Aujourd’hui, plus de la moitié des pharmaciens ne savent pas ce qu’est une fiche Google My Business (Kozea Group). Un constat préoccupant quand on sait que la recherche locale est un réflexe pour de nombreux patients à la recherche d’une pharmacie ouverte, d’un service spécifique ou d’un itinéraire rapide.
Pour dresser un état des lieux de ce constat, nous avons réalisé une étude Google Business Profile dédiée au secteur pharmaceutique, en analysant des centaines fiches d’établissements Google de réseaux de pharmacies.
Sommaire
Réseaux de pharmacies : une fiche d’établissement sur deux incomplète
Dans le secteur pharmaceutique, le taux de complétion moyen des fiches Google Business Profile est de 57 %. Un chiffre particulièrement bas en comparaison avec d’autres secteurs analysés précédemment. Un retard probablement lié à un manque de connaissance ou de sensibilisation sur l’importance des fiches Google. Même la meilleure performance observée n’atteint que 76 % de complétion.
Un autre constat préoccupant : certaines fiches ne dépassent pas les 30 % de taux de complétion, un niveau largement insuffisant pour exploiter tout le potentiel de visibilité possible. L’un des champs les plus négligés est celui des horaires d’ouverture : aucun réseau ne les renseigne de manière exhaustive. Si la moyenne atteint 82 %, elle peut tomber à 29 % pour certaines enseignes.
Autre point critique : aucune fiche analysée ne contient de description, un champ pourtant essentiel. Résultat, le taux de complétion moyen sur ce critère est très faible.
Cette sous-optimisation globale freine la performance locale. Car une fiche bien renseignée est non seulement mieux référencée, mais elle inspire aussi davantage confiance aux patients.
Un point plus rassurant, la présence sur les réseaux sociaux. 61 % des pharmacies analysées intègrent leur page Facebook à leur fiche Google, un taux qui grimpe jusqu’à 96 % pour certaines enseignes.
Heureusement, certaines chaînes montrent l’exemple. Totum tire son épingle du jeu avec un taux moyen de complétion de 76 %, suivie de Wellpharma (67 %) et PharmaBest (65 %).
Une bonne réputation en ligne mais des disparités importantes
Les pharmacies bénéficient globalement d’une image positive sur Google Business Profile, avec une note moyenne de 4,2/5. Un chiffre rassurant au premier abord. Mais cette moyenne cache en réalité de fortes disparités entre les établissements.
En moyenne, une fiche recueille 86 avis. Un volume qui peut sembler correct, pourtant, une pharmacie sur deux ne dépasse pas les 50 avis. Un volume insuffisant dans un secteur où la confiance et la réassurance jouent un rôle clé dans le choix d’un établissement. Or, le nombre d’avis sur une fiche Google compte autant que la note, aux yeux des consommateurs, il vient légitimer la note et est essentiel pour remonter dans l’algorithme de Google.
Ce déficit d’engagement révèle un enjeu clé : les pharmacies doivent structurer une véritable stratégie de collecte d’avis. Dans un parcours client de plus en plus digitalisé, l’e-réputation devient un levier stratégique pour capter l’attention et déclencher le premier contact.
Les enseignes les mieux notées et celles recevant le plus d’avis
L’étude met en évidence les enseignes pharmaceutiques qui réussissent particulièrement bien sur Google Business Profile, que ce soit grâce à de bons avis clients ou à un volume d’avis élevé. Ces données offrent une vision claire des marques qui se distinguent et permettent aux autres enseignes de comparer leurs performances, tout en identifiant les meilleures pratiques à adopter.
Côté notes moyennes, trois enseignes se démarquent particulièrement : Totum, est en tête avec une note de 4,4 sur 5, suivie de WellPharma et Pharmacies Lafayette, toutes deux proches de cette bonne note.
Cependant, les marques les mieux notées ne sont pas forcément celles qui génèrent le plus d’avis. Alors que la moyenne du secteur s’établit à 86 avis en moyenne par fiche, certaines enseignes enregistrent des volumes supérieurs. Totum se distingue avec une moyenne de 169 avis par fiche, suivi de PharmaBest (133 avis) et Apothical (127 avis).
L’étude complète sur tous les secteurs d’activité est disponible en téléchargement ici 👇
