis disparaître sans explication. Que s’est-il passé ?
Sur les forums et le subreddit Google My Business, la frustration est montée. Les messages de en quête de réponses se sont multipliés, d’autant plus que ces avis jouent un rôle clé dans votre réputation en ligne.
Heureusement, Google a rapidement pris la parole à ce sujet. Victoria Kroll, employée chez Google, a confirmé dans un message sur Google Business Profile Help qu’un bug était en cause. Selon elle, vos avis n’auraient pas été supprimés, mais simplement masqués, pour une raison encore inconnue.
Cette situation rappelle l’importance d’anticiper ces imprévus. Alors pensez à rester informé régulièrement, à communiquer avec vos équipes et n’hésitez pas à diversifier vos sources d’avis.
Les chiffres de la publicité digitale en France
Où en est le marché de la publicité digitale en France ? Le SRI et l’UDECAM, accompagnés par Oliver Wyman, nous livrent leur bilan annuel avec des chiffres clés et des tendances à ne pas manquer.
Voici quelques points essentiels à retenir :
- Le marché a connu une croissance annuelle moyenne de 13% entre 2018 et 2024, atteignant 11 milliards d’euros de chiffre d’affaires, cela confirme son rôle central dans les stratégies marketing.
- Google, Amazon et Meta continuent de dominer le marché, captant 74% des revenus publicitaires.
- Le Social et le Display tirent la croissance du marché avec des progressions de 24% et 17%.
Porté par la vidéo, le Social Ads s’impose comme le levier le plus dynamique, représentant 3,4 milliards d’euros de recettes en 2024. Ce succès vient de l’engagement croissant des utilisateurs sur les plateformes sociales et de l’efficacité des formats vidéo pour capter leur attention.
De son côté, le Display remonte avec une forte croissance en 2024, en atteignant 2 milliards d’euros de recettes.
Oliver Wyman prévoit une croissance continue du marché de la publicité digitale en France, estimée à environ 13% pour 2025.
Le marché de la publicité digitale en France offre des perspectives prometteuses pour l’année à venir. Intégrer le Social et le Display dans vos stratégies locales offrent des opportunités puissantes pour atteindre vos cibles locales et promouvoir vos franchisés. La vidéo reste également un levier à prioriser.
Bientôt la possibilité de faire des sondages à temps limité sur vos Réels Instagram
Instagram s’apprête à introduire des sondages intégrés directement dans les Réels. Cette fonctionnalité, actuellement en phase de test, permettra aux créateurs de poser des questions à leur audience et de recueillir leurs réponses en temps réel.
Contrairement aux sondages traditionnels placés en commentaire, ces nouveaux sondages seront directement incrustés dans les Réels Instagram de manière éphémère. Cela ajoutera une dimension dynamique et incitera les spectateurs à interagir rapidement.
Cette fonctionnalité pourrait être un très bon moyen de créer des contenus plus interactifs, recueillir des feedbacks et renforcer votre présence sur cette plateforme. Idéal pour stimuler l’engagement, susciter la curiosité et créer un sentiment d’appartenance au sein de votre communauté. À voir quand est-ce qu’elle pourrait faire son arrivée !
Quelles sont les tendances concernant le comportement des français en ligne ?
Le rapport Digital 2025 de We Are Social nous plonge dans le quotidien des Français en ligne. Qu’est ce qu’il faut en retenir ?
Les français utilisent toujours autant les moteurs de recherche, 88% en utilisent chaque mois. Cependant, ils se tournent de plus en plus vers les assistants vocaux (12,3% chaque semaine) pour trouver des réponses à leurs questions.
De plus, les réseaux sociaux ne sont plus seulement des espaces de divertissement, mais aussi de véritables sources d’information, avec plus de 32% des Français qui les utilisent pour en savoir plus sur les marques et les produits.
Les français explorent également la recherche visuelle (12,2% chaque mois) et plus de 35% scannent des QR codes chaque mois pour accéder à des informations complémentaires.
Ces tendances confirment l’importance d’une stratégie digitale efficace :
- Optimisez votre Presence Management
- Développez une stratégie Social Media engageante.
- Explorez le potentiel des assistants vocaux et de la recherche visuelle.
- Intégrez les QR codes dans vos campagnes marketing locales pour enrichir l’expérience client et récolter des avis.
Générez un QR code pour récolter des avis client avec Google
Google vient de lancer une fonctionnalité pour simplifier la récolte d’avis sur les fiches Google Business Profile : la génération de QR code directement depuis votre fiche !
Grâce à un simple scan, le client peut partager son expérience en un clic. Un parcours client simplifié et plus d’avis positifs à la clé.
Pour utiliser cette nouveauté, c’est très simple :
- Depuis votre ordinateur, ouvrez votre fiche Google sur un ordinateur.
- Cliquez sur « Demander des avis ».
- Suivez les instructions pour obtenir votre QR code (ou un lien direct).
Et voilà, vous n’avez plus qu’à le partager où vous voulez !
Pour que vos QR codes soient vraiment efficaces et apportent une vraie valeur ajoutée, voici quelques astuces :
- Placez-les à des endroits stratégiques : sur vos factures, vos menus, vos comptoirs, et autres supports où ils attireront l’attention.
- N’oubliez pas d’informer vos clients qu’ils peuvent laisser un avis directement via le QR code, c’est une une manière simple et rapide de recueillir leurs retours.
- Pensez à intégrer le QR code sur tous vos supports de communication, qu’ils soient physiques (affiches, flyers) ou digitaux (sites web, newsletters), pour maximiser leur impact.
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