Référencement Google Maps : Comment apparaître en premier ?

Etape 1 : Créer sa fiche Google Business Profile

Nous n’allons pas trop nous attarder sur cette étape au sein de cet article. Simplement, avant d’optimiser sa fiche Google My Business pour apparaître dans les premières positions, il convient d’avoir une fiche. Suivez ce guide si vous n’avez encore pas créer votre Google Business Profile

Hiérarchie des informations : quels sont les critères pour apparaître en premier sur Google Maps ?

On entend beaucoup de choses sur les critères pris en compte par les algorithmes de Google concernant le référencement local. Whitespark a dressé la hiérarchie des critères les plus impactants. Voici les critères à retenir dans l’ordre du plus important au moins important pour être premier sur Google Maps & conseils associés.

1. Catégorie principale : la catégorie principale de votre fiche est un critère fondamental. Il doit correspondre à votre activité. Par exemple, “Entreprise de déménagement” si vous êtes déménageur. Dans certains cas, plusieurs catégories sont possibles (“Conseiller en Immobilier”, “Agence Immobilière”…). Pensez donc à ajouter en catégories secondaires celles qui vous intéressent en plus de votre catégorie principale.
2. Mots clés dans le titre : nous vous recommandons d’inclure dans le titre un mot clé fort ainsi que votre localité principale. Typiquement, vous pouvez construire vos titres de la manière suivante [Nom commercial] [Métier] [Ville]. Nous vous conseillons de ne pas surcharger votre titre en mot clé.
3. Proximité de l’adresse de la fiche par rapport à la localisation de l’internaute ou localité saisie dans la requête : les fiches diffusant leurs adresses occupent en moyenne 10 positions supérieures aux fiches masquant leurs adresses.
4. Adresse diffusée et présente dans la localité recherchée.
5. Volume d’avis conséquent : le nombre d’avis vient légitimer la note. Plus il est important, plus votre note est légitime. Il faut privilégier 50 avis & une note de 4,5 à 7 avis pour une note de 5 par exemple.
6. Catégories secondaires renseignées.
7. Volume d’avis négatifs rédigés : les avis négatifs sans commentaire sont moins considérés que ceux rédigés.
8. Fiche validée : n’oubliez pas de valider votre fiche ! Par code SMS / Courrier ou parfois même par vidéo.
9. Taux de complétion de la fiche : plus votre fiche est remplie (titre, photos, description, horaires, FAQ, attributs, services…) mieux vous serez positionnés sur Google Maps. Pensez donc à tout remplir, même ce qui peut paraître superflu au premier regard.
10. Nouveaux avis générés en continu : Google privilégie les fiches avec des avis en flux continu plutôt que par vague. Il est donc préférable d’avoir 15 avis au total mais à une fréquence moyenne de 3 par mois, plutôt que 15 avis générés en 2 semaines et rien pendant plusieurs mois ensuite.
11. Fraicheur des avis : Google privilégie les fiches ayant des avis récents.
12. Ancienneté de la fiche Google My Business : Ce critère peut être biaisé. Il parait logique qu’une fiche avec plus d’ancienneté a plus de chance de cumuler des critères positifs qu’une fiche presque neuve, ne serait-ce que pour les avis.
13. Mots clés dans les avis : Les avis mentionnant des mots clés permettent de favoriser votre fiche. Néanmoins, attention à ne pas chercher à compiler des mots clés pour le principe.
14. Sentiment positif exprimé dans les avis.
15. Taux d’engagement (ou clic) de votre fiche : le taux d’engagement se mesure de la manière suivante total des interactions générées par votre fiche / total affichage de votre fiche * 100. Plus de % final est élevé, plus ce critère est apprécié par l’algorithme.
16. Vitesse de chargement de la landing page associé à Google My Business / GBP : La vitesse de chargement est par ailleurs un critère SEO très important. Pensez à vérifier la vitesse de chargement sur ordinateur et mobile avec un outil comme pagespeed
17. Volume de clics sur le bouton “appel” de la fiche : cet élément semble être un sous critère du “taux d’engagement ou clic” de votre fiche. Peut-être dispose t’il d’un coefficient plus important qu’un clic sur site web ou google post.
18. Volume d’avis positifs.
19. Services renseignés : Les services sont fonction des catégories, pensez donc à renseigner les services pertinents. Vous pouvez également renseigner des services personnalisés.
20. Volume d’avis associé sur les plateformes tierces (trustpilot..) : Google est capable d’identifier les avis sur les plateformes tierces faisant autorité (Trustpilot, avisvérifiés, la fourchette…) pour votre établissement si ce dernier a des informations identiques sur les plateformes en question (nom commercial, adresse…etc). Ces données seront alors affichées automatiquement au sein de votre fiche. Néanmoins, les avis natifs Google My Business sont prioritaires dans l’algorithme.
21. Mots clés dans les Google Post.
22. Volume de vidéos & Photos sur Google My Business.
23. Volume de Google Post émis.
24. Volume de questions dans la FAQ & réponses du propriétaire.
25. Taux de réponse aux avis & mots clés inclus.
26. Mots clés dans la description.
27. Geo-tag dans les photos associées à la fiche Google My Business.

