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Créé en 1998 par Claire Lanneau, Babychou Services est la référence de la garde d’enfants à domicile en France. Pour simplifier la communication locale de ses 115 agences et harmoniser son image de marque, le réseau a fait le choix stratégique de déployer la plateforme Geolid.
Dans un marché de la garde d’enfants de plus en plus compétitif, Babychou Services s’est fixé pour objectif de rester la « marque réflexe ». Pour cela, le réseau associe des campagnes nationales de notoriété à des actions de communication locale menées directement sur le terrain par ses agences.
Cependant, la communication n’étant pas le cœur de métier des franchisés, le défi consistait à leur donner de l’autonomie locale sans dégrader l’image de marque globale. Babychou Services recherchait donc un outil simple et intuitif pour développer la visibilité des agences sur les réseaux sociaux, optimiser leurs fiches Google et améliorer le traitement des avis clients pour booster leur e-réputation.
« Communiquer n'est pas le métier de nos agences et elles ne sont pas toujours très à l'aise. Alors il fallait que ce soit facile à utiliser au quotidien. Nous souhaitions également centraliser les contenus que les agences pourraient utiliser dans leurs communications afin d'harmoniser l'image de marque. L'idée ce n'était pas de les brider mais de leur fournir les bons éléments de communication et de pouvoir les suivre. »
Le déploiement de la plateforme Geolid a permis d’activer plusieurs leviers pour structurer efficacement la communication locale du réseau.
Grâce au module de Presence Management, les équipes locales identifient instantanément les informations manquantes sur leurs fiches d’établissement et bénéficient de conseils du siège pour optimiser leurs fiches.
Côté réseaux sociaux, le pôle communication met à disposition des templates de posts prêts à l’emploi et personnalisables, tout en utilisant le multiposting pour diffuser simultanément des campagnes nationales sur les pages locales.
Enfin, la gestion des avis clients est facilitée par des modèles de réponses préconçus qui permettent de protéger l’e-réputation de la marque de façon centralisée.
« Nous créons des templates de posts prêts à l'emploi sur Geolid, comme des mini-vidéos UGC qui fonctionnent très bien ou des partages de témoignages clients, ce qui permet d'encadrer les publications sociales. Cela fait plaisir quand je vois que de plus en plus d'agences relaient les messages et visuels que le pôle communication conçoit. »
Cette stratégie collaborative a permis d’homogénéiser l’image de l’enseigne tout en propulsant sa visibilité digitale. Le réseau enregistre aujourd’hui d’excellentes performances : une moyenne de 20 publications sociales par mois et par agence, une note globale de 4,7/5 sur Google, et un taux de réponse aux avis qui s’élève désormais à 76%.
« Depuis que nous utilisons Geolid, nous avons observé une réelle augmentation de notre visibilité digitale ! Nous sommes beaucoup plus réguliers et actifs sur nos réseaux sociaux. Nous avons également accès à des statistiques sur les actions efficaces et celles à améliorer. C'est un réel avantage en termes de gain de temps et de visibilité. »
