WhatsApp franchit une nouvelle étape en intégrant une fonctionnalité majeure : les chaînes WhatsApp. Elles marquent un changement significatif dans la façon dont WhatsApp est utilisé, rapprochant l’application de la sphère des réseaux sociaux. Avec l’introduction de WhatsApp Business et WhatsApp Web, la plateforme avait déjà évolué pour répondre aux besoins des entreprises. Aujourd’hui, les chaînes ouvrent la voie à de nouvelles opportunités pour les marketeurs du digital et les utilisateurs de WhatsApp.
Sommaire
Les chaînes WhatsApp : c’est quoi ?
L’annonce des chaînes WhatsApp a été faite par Mark Zuckerberg, fondateur de Meta, sur sa propre chaîne WhatsApp.
Les chaînes WhatsApp sont des groupes de diffusion où un administrateur peut envoyer des messages, photos, vidéos, stickers et sondages à son audience.
De leur côté, les membres ne peuvent pas répondre ni interagir les uns avec les autres. Cela crée une expérience de communication à sens unique, ce qui distingue les chaînes WhatsApp des groupes de discussion traditionnels.
Les chaînes WhatsApp donnent l’accès à des milliers d’organisations, équipes sportives, artistes et influenceurs pour partager du contenu avec leur public de manière plus authentique.
Suite au lancement international, des nouveautés ont été ajoutées :
- Annuaire amélioré : trouvez des chaînes à suivre filtrées automatiquement en fonction de votre pays. Elles peuvent également être triées par leur date de création, leur activité ou encore par leur popularité d’après leur nombre de followers.
- Réactions : réagissez avec des emojis et accédez au nombre total de réactions. Vos réactions ne seront pas montrées aux autres followers.
- Modification : en tant qu’admin, modifiez vos Actus pendant 30 jours. Après cette période, elles seront automatiquement supprimées des serveurs.
- Transfert : transférerez des Actus vers des discussions ou des groupes, vos messages comprendront un lien vers la chaîne.
Confidentialité : des chaînes privées et sécurisées
WhatsApp met un fort accent sur la protection de la vie privée, élément clé de sa proposition de valeur.
“Notre approche de la confidentialité permet aux utilisateur·ices de suivre des chaînes sans avoir à communiquer leur numéro de téléphone à de nouvelles personnes ne figurant pas dans leurs contacts […] tout le monde peut créer une chaîne sans que son numéro de téléphone ou sa photo de profil soient visibles par les personnes qui choisissent de la suivre” extrait du centre d’aide WhatsApp.
Il est important de noter que l’admin a également le choix quant à la diffusion de ses messages : il peut accepter ou non les nouveaux membres mais également choisir si sa chaîne est visible dans l’annuaire public.
Chaînes WhatsApp et marketing local
Les chaînes WhatsApp pourraient offrir un beau potentiel pour les enseignes en local (restaurants, boutiques, concessions automobile…). Il est important de souligner que cette nouvelle opportunité est à utiliser en complément d’une gestion des réseaux sociaux appliquée.
WhatsApp ne mentionne pas spécialement les points de vente dans ses admins de prédilection, en revanche, il est écrit explicitement que tout le monde peut créer une chaîne WhatsApp. Alors si vous avez un point de vente, pourquoi ne pas vous lancer ?
Dans un monde de plus en plus concurrentiel, elles pourraient vous permettre de développer votre marketing local et votre marketing relationnel afin de créer et de maintenir des relations durables avec vos clients.
Voici ce qu’elles pourraient vous apporter :
- Création de communauté : Les chaînes WhatsApp permettraient à vos points de vente de créer une communauté de membres intéressés par vos produits ou services. Votre enseigne pourrait alors interagir avec sa clientèle de manière plus personnelle, renforçant la fidélité à votre marque.
- Partage d’actualités : Vos points de vente pourraient utiliser les chaînes WhatsApp pour partager des mises à jour en temps réel, telles que des annonces de nouveaux produits ou des ouvertures exceptionnelles. Cela pourrait améliorer la réactivité de vos clients.
- Contenu exclusif : Votre enseigne pourrait offrir du contenu exclusif aux membres de sa chaîne WhatsApp, renforçant ainsi leur valeur et leur attrait. Ce contenu exclusif pourrait prendre la forme de promotions éclair, de jeux concours ou d’événements qui leur seraient réservés .
WhatsApp, un réseau social en devenir ?
Les chaînes WhatsApp soulèvent la question de savoir si l’application évolue vers un réseau social. En fin de compte, elles offrent une nouvelle dimension à l’application, mais l’entreprise ne perd pas de vue son objectif premier : fournir un moyen de communication privé et sécurisé avec nos proches et nos communautés.
Elles ouvrent de nouvelles possibilités, que ce soit en tant qu’utilisateur curieux de suivre ses personnalités préférées ou en tant qu’administrateur souhaitant partager du contenu avec un public engagé.
Si vous souhaitez être informés directement des mises à jour produit, la plateforme a lancé une chaîne WhatsApp officielle afin de partager ses dernières nouveautés.
Comment trouver et rejoindre une chaîne WhatsApp ?
Pour rejoindre une chaîne WhatsApp, vous avez deux options :
Option 1 : Rejoindre via un lien d’invitation :
Si un créateur de chaîne vous envoie un lien d’invitation, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour rejoindre la chaîne.
Option 2 : Rejoindre depuis l’annuaire WhatsApp :
- Ouvrez l’application WhatsApp et accédez à l’onglet « Actus », qui se trouve en haut au centre sur Android ou en bas à gauche sur iPhone.
- À côté de l’option « Chaînes », appuyez sur le bouton « + », puis sélectionnez « Trouver des chaînes ».
- Utilisez l’outil de recherche pour taper le nom de la chaîne que vous souhaitez rejoindre. Vous pouvez appliquer des filtres : les plus actives, populaires, nouvelles et pays.
- Si la chaîne est répertoriée dans l’annuaire, elle s’affichera. Cliquez sur l’icône « + » pour vous abonner à la chaîne.
Comment créer une chaîne WhatsApp ?
La création d’une chaîne WhatsApp est un processus relativement simple. Voici les étapes à suivre pour créer votre propre chaîne WhatsApp :
- Rendez-vous dans l’onglet « Actus » de l’application WhatsApp.
- Appuyez sur le bouton « + ». Sur Android, sélectionnez « Nouvelle chaîne », et sur iPhone, choisissez « Créer une chaîne ».
- Suivez les instructions qui vous sont fournies pour configurer votre Chaîne. Cela peut inclure le choix d’un nom pour votre Chaîne, la rédaction d’une description et la sélection d’une image de profil.
- Une fois que vous avez configuré tous les détails de votre chaîne, appuyez sur « Créer une chaîne ».
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