Répondez à vos avis clients plus simplement avec l’IA sur Geolid

Répondre à ses avis clients n’est pas un exercice facile. Cela demande du temps mais aussi de savoir trouver les bons mots. Et si l’intelligence artificielle vous donnait un coup de main ? Bonne nouvelle, Geolid intègre une fonctionnalité de réponse aux avis avec IA qui vous facilite la tâche !

Répondre à TOUS ses avis clients, un impératif pour les points de vente

96% des clients consultent les réponses des professionnels aux avis, d’après une étude de BrightLocal.

Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondre à vos avis clients permet de rassurer les consommateurs et d’inspirer confiance. Il paraît tout à fait naturel pour une entreprise d’avoir des avis négatifs (avoir uniquement des avis 5 étoiles peut même paraître suspicieux) mais ces derniers méritent une réponse bien faite. C’est dans ces cas-là, qu’il est possible de montrer le sérieux de l’entreprise et sa capacité à prendre en compte les retours de ses clients.

Par ailleurs, un avis répondu rapidement démontre aussi la réactivité de l’entreprise.

Autre point à prendre en considération : l’algorithme de Google Business Profile. En effet, le taux de réponse aux avis joue un rôle important dans le classement des fiches Google (pour en savoir plus sur les critères de référencement des fiches, consultez notre étude). Plus vous approchez les 100% d’avis répondus, plus votre fiche sera susceptible d’être favorisée par Google.

De bonnes raisons de traiter l’ensemble de vos avis. Alors pour vous faire gagner du temps dans cette étape, l’IA peut vous aider. On vous explique comment ça marche sur Geolid.

Pourquoi utiliser l’IA pour répondre à vos avis clients ?

Utiliser l’intelligence artificielle pour répondre à vos avis clients présente plusieurs avantages.

D’une part, l’IA vous permet de gagner du temps en répondant rapidement et sans effort. Vous n’avez qu’à cliquer sur un bouton et elle vous suggère une réponse. C’est aussi simple que ça !

L’autre avantage, c’est également que l’IA vous propose des réponses variées pour ne pas toujours répondre la même chose. Mieux encore, vous évitez le syndrome de la page blanche !

Enfin, l’IA vous aide également dans le cas d’avis négatifs, pour lesquels il n’est pas toujours simple de trouver les bons mots.

Comment répondre aux avis avec l’IA sur Geolid ?

Sur Geolid, c’est très simple ! Tout se passe dans le module E-réputation lorsque vous traitez un avis.

En un clic sur la fonctionnalité d’IA ✨, une suggestion de réponse est proposée.

L’utilisateur a alors la possibilité de générer d’autres propositions de réponse si la première ne lui convient pas.

Il peut également modifier la réponse s’il le souhaite avant de l’envoyer.

Vous l’aurez compris, notre plateforme permet de simplifier la gestion des avis clients des réseaux d’enseigne. Centralisation de vos avis Google et Facebook, possibilité de répondre en utilisant l’intelligence artificielle ou des templates pré-conçus par les têtes de réseaux, sollicitation d’avis par SMS… Geolid propose de nombreuses fonctionnalités qui simplifient le quotidien des enseignes. Envie d’en savoir plus ? Réservez dès maintenant une démo avec notre équipe.