Le paysage du marketing digital est en perpétuelle évolution, et les points de vente, en particulier ceux des réseaux d’enseigne, doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Google, leader incontesté de la recherche en ligne, a récemment introduit une innovation majeure appelée Google Search Generative Experience (SGE) ou AI Overviews. Ce changement pourrait transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les résultats de recherche, et avoir des répercussions importantes sur la visibilité et la performance en ligne des points de vente physiques.
Sommaire
Qu’est-ce que Google Search Generative Experience (SGE) ?
Google Search Generative Experience, ou AI Overview, est une nouvelle approche de l’expérience de recherche sur Google, basée sur l’intelligence artificielle générative.
Cette innovation permet à Google d’aller au-delà de la simple indexation de contenus et de fournir des réponses plus complexes et nuancées, générées automatiquement à partir de multiples sources. Contrairement aux résultats traditionnels de Google, qui affichent une liste de liens, le SGE synthétise des informations pour offrir une réponse directe et approfondie à l’utilisateur.
L’objectif principal est de rendre la recherche plus intuitive, en se rapprochant du modèle de conversation. Les utilisateurs posent une question, et Google génère une réponse qui combine plusieurs sources d’information pertinentes, plutôt que de les obliger à cliquer sur différents liens pour trouver les informations dont ils ont besoin.
Les changements apportés par Google SGE
Avec l’introduction du SGE, l’interface et l’approche des résultats de recherche sur Google évoluent, et cela pourrait changer de manière significative la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises locales et donc leur référencement local (ou SEO local).
Voici quelques-uns des changements attendus avec l’implémentation du SGE :
- Réponses générées directement dans les résultats de recherche
Les réponses fournies par le SGE apparaissent en haut des résultats de recherche et prennent la forme de paragraphes générés par l’IA. Cela réduit le besoin pour les utilisateurs de parcourir plusieurs résultats de recherche pour obtenir des informations, ce qui pourrait diminuer le nombre de clics sur les liens traditionnels. - Moins de clics, plus d’informations directement sur Google
L’un des grands défis pour les points de vente sera de maintenir leur visibilité dans un environnement où les utilisateurs obtiennent directement la réponse à leurs questions sur Google. En effet, si les réponses générées par le SGE sont suffisamment complètes, il y a un risque que les utilisateurs ne ressentent plus le besoin de visiter les sites web ou les fiches Google Business Profiles des points de vente. - Optimisation du contenu pour l’IA générative
Le SEO (Search Engine Optimization) tel qu’on le connaît pourrait subir des transformations. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le classement des pages web, les entreprises devront s’assurer que leurs informations sont bien comprises et intégrées par l’IA de Google. Le contenu doit être structuré et explicite pour que l’algorithme puisse en extraire les données clés et les inclure dans les réponses générées.
Impacts potentiels de Google SGE sur les points de vente des réseaux d’enseigne
Les réseaux de points de vente en France, qu’ils soient dans la restauration, le commerce de détail ou d’autres secteurs, pourraient être affectés par le SGE.
Voici les principaux impacts potentiels :
- Diminution du trafic vers les sites web
L’un des changements majeurs induits par le SGE est la réduction du nombre de clics vers les sites web des entreprises. Les consommateurs obtiennent plus d’informations directement sur la page de résultats de Google, ce qui pourrait faire baisser le trafic organique. Pour les points de vente, cela signifie qu’il faudra miser davantage sur d’autres canaux pour attirer les visiteurs, comme les publicités locales ou le contenu sur les plateformes sociales. - Importance accrue de Google Business Profile (GBP)
Avec le SGE, la fiche Google Business Profile devient un atout stratégique. Les informations présentes sur ces fiches (horaires, localisation, avis clients, offres spéciales) seront essentielles pour garantir que les points de vente apparaissent dans les réponses générées. Il sera donc crucial de maintenir à jour les informations des fiches Google pour maximiser la visibilité. - Visibilité locale et SEO local
Bien que le SGE fournisse des réponses immédiates, il est probable que la recherche locale conserve une place importante. Les consommateurs recherchant des informations sur des points de vente spécifiques, tels que des horaires, des avis ou des promotions locales, continueront d’interagir avec des fiches de points de vente. Cependant, pour rester visible, il sera essentiel d’optimiser le contenu local et de s’assurer que les informations clés apparaissent dans les réponses générées par Google. - Réputation et avis clients
Les avis clients joueront un rôle de plus en plus important dans l’algorithme du SGE. Google pourrait intégrer des éléments d’évaluation des utilisateurs directement dans les réponses générées. Ainsi, les points de vente devront accorder une attention particulière à la gestion de leur e-réputation, en encourageant les avis positifs et en répondant rapidement aux avis négatifs pour maintenir une bonne image en ligne. - Réponse aux questions spécifiques
Le SGE est conçu pour fournir des réponses précises et générées à des questions spécifiques des utilisateurs. Pour les points de vente, cela signifie qu’ils doivent s’assurer que les questions courantes posées par les consommateurs (horaires, disponibilité de produits, offres promotionnelles, etc.) sont facilement accessibles et bien référencées pour être incluses dans les réponses de l’IA.
