Comment les utilisateurs interagissent avec les fiches Google My Business ?

Découvrir comment les utilisateurs interagissent avec les fiches Google My Business est crucial pour optimiser la visibilité en ligne de ses établissements. Notre étude réalisée en fin d’année examine les comportements des utilisateurs.
Comment les utilisateurs interagissent avec les fiches d’établissement Google ? Quelles sont les actions les plus réalisées par un client sur une fiche avant de se rendre en magasin ? Qu’est-ce qu’un bon taux d’interaction (CTR) sur une fiche ? Où les fiches apparaissent-elles le plus ? On vous résume tout ici.

 

Les actions les plus réalisées sur les fiches Google My Business

Selon l’étude, sur les 10,7 millions d’actions des 1 554 fiches d’établissement Google analysées, le clic sur bouton itinéraire est l’action la plus réalisée par les utilisateurs, suivi par le clic pour être redirigé vers le site internet de l’entreprise et le bouton d’appel.

À noter que d’un secteur à un autre, ces données peuvent fortement varier. Mais pas seulement ! D’une requête à une autre, les actions peuvent également être très différentes. Une requête de marque et directe (un utilisateur recherchant un établissement précis) ne générera pas les mêmes actions qu’une requête indirecte (exemple : “restaurant paris”, “concession”).

 

Le taux d’interaction moyen d’une fiche Google My Business

Le CTR (click-through rate) représente le taux de clic sur le bouton d’itinéraire, d’appel et de site web par visualisation d’une fiche d’un utilisateur. Ce taux représente donc le taux d’interaction moyen d’une fiche Google My Business.

Sur les 1554 fiches analysées, le taux d’interaction est de 0,86% et de 1,89% pour les fiches optimisées. Soit plus de 2 fois plus élevé que la moyenne des fiches !

Il paraît donc essentiel d’optimiser vos fiches pour qu’elles fassent la différence. Néanmoins, plus vos fiches seront optimisées, plus vous devriez améliorer votre référencement et sortir en première position sur Google Maps. Vos impressions devraient donc augmenter dans le même temps. Vous risquez ainsi de baisser votre CTR même après avoir augmenté vos impressions et votre volume d’actions. Pensez donc à analyser l’évolution des impressions et des interactions de vos fiches en priorité !

À noter que depuis quelques mois, Google offre désormais plus de détails sur les actions réalisées sur les fiches Google My Business. Des données non prises en compte dans cette étude, car trop récentes. Mais qui pourront faire l’objet d’une nouvelle étude !

 

Les zones d’impression des fiches d’établissements

Sur l’ensemble des fiches d’établissements analysées, 92,4% de leurs impressions proviennent de Google Maps et 7,6% dans les moteurs de recherche. La majorité des recherches se font donc directement sur la plateforme.

Une donnée intéressante qui relativise le potentiel impact du DMA (Digital Market Act) sur les performances des fiches d’établissement. Une réglementation européenne qui interdirait “l’auto-préférence” de Google et supprimerait la mise en avant des fiches dans les résultats de recherche de Google.

 

L’étude ne se concentre pas seulement sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les fiches Google My Business, c’est l’ensemble des tendances sur la plateforme qui ont été analysées. Fiche type Google My Business, secteurs d’activité les mieux notés et recevant le plus d’avis… Si ce n’est pas déjà fait, on vous invite à découvrir l’étude complète 👇