Cette hiérarchie est issue d’une étude, elle peut comporter des biais. De plus, la hiérarchie des critères peut changer à tout instant. Néanmoins, optimiser ces critères ne peut que faire du bien à votre référencement local sur Google Maps.

Etape 2 : Optimiser la structure de sa fiche Google My Business pour améliorer son référencement sur Google Maps

Ce travail peut s’effectuer en une fois et il aura des répercussions immédiates. Prenons exemple avec une société de rénovation immobilière basée à Lyon et périphérie.

• Titre : [Nom commercial] – Rénovation Immobilière – Lyon & alentours.
• Description (750 caractères) : [Nom de l’entreprise], c’est 15 années d’expérience en rénovation immobilière intérieure et extérieure, rénovation de salle de bain, aménagement de cuisine, [prestation 4], [Prestation 5], [Prestation 6] […]. Nous travaillons sur les communes de Lyon, [Ville secondaire 1], [Ville secondaire 2], [Ville secondaire 3]. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
• Catégorie principale (1) : Travaux Généraux
• Catégories secondaires (9) : Cuisiniste ou prestataire de réaménagement de cuisine, spécialiste salle de bain, couvreur, menuisier, décorateur d’intérieur, façadier, Entreprise de domotique, maçon, entreprise de construction.
• Horaires : Simplement renseigner vos horaires d’ouvertures.
• Adresse : Il est préférable de diffuser votre adresse. Si vous utilisez les zones desservies, référez vous à cet article.
• Produits : 1 produit par prestation, les prix étant variables, ne rien renseigner, bien évidemment si vos prix sont fixes, complétez le champ indiqué. Profitez de la description pour ajouter des mots clés en lien avec la prestation en elle-même, une légère redondance avec votre description principale est également toujours la bienvenue.
• Foire aux questions ou FAQ : Nous recommandons d’utiliser une adresse mail tierce pour poser les questions que vous avez régulièrement directement. Utilisez votre adresse propriétaire de votre fiche pour répondre ensuite. Consultez régulièrement les questions utilisateurs et répondez-y (encore une fois, utilisez des mots clés mais sans trop insister). .
• Activez la fonctionnalité messagerie : Pensez à répondre rapidement à vos prospects au risque que Google la désactive en raison de délais de réponse trop longs. Le fait d’avoir cette option activée n’a à priori pas d’impact direct, mais peut permettre d’améliorer le taux d’interaction de votre fiche qui lui est un critère impactant.
• Attributs : Renseignez les attributs pertinents, ces derniers dépendent de votre activité. Par exemple, si vous proposez de prendre rendez-vous depuis votre site internet, ajoutez “rendez-vous en ligne”.
• Ajoutez des photos. Dans l’exemple présent, il est extrêmement pertinent d’ajouter :
  des photos de votre point de vente (accueil, show room, façade extérieur..), de vos équipes (personnel en train de travailler sur un chantier par exemple) et réalisations (chantiers terminés). Petit plus si vos photos sont géo-taguées mais cela n’a en vérité pas une très grande importance.

