Certes, l’ère du digital ne cesse de faire ses preuves chaque jour.
Mais attention ! Il ne faut pas perdre de vue que l’interaction humaine reste l’élément clé de la satisfaction du client.
C’est ce que nous prouve Comarketing News : 79 % des consommateurs français privilégient une interaction humaine plutôt que uniquement digitale.
En tant que point de vente, il est donc important de ne pas négliger cet aspect : le digital permet de toucher et susciter l’intérêt de vos prospects, mais c’est bel et bien le contact humain qui permet de les transformer en clients.
☝ C’est pour cela que vous devez investir de réels efforts dans votre service client. Dès lors qu’un prospect est touché par votre publicité online et vous contacte, il est primordial d’être réactif et disponible pour répondre à ses attentes et l’accompagner tout au long de son parcours d’achat.
Pour vous permettre d’aller plus loin, voici une infographie regroupant les bonnes pratiques de relations clients dans une stratégie de publicité digitale :