En résumé, suivre les bonnes pratiques déjà promulguées actuellement (fiche Google optimisées, complétées et bonne e-réputation) resteront la norme post déploiement du SGE. Ce qui laisse imaginer qu’il y aura très peu d’impact sur la performance pour les établissements “bons élèves”.
Faut-il avoir peur du SGE ?
La question que se posent de nombreux gestionnaires de points de vente et spécialistes du marketing digital est : le Google Search Generative Experience (SGE) représente-t-il une menace ?Si cette évolution dans la recherche Google soulève des interrogations légitimes, il est important de prendre du recul et d’analyser plusieurs éléments qui tempèrent les craintes.
- Un déploiement encore limité en Europe
À ce jour, le déploiement de Google SGE en Europe n’est pas prévu à court terme. L’initiative reste, pour l’instant, limitée aux États-Unis et à d’autres régions anglophones en phase de test. En effet, Google se doit de respecter les réglementations européennes en matière de protection des données (comme le RGPD) et de garantir une transparence maximale dans l’utilisation de l’intelligence artificielle. Ce cadre juridique strict pourrait retarder, voire modifier, la manière dont le SGE est introduit sur le marché européen.
Cela signifie que pour les points de vente en France et en Europe, il n’y a pas d’urgence immédiate à craindre des changements radicaux dans la manière dont Google présente les résultats de recherche. Néanmoins, rester informé sur l’évolution de la technologie et ses impacts potentiels reste essentiel. - SGE et requêtes locales : peu d’impact à prévoir
Même si le SGE était déployé en Europe dans les années à venir, son impact sur les requêtes locales à fort taux de conversion serait vraisemblablement limité. Le SGE a été conçu pour répondre à des questions complexes, ouvertes ou très spécifiques qui nécessitent une réponse détaillée et agrégée de plusieurs sources d’information. Cela inclut, par exemple, des requêtes comme « Quelles sont les meilleures destinations pour des vacances en famille avec un budget limité et un enfant en bas âge ? » ou « Comment fonctionne l’énergie solaire dans les régions nuageuses ? ».En revanche, les requêtes locales à intention d’achat ou d’action immédiate, comme « restaurant japonais Marseille », « location de voiture Évreux », ou « plombier urgence Toulouse », sont beaucoup plus directes et liées à une géolocalisation précise. Ces recherches correspondent souvent à un besoin immédiat de l’utilisateur, et sont mieux servies par des résultats locaux traditionnels, notamment via les fiches Google Business Profile. L’objectif de Google reste ici d’offrir des réponses rapides, basées sur la proximité, les avis clients et les informations commerciales locales. Dans ce contexte, le SGE n’est pas la réponse appropriée pour ce type de requête. - L’importance du SEO local et des avis clients
Un autre facteur qui diminue la nécessité de craindre le SGE est l’importance croissante du SEO local et des avis clients. Pour les entreprises locales et les points de vente, l’optimisation pour les recherches locales restera un axe stratégique prioritaire. Google Business Profile (GBP), les avis clients et les informations actualisées joueront toujours un rôle central dans les décisions des consommateurs. Le SGE, en tant qu’outil orienté sur les réponses complexes, ne se substituera pas aux résultats de recherche locale qui restent basés sur la proximité, la disponibilité, et la réputation.Les consommateurs continueront à se fier aux notations et aux avis pour choisir un restaurant, un magasin ou un service à proximité, et à cliquer sur des liens pour obtenir des informations spécifiques sur les entreprises. Le comportement de recherche local est avant tout transactionnel, et Google n’a aucun intérêt à remplacer ce flux de revenus via ses annonces locales. - L’impact potentiel reste à relativiser
Bien que le SGE puisse réduire le nombre de clics sur certains types de recherches complexes, il est important de noter que son impact reste limité aux requêtes d’exploration, où les utilisateurs cherchent à obtenir des conseils, des comparaisons ou des informations complètes. Ces recherches ne concernent pas principalement les points de vente ou les transactions locales. De plus, Google Ads et les liens sponsorisés restent prioritaires, y compris avec l’introduction du SGE. Le modèle économique de Google étant fortement basé sur la publicité, il est peu probable que la visibilité des entreprises locales soit sacrifiée dans cette nouvelle approche.
Conclusion : le SGE n’est pas une menace pour les points de vente qui suivent déjà les bonnes pratiques du marketing digital local
Pour l’instant, les points de vente, et en particulier les réseaux d’enseigne en France, n’ont pas à redouter l’arrivée du SGE. Le déploiement en Europe n’est pas prévu à court terme, et même en cas d’arrivée, il est peu probable que les recherches locales orientées conversion soient affectées. Le marketing local, à travers la fiche Google Business Profile, le SEO local et la gestion des avis, restera un levier puissant pour capter l’attention des consommateurs dans leur parcours d’achat local.
Il s’agit donc davantage de se préparer à d’éventuelles évolutions futures, tout en continuant à optimiser ses canaux actuels de visibilité et à offrir des expériences locales de qualité, plutôt que de craindre un bouleversement immédiat.
