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Automobile : comment améliorer l’e-réputation de son réseau ?

Automobile comment améliorer l'e-réputation de son réseau (1)

Aujourd’hui, la note et le nombre d’avis en ligne impactent le trafic dans vos concessions et vos agences. C’est pourquoi, améliorer cette note et générer davantage d’avis devrait être la priorité des acteurs du secteur ! En quoi l’e-réputation impacte la fréquentation de vos établissements ? Comment mesurer l’e-réputation de son réseau et l’améliorer ? C’est ce que nous allons voir dans cet article !

L’importance de l’e-réputation dans le secteur automobile

Google et les fiches d’établissement Google My Business sont devenues un réflexe pour la très grande majorité des consommateurs afin de trouver une entreprise et consulter ses avis.

• 86% des consommateurs se renseignent sur internet avant de se rendre en point de vente

• 98% des consommateurs consultent les avis en ligne pour les entreprises locales

• 87% des consommateurs utilisent Google plutôt qu’un autre moteur de recherche pour trouver une entreprise locale

Cumuler une bonne note, ainsi qu’un bon volume d’avis est un des meilleurs moyens de générer des leads et du trafic dans ses concessions !

Au sein d’un même réseau (même marque, mêmes produits), les établissements avec une note de 4,5/5 génèrent en moyenne 5x plus de prospects que les établissements à 3,5/5.

Mais pas seulement ! Il est également primordial de répondre à tous les avis, puisqu’un établissement qui traite tous ses avis aura en moyenne +27% d’intention de visite !

l'impact des avis sur l'attractivité du point de vente
Le taux de réponse aux avis détermine donc l’attractivité du point de vente. De plus, plus vous aurez d’avis, plus les fiches de vos concessions ou de vos agences automobiles seront visibles dans les résultats de recherche locale.

 

Comment évaluer l’e-réputation de son réseau automobile ?

Afin de piloter l’e-réputation de votre réseau automobile, 4 indicateurs sont à suivre en priorité :

  1. Note
  2. Nombre d’avis
  3. Taux de réponse aux avis
  4. Fréquence de réponse aux avis

Récupérez ces données sur vos établissements et comparez-les à la concurrence pour définir des objectifs de note et nombre d’avis à atteindre.

Si vous utilisez la plateforme Geolid, vous aurez facilement accès à ces données. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez lancer un audit gratuit afin de connaître la note moyenne et le nombre d’avis moyen de votre réseau : Auditer les fiches Google de vos établissements et votre marketing local.

Vous pouvez également vous comparer à la concurrence du secteur automobile en consultant les données de notre dernière étude 👇
Mockup étude google my business secteur automobile

Sur la base de ces données, dressez un état des lieux et définissez des objectifs !

 

Améliorez votre taux de réponse aux avis

Afin d’améliorer l’e-réputation de votre réseau automobile, la première étape sera d’améliorer le taux de réponse aux avis de vos concessions ou de vos agences.

9 français sur 10 ont pris l’habitude de lire les avis avant tout acte d’achat, le secteur automobile en fait partie !

Nos conseils :

• Répondre à TOUS les avis clients, positifs👍et négatifs👎

Répondre idéalement rapidement pour démontrer votre réactivité

• Proposer des modèles de réponses à vos établissements

Si vous avez besoin d’idées et de modèles de réponses aux avis, nous avons créé un outil gratuit qui permettra à vous et vos établissements de générer des réponses aux avis personnalisées, en fonction de la note et le ton de l’avis, adaptées au secteur automobile 👇
Kit-3d

 

Générez davantage d’avis pour votre réseau

Il existe de nombreux moyens de générer des avis sur les fiches d’établissement de son réseau, mais certaines sont plus efficaces que d’autres et sont à prioriser.

solutions les plus efficaces pour générer des avis

La sollicitation directe en point de vente

C’est selon nous l’une des solutions les plus efficaces pour générer des avis. Une solution qui fonctionne bien et qui a de très bons résultats comme le montre ce graphique.

sollicitation à laisser un avis
Un des moyens serait que vos vendeurs demandent aux clients de laisser un avis après un service de location, d’entretien ou l’achat d’un véhicule. De plus, en ciblant leurs demandes, vous aurez davantage de chances de générer des avis positifs et d’améliorer votre note moyenne !

Signalétique en point de vente

Autre technique tout aussi efficace et qui demande moins de temps : la signalétique en point de vente.

Elles peuvent prendre différentes formes et être présente à différents emplacements :

Un panneau invitant à donner son avis sur les véhicules, les services de location ou les prestations d’entretien, placé près des véhicules en exposition, des points de location ou des zones d’accueil

Un deuxième panneau situé au niveau du comptoir de réception ou de la borne de paiement

Un encart promotionnel sur la porte de sortie de la concession ou de l’agence

Les établissements mettant en place ces solutions obtiennent des avis sans forcément en demander directement !

SMS : un canal privilégié pour gagner de nouveaux avis

La sollicitation d’avis par SMS est également particulièrement efficace, en démontre ces chiffres :

• +7% d’utilisation du SMS en un an pour solliciter des avis

• 25% des consommateurs sollicités par SMS laissent un avis

Afin de maximiser l’efficacité d’une sollicitation SMS, voici nos recommandations :

Ciblage : bien sélectionner les destinataires

Réactivité : envoyer le SMS rapidement après la visite

Personnalisation : le SMS doit être personnalisé un mimina

Cas client : Impact d’une bonne politique d’e-réputation sur le réseau de location Yamaha Rent

Chez Geolid, nous avons la chance d’accompagner de nombreux acteurs du secteur automobile afin d’améliorer l’e-réputation de leur réseau et d’augmenter le trafic de leurs concessions et de leurs agences. Cela est nottament le cas de Yamaha Rent.

La mise en place de la plateforme de marketing local Geolid leur a permis de booster leurs performances :

  • D’améliorer la note moyenne de leurs concessions : 4,5/5
  • De multiplier le nombre d’avis par 2,5 en un an
  • 75% des concessions dans les 1ᵉʳˢ résultats Google
  • 86% des prospects digitaux viennent des fiches Google
  • 30% du chiffre d’affaires de Yamaha Rent vient du digital

Le cas client complet est à découvrir ici : Comment Yamaha a développé l’activité de son nouveau service de location avec Geolid ?

Quelles actions ont été mises en place ?

1. Centraliser tous leurs avis Google et Facebook

2. Signalétique en point de vente pour inviter les clients à laisser un avis

3. Campagnes de sollicitation d’avis par SMS des clients historiques et fidèles via la plateforme

4. Challenge interne au sein du réseau de concessions

5. Mise à disposition de modèles de réponse aux avis par la tête de réseau

Vous voulez découvrir comment la plateforme peut aider votre réseau à améliorer son e-réputation ? Réservez une démonstration de notre plateforme 👇

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par
Baptiste
E-réputation, Visibilité web

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