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Review

Ne subissez plus les avis… Maîtrisez votre e-réputation !

4 consommateurs sur 5 consultent les avis clients avant de se déplacer en point de vente. 97% d’entre eux lisent les réponses apportées par l’établissement.

Pour vous, tête de réseau

  • Maîtrisez la e-reputation de votre réseau, en prenant le pouls de votre marque. 
  • Mesurez la satisfaction clients, en suivant votre note globale réseau et par établissement. 
  • Soyez tout de suite informés des avis négatifs et traitez-les à temps. Mieux vaut prévenir que guérir !  Evitez tout bad buzz, nocif pour votre marque. 
  • Suivez la réactivité de vos points de vente dans le traitement de leurs avis. Identifiez vos établissements les plus performants et partagez les bonnes pratiques dans tout le réseau. Coachez ceux qui ont besoin d’aide. 
  • Améliorez votre SEO local en pilotant votre e-réputation.

Surveillez, Réagissez, Répondez = E-réputation maîtrisée !

Pour vous, points de vente

  • Centralisez et faciliter la gestion en ligne de vos avis clients
  • Détectez au plus vite vos détracteurs. Identifier vos axes d’amélioration. 
  • Découvrez qui sont vos clients promoteurs pour les fidéliser, les récompenser et capitaliser sur ce vivier. 

Apprenez à faire de vos avis clients un atout pour générer plus de business.

Principales fonctionnalités

Consultez et traitez tous les avis Google my Business et les recommandations Facebook pour tout le réseau. Gagnez du temps avec un seul outil pour gérer vos différentes sources d’avis.

Soyez alerté en temps réel. Vous pouvez paramétrer les alertes comme vous le souhaitez. Assurez-vous de ne louper aucun avis, car tout avis non répondu nuit à votre réputation et votre business.

Rédigez une réponse depuis la plateforme et postez-la instantanément via nos APIs.

Les points de vente peuvent craindre les avis, surtout lorsqu’ils sont négatifs. Difficile quand on n’est pas un expert du community management de savoir comment y répondre. Aidez vos établissements en créant des templates de réponses qu’ils pourront reprendre en quelques clics. Ces templates leur font gagner du temps, sécurisent la réponse et harmonisent le discours au sein du réseau.

Retrouvez et traitez facilement vos avis en les triant grâce aux filtres par note, source, date, établissement, statut de réponse

Monitorez l’évolution de votre e-réputation et le traitement des avis, grâce au suivi des KPIs. Gagnez en taux de réponse et en réactivité. Vous constaterez l’effet sur votre activité.

Découvrez les autres produits

Overview

Structurez l’information dans votre plateforme pour un pilotage efficace de votre enseigne et de vos établissements.

  • Cartographie du réseau
  • Vision centralisée des supports web de vos franchisés
  • Sélections sur-mesure

Manage

Suivez de près tous les leads générés par le digital au national comme en local et leur bon traitement.

  • Centralisation des leads 
  • Identification des parcours du prospect digital
  • Analyse du contenu des appels téléphoniques
  • Attribution des sources
  • Connecteurs CRM et Google Analytics

Pilot

Planifiez, mesurez et pilotez les investissements médias de votre réseau.

  • Diffusion de votre plan de communication aux points de vente 
  • Agrégation des données de tous vos prestataires
  • Reporting des performances de vos actions de communication
  • Centralisation et structuration des données 
  • Visualisation data simplifiée

Report

Arbitrez et priorisez grâce au tableau de bord et aux KPIs.

  • Tableaux de bord : outil d’aide à la décision
  • Bilans automatiques et réguliers
  • Notifications et alertes

Presence

Multipliez les points de contacts online et harmonisez les informations établissements sur les principaux carrefours d'audience.

  • Mise à jour et diffusion des informations pratiques sur plus de 28 carrefours d’audience
  • Reporting de la visibilité web

Publish

Animez vos réseaux sociaux dans le respect de votre image de marque.

  • Multi-posting.
  • Programmation de posts
  • Posts sponsorisés
  • Bibliothèque de contenus partagés
  • Templates de posts pré-rédigés
  • Mesure de l’impact des publications sociales

Promote

Activez et suivez de près vos campagnes médias online.

  • Campagnes médias digitale locales à la demande, pour vos établissements
  • Suivi des résultats des campagnes