Dans un parcours d’achat de plus en plus digitalisé, les fiches d’établissement Google sont devenues un indispensable de la visibilité des points de vente physiques. Pour la troisième année, nous avons mené une étude visant à identifier les tendances sur la plateforme d’avis la plus plébiscitée : Google Business Profile.
Cette édition 2026 révèle une mutation des comportements des consommateurs français et une intensification de la concurrence locale.
La concurrence s’intensifie sur la plateforme
Le niveau d’exigence grimpe : 70% des établissements affichent désormais une note supérieure à 4/5.
La note moyenne nationale se stabilise à 4,2/5, rendant la différenciation plus complexe pour les enseignes. Aujourd’hui, un établissement mal noté (moins de 3,5/5) devient une exception (14% des cas), ce qui renforce l’importance cruciale de l’e-réputation pour émerger dans le « Local Pack ».
De plus, la dynamique autour du volume d’avis (les fiches historiques continuent d’accumuler du volume) rend l’entrée sur le marché plus difficile et augmente les écarts avec les établissements qui avaient du retard.
L’explosion du nombre d’avis clients
Le réflexe de laisser un avis est désormais ancré dans le quotidien des Français. Le volume d’avis moyen par fiche a bondi de +31% en un an, passant de 320 à 420 avis en moyenne.
Cette dynamique oblige les entreprises à une vigilance constante : la régularité de collecte (6 nouveaux avis par mois en moyenne) et le traitement des avis (67% d’avis répondus en moyenne). Un critère déterminant aux yeux de l’algorithme de Google (cf. Etude Classement des fiches Google – Geolid).
Une exigence plus importante des consommateurs dans les zones urbaines
L’étude met en lumière une disparité régionale marquée. Si la Corse domine avec la meilleure note moyenne (4,4/5), l’Île-de-France affiche la moyenne la plus basse (4,1/5) malgré un volume d’avis parmi les plus élevés (487 avis en moyenne).
Cette tendance confirme que dans les zones à forte densité, la pression concurrentielle et l’exigence des clients sont nettement plus fortes.
Les enseignes qui se démarquent
Cette étude révèle que certaines enseignes se démarquent sur le marché français. C’est notamment le cas des enseignes Le Collectif des Lunetiers, Noblessa Cuisines et 123 Pare-Brise qui sont successivement les mieux notées en France.
En ce qui concerne la complétion des fiches, Micromania, Buffalo Grill et Cuisinella font partie des réseaux ayant le plus optimisé leurs fiches d’établissement Google (des fiches complétées à + 99% en moyenne).
L’analyse sectorielle met cependant en lumière que la concurrence varie fortement d’un secteur à un autre. L’Optique & Audition est le secteur sur lequel la note moyenne est la plus élevée alors que le secteur de la Restauration affiche une note moyenne beaucoup plus basse (3,8 en moyenne) mais est dans le même temps le secteur qui récolte le plus d’avis (1572 avis en moyenne).
Plusieurs établissements ont encore du retard
Malgré la hausse des interactions, 51 % des établissements possèdent moins de 100 avis, restant sous le seuil de confiance des consommateurs. Ce manque de volume crée un fossé avec les acteurs les plus actifs, pénalisant ceux qui ne collectent pas d’avis régulièrement.
L’optimisation des fiches stagne également : 29 % des champs sont vides en moyenne. La description (renseignée à 18 %) et les réseaux sociaux (moins de 50 %) sont les grands oubliés. Un déficit d’informations qui nuit au référencement sur Google et freine la conversion des clients.
Le parcours des utilisateurs sur Google
Contrairement aux idées reçues, la majorité des internautes n’utilisent plus l’application Google Maps pour trouver un commerce. 69% des visites de fiches proviennent désormais directement d’un moteur de recherche (contre 31% pour Google Maps). Cette tendance souligne l’importance vitale du « Local Pack » (les trois premiers résultats affichés sur la page de recherche) pour la survie des points de vente physiques.
Autre enseignement : le bouton d’appel devient l’action la plus utilisée des utilisateurs (36,23%), devançant pour la première fois la demande d’itinéraire (29,13%).
L’étude complète est disponible en téléchargement, bonne lecture ! 👇
