3 internautes sur 4 utilisent Facebook en France, cela fait plus de 35 millions d’utilisateurs actifs. Ce réseau social est incontournable pour la stratégie digitale d’un réseau d’enseignes. En effet, augmenter la visibilité de la marque et de ses franchisés sur le digital, c’est favoriser fortement le trafic en point de vente ! Pour tirer le meilleur parti de vos pages Facebook à travers votre réseau, la structure de vos pages est capitale : une page “mère” pour la marque, et des pages “Lieux” rattachées à cette page mère pour tous vos points de ventes. Pourquoi cette structure est-elle idéale pour une franchise et comment la mettre en place ? On vous explique tout dans notre article ci-dessous !
Sommaire
1. Les pages Lieux Facebook : avantages et intérêts
Les pages Lieux offrent les mêmes fonctionnalités à leurs administrateurs que les pages Marques. En revanche, une page Lieu possède de nombreux intérêts et permet :
- d’afficher la localisation du point de vente sur une carte (rubrique “ à propos” sur Facebook), et le nom même de la page Lieu indique la localisation du point de vente (“KFC Strasbourg la Vigie” par exemple).
- de faire apparaître cette page Lieu dans les résultats de recherche sur Google. C’est donc très important pour votre référencement local.
- d’engager plus facilement vos clients, qui sont en moyenne 2 fois plus nombreux à réagir (via des commentaires, des réactions, des “j’aime” sur votre post) sur une publication sociale liée à un lieu qu’ils connaissent, que sur la publication sociale d’une page de marque.
- de récolter des avis clients liés à un magasin donné. Ces avis sont très pertinents, car ils concernent la qualité des produits et services de votre point de vente. Les prospects ou clients de cette même zone de chalandise y seront d’autant plus sensibles.
2. Comment créer et structurer ses pages Lieux sur Facebook ?
Pour créer une page Lieu sur Facebook à partir d’une page marque, voici les étapes à suivre :
- Depuis Facebook, accédez à votre page Marque (la page principale de votre franchise).
- Cliquez sur « Paramètres », puis sur « Modèles et onglets ».
- Vérifiez si l’onglet « Lieux » est activé. S’il n’apparaît pas, vous devrez demander à Facebook d’activer la fonctionnalité en contactant le support via le Business Manager.
- Cliquez ensuite sur « Ajouter un lieu », puis remplissez les informations :
- Nom du point de vente
- Adresse physique complète
- Numéro de téléphone
- Horaires d’ouverture
- Site web
- Cliquez sur « Créer ». Vous pouvez ensuite importer tous vos points de vente à la fois en utilisant un fichier CSV.
Remarque : Dans le menu « Emplacements », assurez-vous que tous les lieux créés sont bien rattachés à la page de Marque.
Il faut bien pensez à structurer vos pages de manière très simple :
- Une page de Marque, la page “mère” qui sera gérée par votre équipe marketing/communication.
- Une page Lieu pour chacun de vos points de ventes. Ces pages Lieux doivent être rattachées à la page “mère”, et seront administrées directement par vos établissements. Il est également possible de transformer les pages établissements préexistantes en pages Lieux avant de les rattacher à votre page mère.
Comment rapatrier ses pages Lieux sous sa page Marque ?
Une page Lieu est, par définition, déjà associée à une page Marque. Il n’est donc pas possible de rattacher une page Marque en tant que page Lieu. Pour y parvenir, il est nécessaire de créer une page Lieu distincte, puis de contacter directement Facebook pour demander une fusion. Toutefois, cette fusion ne sera acceptée que si la page entreprise compte un nombre de followers inférieur à celui de la page Lieu.
3. Publications sociales : le rôle des pages Lieux et des pages Marques
La page de Marque est plutôt une page à portée nationale, qui doit rester administrable par votre équipe de communication ou de marketing.
Le rôle de cette page est de donner des informations sur vos nouveautés produits, vos temps forts, vos jeux concours ou opérations commerciales concernant la globalité de vos points de ventes. Mais ne vous contentez pas de publier ces informations sur votre page marque, si elles concernent votre réseau, diffusez ces informations sur leurs pages lieux également ! C’est le meilleur moyen de valoriser votre marque à travers tout votre réseau ! Il existe pour cela des outils pour multi-diffuser vos publications sociales à travers vos pages marque et pages lieux en un seul-clic.
En ce qui concerne les pages Lieux, leur rôle est en revanche plus directement lié à l’actualité du point de vente. Une promo ou un produit à mettre en avant dans un établissement en particulier ? Une journée porte ouverte ? Un événement spécifique sur une zone de chalandise bien précise ? C’est à l’établissement de prendre la main sur ce type de publications, et de faire la promotion de son activité via sa page Lieu !
Et enfin, pour finir cette boucle vertueuse, sachez que rien n’empêche votre page de Marque de valoriser un événement lié à un point de vente donné, si cela sert votre marque de manière positive ! Par exemple, si votre établissement de Bordeaux recrute et que vous souhaitez partager cette information en publiant également l’information sur votre page de marque, foncez !
