À l’ère du digital, la visibilité locale est le nerf de la guerre pour tout commerce, artisan ou profession libérale. Votre fiche d’établissement Google (Google Business Profile) est bien plus qu’une simple carte de visite numérique ; c’est votre plus puissant levier d’acquisition de clients à proximité. Mais pour transformer cet outil en machine à générer du trafic et des prospects, il est crucial de savoir analyser ses performances.
Cet article vous guidera pas à pas pour comprendre et exploiter vos statistiques Google My Business. Vous découvrirez comment transformer de simples chiffres en une stratégie de croissance locale redoutable.
Sommaire
Où trouver vos statistiques Google My Business ?
Accéder à vos données de performance est la première étape. Google a simplifié ce processus. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
- Dans la barre de recherche Google, tapez simplement « mon entreprise » ou le nom de votre établissement.
- Votre panneau de gestion apparaît directement dans les résultats de recherche.
- Cliquez sur l’option « Performances ».
Vous accédez alors à un tableau de bord complet qui vous permet de visualiser les interactions des internautes avec votre fiche sur une période donnée.
Comprendre les indicateurs clés de performance (KPIs) de votre fiche
Le tableau de bord présente plusieurs métriques. Voici leur signification et pourquoi elles sont capitales pour votre activité.
1. Recherches : Les mots-clés exacts utilisés par vos clients
Cet indicateur, l’un des plus précieux, vous révèle les termes de recherche réels que les internautes ont saisis dans Google pour trouver votre fiche. Il ne s’agit pas d’une estimation, mais des requêtes textuelles exactes. C’est une source d’information inestimable pour comprendre l’intention de vos prospects.
- Recherches directes : L’internaute a tapé le nom ou l’adresse de votre entreprise. Il vous connaît déjà.
- Recherches « Découverte » : L’internaute a cherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez (ex: « restaurant italien Lyon 3e »), et votre fiche est apparue. C’est un indicateur crucial de votre performance en SEO local. Un volume élevé de recherches « Découverte » signifie que votre optimisation porte ses fruits et que vous captez de nouveaux clients.
Retenez que les “recherches directes” ne sont qu’héritées par votre notoriété local, le nombre de personnes connaissant votre marque”. Les recherches découvertes sont générées par vos optimisations en matière de référencement.
2. Vues : Sur quelle plateforme êtes-vous le plus visible ?
Cette section indique le nombre de fois où votre fiche a été vue par les utilisateurs, en distinguant deux canaux principaux :
- Vues sur la recherche Google : Apparitions dans les résultats de recherche classiques, notamment dans le « Local Pack » (le bloc de 3 résultats locaux avec une carte).
- Vues sur Google Maps : Apparitions directes dans l’application ou le site Google Maps.
Cette distinction vous aide à savoir où vos efforts de visibilité sont les plus efficaces. Les données sont également disponibles par device (smartphone, tablette et ordinateur)
3. Actions des internautes : La conversion de la visibilité en opportunités
C’est ici que vous mesurez le retour sur investissement de votre présence en ligne. Ces statistiques quantifient les interactions directes des prospects avec votre fiche.
- Clics vers le site web : Le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur le lien de votre site web. C’est une passerelle directe vers plus d’informations ou la vente en ligne.
- Demandes d’itinéraire : Le nombre de personnes qui ont cliqué sur « Itinéraire » pour se rendre dans votre établissement. Un indicateur direct de l’intention de visite physique.
- Appels : Le nombre de clics sur le bouton d’appel. C’est une prise de contact immédiate et qualifiée.
Pour évaluer plus précisément l’impact business de ces indicateurs :
- Identifiez le taux de conversion du trafic généré par votre fiche Google My Business via Analytics ou équivalent.
- Appels : en général, nos clients convertissent entre 25% et 30% des appels générés par Google Business Profile. Une fiche d’établissement Google génère des quantités d’appels très conséquentes.
- Itinéraires : l’indicateur parle pour lui-même, il n’y a pas d’analyse complémentaire à fournir. Retenez simplement que Google ne comptabilise pas les itinéraires ayant abouti jusqu’à destination (votre commerce), simplement le nombre de clic sur le bouton, donc les “intentions de se rendre dans votre magasin”.
4. Le Taux de Clics (CTR) de votre fiche : L’indicateur de son attractivité
Bien que non disponible nativement dans l’interface, le Taux de Clics (Click-Through Rate ou CTR) est un indicateur que vous pouvez facilement calculer pour mesurer l’attractivité de votre fiche. Il répond à la question : « Sur 100 personnes qui voient ma fiche, combien interagissent avec ? »
- Formule : CTR=Total des Vues (Recherche + Maps)Total des Actions (Appels + Itineˊraires + Clics site web)×100
- Interprétation : Un CTR élevé indique que votre fiche (photos, note moyenne, titre) est suffisamment convaincante pour inciter les internautes à l’action. Un CTR faible, malgré un grand nombre de vues, peut signifier que votre fiche manque d’attrait par rapport à vos concurrents.
Paradoxalement, un CTR très élevé est souvent symptomatique d’une sous optimisation : vous ne diffusez presque que sur les requêtes directes, hors, ce sont les requêtes de découvertes qui vous intéressent. Une “rule of thumbs” à retenir : mieux vaut un CTR plus faible mais une part de requête découverte conséquente qu’un CTR plus élevé mais une majorité de requêtes directes.
Analyser les performances de plusieurs établissements
Si vous gérez un réseau de points de vente ou les fiches de plusieurs clients, l’analyse individuelle est fastidieuse. Google propose des outils pour une gestion centralisée.
- Accédez au Google My Business : Connectez-vous sur business.google.com. C’est le tableau de bord central pour tous les établissements auxquels votre compte a accès.
- Créez un groupe d’établissements (facultatif) : Pour faciliter l’analyse, vous pouvez regrouper vos fiches par région, par type d’activité ou selon tout autre critère pertinent.
- Téléchargez les statistiques groupées :
- Sélectionnez les fiches que vous souhaitez analyser (vous pouvez cocher un groupe entier).
- Cliquez sur le bouton « Statistiques”.
- Choisissez la période d’analyse.
- Google générera une feuille de calcul (format .CSV) contenant toutes les données de performance pour l’ensemble des fiches sélectionnées.
Ce rapport consolidé vous permet de comparer les performances, d’identifier les établissements les plus performants et ceux qui nécessitent une attention particulière, et de déceler des tendances à grande échelle.
Conseils d’expert pour booster vos performances locales
Comprendre les statistiques, c’est bien. Les transformer en actions, c’est encore mieux.
Les chiffres que vous découvrez ici ne sont que le reflet d’un travail d’optimisation réalisé en amont.
Par conséquent, il est plus crucial et prioritaire de maximiser :
- La complétion de votre fiche
- Votre note moyenne
- Votre nombre et fréquence de d’avis
- Vos réponses aux avis
- … et bien d’autres !
Pour apprendre à optimiser vos fiches et améliorer vos performances, consultez nos ressources gratuites :
- Guide complet d’optimisation Google Business Profile
- Étude sur le fonctionnement de l’algorithme Google Maps
