Pour les réseaux d’enseignes, être présent sur les réseaux sociaux représente une belle opportunité. Si votre budget marketing est serré, c’est un excellent moyen de se montrer auprès de vos prospects et clients. Mais il est important de respecter une stratégie social media précise afin d’éviter certaines erreurs et que cette opportunité ne se retourne contre vous : perte de temps, mauvaise image auprès de vos clients et difficulté à fidéliser…Quelles erreurs ne faut-il pas commettre sur les réseaux sociaux ? Voici 10 erreurs courantes et comment les éviter !
Erreur 1 : Occuper tous les réseaux sociaux
L’erreur numéro 1 est d’être présent sur toutes les plateformes sociales sans réelle stratégie, même là où son audience n’est pas présente.
La gestion des réseaux sociaux demande du temps et de l’organisation : rédiger des posts, surveiller les commentaires, engager des conversations… Il vaut mieux être peu présent et actif, plutôt qu’ultravisible et de laisser ses comptes inactifs, sans interaction.
Identifiez les réseaux sociaux où votre public est présent afin de mieux faire connaître votre réseau !
Erreur 2 : Ne pas avoir de planning de publication
Lorsqu’on est présent sur les réseaux sociaux, il est important de s’organiser pour ne pas être rapidement débordé. À vous de prévoir un créneau dans la journée pour animer vos réseaux sociaux. Car sans calendrier, vous perdrez vite l’habitude d’animer vos pages.
Afin de mettre en place un bon planning, vous devez savoir répondre à ces questions :
- Quoi publier ? Nouveauté produit, snack content pour renforcer son image de marque, mise en avant du personnel, recrutement…
- Quand publier ? Vous pouvez avoir des horaires régulières afin de créer un rendez-vous avec votre audience ou tester différents horaires avant de déterminer le meilleur moment pour publier.
- Qui publie ? Uniquement la tête de réseau, un responsable ou chargé de marketing, les responsables de vos établissements, leurs employés…
Erreur 3 : Ne pas connaître votre cible
Comme les questions précédentes, il faut également vous demander pour qui vous publiez. Selon votre cible, vous ne vous adresserez pas de la même manière (le ton) et l’information à divulguer sera différente.
Identifier sa cible est crucial pour développer une stratégie social media efficace.
Voici quelques recommandations pour vous aider à identifier votre audience cible sur les réseaux sociaux :
- Définissez votre persona : Identifiez les caractéristiques de votre audience cible. Cela peut inclure l’âge, le sexe, la profession, les centres d’intérêt, les valeurs, les réseaux sociaux favoris…
- Utilisez les données démographiques : Utilisez les données démographiques fournies par chaque plateforme de réseau social pour identifier votre audience cible. Par exemple, Facebook fournit des données démographiques détaillées sur les utilisateurs, telles que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation et le lieu de résidence.
- Analysez les conversations : Écoutez les conversations en ligne pour comprendre les sujets qui intéressent votre audience cible. Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour suivre les conversations sur les sujets pertinents à votre entreprise.
- Étudiez vos concurrents : Analysez les profils de vos concurrents sur les réseaux sociaux pour comprendre leur audience cible. Identifiez les caractéristiques démographiques et les centres d’intérêt de leurs abonnés pour trouver des similitudes avec votre audience cible.
- Interrogez votre audience actuelle : Interrogez votre audience actuelle pour comprendre qui elle est et ce qu’elle recherche. Utilisez des sondages en ligne ou des focus groups pour recueillir des données qualitatives sur leur comportement et leurs motivations.
- Testez et ajustez : Testez différentes stratégies de marketing sur les réseaux sociaux pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience cible. Analysez les résultats et ajustez votre stratégie en conséquence.
En suivant ces recommandations, vous pourrez identifier votre audience cible sur les réseaux sociaux et élaborer une stratégie de marketing efficace pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Erreur 4 : Peu d’interaction
Vous avez créé votre page sur un réseau social, vous avez rempli les informations de base : nom du réseau, adresse du point de vente, courte description… Et ensuite ? Plus rien ?
Grave erreur car votre page ne vivra pas toute seule. Il faut publier, créer du mouvement et des interactions avec votre public pour que votre page grandisse et vous amène de nouveaux contacts.
Pour éviter cette erreur sur les réseaux sociaux, voici quelques recommandations :
- Soyez proactif : Ne vous contentez pas de publier du contenu. Interagissez avec votre audience en répondant à leurs commentaires et messages privés.