Avec ces éléments complétés avec méthode, votre fiche devrait déjà faire un bond dans les résultats de recherche sur Google Maps !

Etape 3 : Optimiser sa E-réputation : avis, nombre d’avis, sentiment & mots clés

Le classement de votre fiche dépend énormément de votre note, du nombre d’avis et du sentiment général qui se dégage des avis laissés. C’est un travail en continu, l’optimisation structurelle de votre fiche à elle seule ne suffira pas à atteindre les premières positions sur Google Maps.

• Générer des avis positifs et en continu : Google privilégie les fiches bien notées, idéalement avec des commentaires rédigés, et dont le flux d’avis est continu (plutôt que par vague). Nous vous recommandons donc de solliciter des avis directement en point de vente (demande directe, signalétique dédiée) et également par E-mail et SMS. Ces 3 méthodes permettent de récolter des avis régulièrement. Typiquement, avec Geolid, en moyenne 25% des consommateurs sollicité par SMS pour laisser un avis en dépose un sur la fiche Google My Business.
• Privilégier les avis Google My Business aux plateformes tierces. Principalement car vous cherchez à apparaître en premier sur Google Maps, mais également parce que Google Business Profil est le support dans lequel les internautes ont le plus confiance d’après une étude Ifop de 2021. Ce conseil est à prendre avec du recul pour les entreprises dont les chiffres d’affaires dépend fortement des plateformes comme Booking, La Fourchette… (Restauration & hotellerie)
• Réponder à tous les avis, pour deux raisons :
  1. La première, c’est que cela contribue à générer des signaux positifs pour l’algorithme de référencement de Google Maps, encore plus vous vous arrivez à glisser quelques mots clés en réponse (ex “Merci Monsieur X pour votre avis, c’est avec grand plaisir que nous vous avons accompagné dans votre chantier de rénovation de salles de bain sur Dardilly, au plaisir.”)
  2. La seconde, c’est que d’après une étude consommateur menée chaque année par Brightlocal, les entreprises répondant à tous les avis positifs comme négatifs sont en moyenne 30% plus attractives.
• Chercher une note et un volume d’avis supérieur à vos concurrents locaux. Très simplement, recherchez qui sont les premiers à apparaître sur Google Maps sur votre secteur sur une requête comme “entreprise de rénovation à Lyon”. Estimez le nombre d’avis et la note moyenne des 3 à 5 premiers résultats et prenez comme objectifs de les dépasser. Si vous êtes déjà premiers, continuez à générer des avis : rien ne garantit qu’un concurrent ne vous dépassera pas prochainement !

Conclusion : apparaître en premier sur Google Maps, ce n’est pas si difficile.

Les bonnes pratiques présentées dans cet article pour améliorer votre référencement sur Google Maps ne sont pas particulièrement complexes à suivre et les bénéfices générés par Google My Business pour une entreprise bien positionnée sont immenses. En moyenne, Google My Business permet d’exploiter plus de la moitié du potentiel du digital local, loin devant la publicité (Google Ads, Facebook ou Instagram Ads…) ou annuaires spécialisés. C’est ce qui fait de Google My Business un levier capital au rapport temps passé / bénéfices générés difficile à égaler. La tâche est encore plus simple quand on s’intéresse au niveau des fiches moyens. À ce jour, encore très peu d’entreprises disposent de fiches optimisées à 100%, n’attendez pas pour prendre le pas sur vos concurrents locaux. Un peu de rigueur, de méthode & le tour est joué !

Vous pouvez d’ailleurs retrouver notre cas client Yamaha Rent, où la majorité des points de vente ont obtenu la première position sur Google Maps en suivant les conseils présents dans cet article.