Chaque jour, 3,1 millions de français recherchent des marques d’assurance (Médiamétrie), un chiffre en hausse de 15% par rapport à l’an dernier. Pourtant, malgré l’importance du digital, les agences locales restent en retrait : fiches Google incomplètes, faible visibilité, avis clients insuffisants… Des opportunités manquées dans un secteur où la confiance et la proximité sont primordiales.
Pour mieux comprendre cette tendance, nous avons réalisé la première étude Google Business Profile dédiée au secteur de l’assurance, en analysant plus de 11 000 fiches d’établissements Google de 12 enseignes de l’assurance.
Sommaire
Assurance : un secteur qui génère peu d’avis
Les agences d’assurance affichent une note moyenne plutôt encourageante de 4,1/5 sur Google Business Profile, c’est la preuve d’une satisfaction client bien réelle. Certaines enseignes se distinguent même avec des moyennes allant jusqu’à 4,7/5. Mais derrière ces notes se cache une réelle faiblesse : le volume d’avis reste très faible.
En moyenne, une fiche d’agence ne recueille que 53 avis, et plus de la moitié des enseignes ont moins de 35 avis en moyenne par fiche… Un volume insuffisant dans un secteur où la confiance est un pilier de la relation client. Or, sur Google, ce n’est pas seulement la note qui compte : le nombre d’avis impacte directement le référencement d’un établissement et renforce sa crédibilité.
Ce déficit d’engagement révèle un enjeu clé : les agences sont globalement bien notées, mais trop discrètes en ligne. Dans un parcours client de plus en plus digitalisé, l’e-réputation devient un levier stratégique pour capter l’attention et déclencher le premier contact.
Des fiches Google Business Profile incomplètes
Premier constat alarmant : quasiment aucune fiche ne contient de description. Ce champ pourtant essentiel reste totalement inexploité, avec un taux de complétion moyen de 0,04 %…
Dans le secteur de l’assurance, le taux de complétion moyen des fiches Google Business Profile est de 66 %. Un niveau faible pour un canal aussi important. Plus préoccupant encore, plus de la moitié des fiches affichent un taux inférieur à 65 %. Cela révèle une sous-optimisation. Pourtant, un profil complet est un levier majeur pour améliorer le référencement local et rassurer les potentiels clients. De nombreux champs indispensables pour apparaître en haut des résultats et générer des appels ou des visites en agence ne sont presque pas exploités.
Les réseaux sociaux sont peu mis en avant : seules 53 % des fiches renseignent un lien vers Facebook, et 41 % vers Instagram.
Côté photo, le constat est pauvre, avec seulement 8 photos en moyenne par fiche, c’est 5 fois moins que la moyenne sur tous les secteurs confondus.
Heureusement, certaines enseignes se démarquent. La Matmut arrive en tête avec un taux de complétion moyen de 86 %, suivie de près par la Macif (84 %) et Allianz (79 %),
Les enseignes les mieux notées et celles recevant le plus d’avis
L’étude met en évidence les enseignes d’assurance qui réussissent particulièrement bien sur Google Business Profile, que ce soit grâce à de bons avis clients ou à un volume d’avis élevé. Ces données offrent une vision claire des marques qui se distinguent et permettent aux autres enseignes de comparer leurs performances, tout en identifiant les meilleures pratiques à adopter
Côté notes moyennes, trois enseignes se démarquent particulièrement : Allianz, est en tête avec une note de 4,6/5, suivie de Axa et la Macif, toutes deux proches de cette très bonne note.
Cependant, les marques les mieux notées ne sont pas forcément celles qui génèrent le plus d’avis. Alors que la moyenne du secteur s’établit à 57 avis seulement par fiche, certaines enseignes enregistrent des volumes supérieurs. La Macif se distingue avec une moyenne de 173 avis par fiche, suivi de La Matmut (107 avis) et GMF (83 avis).
L’étude complète sur tous les secteurs d’activité est disponible en téléchargement ici 👇
