Notre objectif : vous permettre d’améliorer la connaissance de vos contacts et vous aider à mieux traiter vos leads pour maximiser vos chances de les transformer.
Comment ? Grâce à la plateforme SaaS Geolid, votre allié pour la gestion et le pilotage de vos campagnes digitales au quotidien.
Identifiez le chemin parcouru par chaque prospect jusqu’à vous
Par où passent les personnes qui s’intéressent à vous avant d’entrer en contact avec votre point de vente ? Quels canaux utilisent-elles ? Ont-elles visité votre site web avant de compléter un formulaire ? Quelles pages ont-elles regardées ?
Savoir d’où proviennent vos leads, c’est-à-dire quel a été le chemin de prise de décision de votre futur client, est clé pour identifier les actions de communication qui sont efficaces.
Ce parcours est disponible pour chaque lead qui remonte dans votre plateforme.
Grâce à la fonctionnalité “Parcours du retour” :
- Visualisez le chemin de votre prospect jusqu’à vous et les informations qu’il vient chercher sur votre site avant de compléter un formulaire ou de vous appeler.
- Dépassez la logique du “last clic”. Ce n’est pas toujours le dernier levier payant activé qui compte, mais bien les synergies entre plusieurs actions.
- Détectez ce qui marche pour générer des leads et concentrez-vous dessus.
- Adaptez votre traitement du lead, grâce à ces informations, pour répondre de façon plus personnalisée à vos prospects.
Améliorez la connaissance de vos contacts grâce à d’autres fonctionnalités
Vous décrochez enfin votre téléphone entre deux rendez-vous. La personne vous dit, énervée, qu’elle a déjà tenté de vous joindre à 3 reprises… Grâce à la plateforme, et à l’historique des retours du contact, vous visualisez tout de suite toutes les fois où cette personne a cherché à vous joindre. Vous pouvez ainsi adapter votre discours lorsque vous la rappelez.
Dans votre plateforme, vous pouvez :
- Identifier clairement vos contacts et les retrouver facilement,
- Partager les informations de votre base de contacts avec tous les collaborateurs de votre point de vente,
- Faire facilement le tri entre les contacts réellement intéressants et les autres, pour vous concentrer sur ceux qui ont du potentiel,
- Avoir un discours plus personnalisé avec les personnes qui s’intéressent à vous et ainsi, mieux les convertir en clients.
Envie d’en savoir plus sur le parcours client digital ? Consultez le Centre d’aide Geolid pour les franchises et leurs points de vente.
