64 % des membres de la génération Z utilisent régulièrement TikTok comme moteur de recherche (Adobe), un chiffre qui souligne l’évolution des comportements des consommateurs. Aujourd’hui, les utilisateurs ne se limitent plus à Google pour rechercher des informations et lire des avis : les réseaux sociaux, sont devenus des outils clés pour découvrir des commerces, des événements et des recommandations locales. Conscient de cette tendance, TikTok a intégré la fonctionnalité de localisation et la création de fiches d’établissement, qui permet aux entreprises de se connecter directement avec leur audience locale.
Découvrez comment tirer parti de cette fonctionnalité pour renforcer votre visibilité et attirer de nouveaux clients.
Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement TikTok ?
Les fiches d’établissements TikTok sont conçues pour mettre en avant les commerces, lieux et entreprises locales directement sur la plateforme. Tout comme les fiches Google My Business, elle permet aux établissements d’afficher des informations essentielles directement sur TikTok, afin de permettre une meilleure visibilité auprès des utilisateurs. C’est grâce à la fonctionnalité de localisation sortie en 2022 que les fiches d’établissement TikTok ont pu voir le jour.
Chaque fiche contient des détails clés comme :
- Le nom de l’établissement,
- Sa catégorie (restaurant, boutique, bar, cinéma, etc.),
- Son adresse et l’itinéraire pour s’y rendre,
- Son numéro de téléphone,
- Ses horaires d’ouverture,
- Un lien vers son site web.
Grâce à cette fonctionnalité, TikTok devient désormais un outil stratégique pour les entreprises locales.
L’intérêt des fiches d’établissement TikTok
Grâce aux fiches d’établissement TikTok, les points de vente peuvent ainsi associer leurs vidéos à leur localisation, apparaître dans les résultats de recherche et maximiser leur impact auprès des utilisateurs situés dans leur zone géographique.
En activant une fiche d’établissement TikTok, vous pourrez :
- Accroître votre visibilité locale, votre point de vente sera plus facilement repérable dans les recherches à proximité et recommandations TikTok.
- Améliorer votre e-réputation, avec une présence officielle et bien renseignée, vous renforcez la confiance des utilisateurs.
- Donner davantage d’authenticité à votre contenu. En associant vos vidéos à votre localisation, vous créez un lien direct avec votre communauté locale.
- Attirer des clients qualifiés. En effet, vous touchez des utilisateurs réellement intéressés par vos produits ou services.
- Augmenter le trafic en magasin (web-to-store) et sur votre site web grâce aux liens associés directement depuis la fiche, qui ramènent directement vers votre site web ou votre fiche Google.
Comment créer sa fiche d’établissement sur TikTok ?
À partir d’un compte TikTok For Business, c’est très simple, il vous suffit de renseigner votre adresse exacte directement sur votre compte et votre page entreprise TikTok.
Pour cela :
- Cliquez sur votre Profil TikTok
- Puis sur modifier le profil
- Dans la section Informations de l’entreprise > cliquez sur Bouton d’action
- Il ne vous reste plus qu’à saisir votre adresse et valider.
Ensuite pour l’afficher sur votre page d’entreprise :
- Allez dans le menu en haut à droite
- Sélectionnez Ensemble Entreprise
- Faites défiler jusqu’à Page de l’entreprise
- Dans Informations sur l’entreprise, puis activez le boutons de l’adresse
💡À noter : les emplacements sur TikTok sont entièrement synchronisés avec la base de données et l’API de Google Maps. Autrement dit, si votre établissement est référencé sur Google, il sera automatiquement éligible pour apparaître sur TikTok. Assurez-vous donc d’ajouter ou de mettre à jour votre fiche Google My Business pour maximiser votre visibilité sur les deux plateformes.
Les avis clients TikTok pour booster votre visibilité locale
Sur TikTok, l’engagement des utilisateurs est au cœur de l’expérience. Et désormais, cet engagement ne se limite plus aux vidéos : les avis clients deviennent un élément clé des fiches d’établissement.
Grâce à la fonctionnalité d’avis clients, les utilisateurs peuvent laisser un avis directement sur TikTok, partager leur expérience, interagir avec d’autres consommateurs, et ainsi renforcer la dynamique de recommandation locale.
Sur les fiches d’établissement, TikTok va encore plus loin en intégrant directement les avis Google sur ses fiches d’établissement. Concrètement, cela signifie que les évaluations et commentaires laissés sur Google My Business apparaissent sur TikTok, et offre aux utilisateurs une vision globale de la réputation d’un établissement sans avoir besoin de quitter la plateforme.
L’enjeu pour les enseignes ? Ne plus se soucier de leur e-réputation sur Google, mais aussi sur Tik Tok. Cette fonctionnalité représente une opportunité de renforcer sa présence en ligne et son e-réputation en combinant les avis provenant de deux sources : TikTok et Google.
3 moyens d’exploiter sa fiche d’établissement sur TikTok pour attirer des clients
Une fois votre fiche d’établissement TikTok créée, vous devez l’exploiter stratégiquement pour maximiser votre visibilité et attirer des clients. Voici 3 leviers à prendre en compte :
1. Optimisez votre fiche TikTok
Votre fiche d’établissement doit être complète, précise et engageante pour donner aux utilisateurs toutes les informations nécessaires en un coup d’œil directement depuis l’application.
Directement depuis TikTok For Business assurez-vous d’y inclure :
- Une adresse exacte, pour permettre aux clients de vous localiser facilement.
- Un numéro de téléphone valide, pour faciliter la prise de contact.
- Les horaires d’ouverture à jour, afin d’éviter toute confusion.
- Un lien vers votre site web, pour générer du trafic supplémentaire.
- Une catégorie bien définie (restaurant, boutique, salon, etc), qui permet d’apparaître dans les bonnes recherches.
Comme énoncé précédemment, si votre établissement est référencé sur Google, il sera automatiquement éligible pour apparaître sur TikTok et les informations seront ainsi affichées selon votre fiche Google.
2. Soignez et encouragez les avis TikTok et Google
Vous l’avez compris, les avis Google sont visibles directement sur votre fiche TikTok. Cela signifie que votre réputation sur Google influence aussi votre image sur TikTok.
Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis positif sur Google et sur TikTok, et répondez-y (positifs et négatifs) pour montrer que vous êtes à l’écoute et que vous prenez en compte leurs retours.
En soignant votre e-réputation sur Google, vous optimisez également votre image sur TikTok et gagnez en crédibilité auprès des utilisateurs.
En incitant les utilisateurs à publier du contenu en mentionnant votre établissement, vous les inciterez à laisser un avis puisque TikTok invite immédiatement à en partager un une fois la vidéo publiée. .
3. Publiez du contenu géolocalisé et utilisez des hashtags locaux
Une fiche d’établissement seule ne suffit pas, elle doit être accompagnée d’un contenu engageant et localisé. TikTok met en avant les vidéos qui intègrent des éléments de proximité, alors tirez-en parti :
– Ajoutez la localisation de votre établissement sur vos vidéos pour qu’elles soient associées à votre fiche.
– Utilisez des hashtags locaux (#ParisFood, #BordeauxShopping, #LyonBrunch…) pour apparaître dans les tendances de votre région.
– Partagez des contenus immersifs : coulisses, témoignages clients, offres spéciales, événement. Plus votre contenu sera authentique et engageant, plus il attirera l’attention.
En combinant ces trois stratégies, vous maximisez l’impact de votre fiche d’établissement TikTok, développez votre visibilité locale et attirez de nouveaux clients directement depuis la plateforme.