- Posez des questions : Encouragez l’interaction en posant des questions à votre audience dans vos publications.
- Répondez rapidement : Répondez rapidement cela montrera que vous êtes attentif à vos clients et engagé.
- Partagez des histoires : Partagez des histoires intéressantes ou amusantes pour inciter votre audience à interagir avec votre contenu.
- Utilisez les sondages : Utilisez les sondages pour recueillir l’opinion de votre audience et encourager l’interaction.
- Réagissez aux mentions : Suivez les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et répondez aux mentions positives ou négatives.
- Partagez du contenu créer par vos clients (UGC) : C’est une tendance qu’on évoquait dans nos tendances sur les réseaux sociaux, partagez du contenu créé par votre audience pour les impliquer davantage dans votre marque.
- Restez authentique : Soyez authentique et sincère dans votre interaction avec votre audience pour construire une relation de confiance.
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En appliquant ces recommandations, vous pouvez augmenter les interactions sur vos réseaux sociaux et construire une communauté engagée autour de votre marque et de vos établissements.
Erreur 5 : À l’inverse, trop de publications
Il ne faut pas publier toutes les minutes et tous les jours du contenu. Les réseaux sociaux doivent vous servir à créer une relation de proximité avec vos prospects et clients.
Évitez d’épuiser votre cible en prenant trop la parole ou en ne parlant que de vous.
Erreur 6 : Une absence de visuel
Hormis sur Twitter qui est réputé pour les tweets avec uniquement du texte, les publications avec des photos ou des vidéos performant mieux sur les réseaux sociaux.
Pensez à associer vos publications de visuels pour être plus impactant et augmenter l’engagement de votre communauté.
Erreur 7 : Ne pas regarder les commentaires
En ouvrant une page sur les réseaux sociaux, vous mettez à la disposition des internautes un nouveau canal de communication pour interagir avec vous.
À l’inverse d’un appel téléphonique qui reste dans le cadre du privé, un commentaire, une question, un avis est visible de tous.
L’erreur fréquente est de faire l’impasse sur ces derniers. Ou pire, les supprimer ! En effet, ces derniers ont besoin d’être écoutés et leurs commentaires doivent être pris en considération. Il faut être vigilant et répondre rapidement aux interpellations, qu’elles soient positives ou négatives. Aidez-vous de la plateforme Geolid pour garder un œil sur les avis et les commentaires de vos établissements.
Erreur 8 : Ne pas mesurer votre ROI
Connaissez-vous votre ROI (le retour sur investissement) de vos actions sur les réseaux sociaux ?
Comme toute marque ou réseau d’enseigne, votre temps et vos ressources sont limités. Il est donc important de savoir si vos campagnes de communication valent le coup. Et les réseaux sociaux ne font pas exception.
Assurez-vous de fixer des objectifs qui peuvent être facilement mesurables : trafic généré sur votre site web, nombre de leads générés, nombre de nouveaux abonnés…
Erreur 9 : Oublier vos concurrents
Prenez le temps d’observer vos concurrents, locaux ou non. Sur quels réseaux sociaux misent-ils ? Sur quoi communiquent-ils ? Est-ce que leur stratégie fonctionne ? Il y a peut-être des bonnes idées à réutiliser.
Vous pouvez réaliser une veille concurrentielle et suivre les pages concurrentes afin de comprendre leur stratégie et d’identifier les opportunités pour la vôtre.
Ce qui marche chez vos concurrents devrait fonctionner pour votre enseigne et vous faire gagner beaucoup de temps.
Erreur 10 : Minimiser la publicité payante
Les plateformes sociales telles que Facebook et Instagram offrent des fonctionnalités publicitaires puissantes pour atteindre votre public cible. Avec une publicité payante efficace, vous pouvez atteindre une audience plus large, améliorer la notoriété de votre marque et générer plus de conversions.
Investissez une partie de votre budget pour créer des campagnes publicitaires pour vos établissements et maximisez vos chances d’attirer de nouveaux clients dans vos établissements.
N’oubliez pas de définir votre public cible, d’utiliser des messages convaincants et des images accrocheuses, et de suivre les résultats de vos campagnes publicitaires pour optimiser votre retour sur investissement. Vous pouvez d’ailleurs gérer et créer toutes vos campagnes social payantes depuis la plateforme Geolid !
