La recherche ne passe plus uniquement par Google. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus de véritables points d’entrée dans les parcours de recherche : pour s’informer, s’inspirer, comparer et découvrir.
Avis, recommandations, vidéos, retours d’expérience, les utilisateurs s’appuient de plus en plus sur des plateformes comme TikTok, Instagram, Facebook ou YouTube pour orienter leurs choix.
Ce changement d’usage est massif. Un individu sur deux a déjà effectué une recherche via un réseau social, confirmant l’essor de la Social Search.
Dans ce contexte, comprendre ce qu’est la Social Search et pourquoi les réseaux sociaux deviennent de vrais moteurs de recherche est devenu essentiel.
Sommaire
- Social Search : définition et fonctionnement
- Sur quels réseaux la Social Search se développe et pour quels usages ?
- Social Search vs moteurs de recherche : quelles différences ?
- Comment intégrer la Social Search dans sa stratégie marketing ?
- Ce que la Social Search change concrètement pour les marques et les réseaux de points de vente
Social Search : définition et fonctionnement
La Social Search, c’est le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour chercher de l’information.
Concrètement, au lieu de passer par Google, les utilisateurs vont directement sur les plateformes pour trouver des :
- Avis
- Recommandations
- Marques
- Produits
- Services
- Lieux
Ce qu’ils cherchent avant tout, ce sont des retours d’expérience. Des contenus réels, partagés par d’autres utilisateurs, des créateurs ou des marques : vidéos, commentaires, avis, témoignages.
La différence avec une recherche classique est là. On ne cherche pas une liste de liens, mais des exemples concrets, des preuves, et des réponses faciles à comprendre.
La Social Search s’inscrit dans une évolution des usages. La recherche devient plus visuelle, plus sociale et plus centrée sur l’expérience.
Sur quels réseaux la Social Search se développe et pour quels usages ?
La Social Search ne se fait pas sur une seule plateforme. Chaque réseau joue un rôle différent dans le parcours de recherche.
- TikTok est aujourd’hui l’un des principaux moteurs de découverte. Les utilisateurs y cherchent des idées, des tendances, des recommandations ou des avis, souvent à travers des vidéos courtes et très concrètes. C’est rapide, immersif, mais parfois moins fiable ou moins structuré.
- Instagram est surtout utilisé pour de l’inspiration. On y recherche des marques, des produits, des lieux ou des expériences via des mots-clés, des hashtags, des Reels ou la géolocalisation. L’objectif est souvent de se projeter avant de faire un choix.
- Facebook reste très utilisé pour les recommandations. Les groupes et les avis permettent d’obtenir des retours directs, souvent locaux, basés sur l’expérience d’autres utilisateurs.
- YouTube intervient davantage en phase de réflexion. On y trouve des tests, des comparatifs et des retours d’expérience plus détaillés, utiles quand la décision demande plus de temps.
Selon le besoin, l’utilisateur ne va donc pas chercher au même endroit. La Social Search s’adapte au moment du parcours : découverte, comparaison ou validation.
Social Search vs moteurs de recherche : quelles différences ?
La Social Search est surtout forte pour la découverte. Les utilisateurs s’en servent pour s’inspirer, obtenir des recommandations et s’appuyer sur des preuves sociales.
Les moteurs de recherche comme Google jouent un autre rôle. Ils restent la référence pour l’information structurée, la comparaison, ainsi que pour les actions concrètes comme acheter, réserver ou se rendre sur un site.
En pratique, les deux usages se complètent. Les réseaux sociaux aident à choisir, tandis que Google permet de vérifier, comparer et convertir.
Le recherche classique reste d’ailleurs très présent : sur Google 46% des recherches sont locales, ce qui montre que les moteurs de recherche restent un pilier central du parcours.
L’IA prend également de plus en plus de place dans le parcours de recherche des consommateurs : 40% des consommateurs utilisent activement l’IA générative dans leur parcours de recherche. Un trafic qui serait plus intentionnel et amené à convertir rapidement.
Comment intégrer la Social Search dans sa stratégie marketing ?
Intégrer la Social Search ne consiste pas à “être partout”. Il s’agit avant tout de comprendre ce que les utilisateurs cherchent réellement sur les réseaux sociaux.
La plupart des recherches prennent des formes simples : où, avis, meilleur, prix, comparatif, près de moi… Ces requêtes traduisent un besoin précis : se renseigner, comparer et faire un choix.
Pour y répondre, les marques doivent construire une présence searchable sur les réseaux sociaux :
- Proposer des contenus utiles et compréhensibles
- Donner des informations claires et à jour
- Répondre aux questions et aux avis
- Publier de façon régulière, sans se limiter à des actions ponctuelles
La Social Search repose aussi fortement sur les contenus d’influence et les contenus générés par les utilisateurs (UGC). Les internautes accordent plus de confiance à des retours d’expérience authentiques qu’à des messages purement promotionnels.
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Ignorer ces usages, c’est laisser la visibilité et le discours se construire sans contrôle. D’autant plus que 1 individu sur 2 utilise déjà les réseaux sociaux pour rechercher de l’information : la social search est désormais un réflexe bien installé.
Ce que la Social Search change concrètement pour les marques et les réseaux de points de vente
Avec la Social Search, les réseaux sociaux deviennent un véritable point d’entrée du parcours local. Une marque, une enseigne ou un point de vente peut être découvert sur un réseau social avant même toute recherche sur Google.
Pour les marques, cela signifie que l’image ne se construit plus uniquement via leurs propres contenus. Les avis, les commentaires, les vidéos publiées par des utilisateurs ou des créateurs jouent un rôle central dans la perception et le choix final.
Pour les réseaux de points de vente, l’enjeu est encore plus fort. Chaque établissement devient un levier de visibilité, mais aussi un risque s’il est peu actif, mal présenté ou associé à des retours négatifs.
En l’absence de cadre clair, ce sont les utilisateurs qui façonnent l’image locale : contenus non maîtrisés, avis isolés, messages incohérents d’un point de vente à l’autre.
À l’inverse, une stratégie structurée permet de :
- Garantir une cohérence de marque
- Renforcer la crédibilité locale
- Rester visible là où les utilisateurs cherchent réellement
Conclusion
La Social Search s’impose aujourd’hui comme un nouvel usage de recherche. Les réseaux sociaux sont devenus des espaces où l’on découvre, compare et choisit, en s’appuyant sur des avis, des recommandations et des retours d’expérience.
Elle ne remplace pas les moteurs de recherche traditionnels, mais les complète. Les parcours sont désormais plus hybrides, mêlant réseaux sociaux et search classique selon les besoins.
Pour les marques (et plus encore pour les réseaux de points de vente) l’enjeu est clair : être visible, crédible et cohérent là où les utilisateurs cherchent réellement. À défaut, ce sont les contenus et les avis des utilisateurs qui construisent l’image à leur place.
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