Le plus dur aujourd’hui lorsque l’on gère un réseau d’enseigne est d’harmoniser l’image de marque de son réseau lors des actions de communication locales. En effet, votre image de marque représente l’ADN de votre réseau, véhicule vos valeurs et votre stratégie. Elle a été réfléchie et créée avec soin, il est donc primordiale de la protéger et de permettre à vos établissements de facilement la propager. Mais comment faire pour accompagner vos établissements et piloter de votre côté les actions menées ? Avoir les yeux sur tous les médias, tous les réseaux et tous vos établissements est souvent mission impossible ! Ainsi, nous vous proposons en 5 points clés de solutions simples et efficaces pour harmoniser l’image de marque de votre réseau tout en laissant à vos points de vente la possibilité de mettre en place de réelles stratégies de communication locales au travers d’une plateforme simple et tout-en-un.
1. Donner accès à une bibliothèque de contenu validé par votre service marketing
Pour garantir la qualité et l’harmonisation des visuels utilisés sur les médias digitaux à disposition de vos établissements, nous vous recommandons d’utiliser une bibliothèque de contenu.
Par la suite, de manière centralisée, vous mettez à disposition de tout votre réseau des visuels que vous avez travaillés et validés en amont. Sur la plateforme Geolid, vous pouvez par exemple accompagner chaque visuel de tags et d’une description qui faciliteront leur utilisation par la suite.
En plus de garantir une harmonie des supports diffusés, vous pourrez également inspirer vos points de vente sur des thématiques de communication auxquelles ils n’auraient pas pensées seuls.
Enfin, une fois les visuels en main, vos établissements sont prêts pour communiquer tout en garantissant l’image de marque de votre réseau.
→ Une garantie de la qualité et de l’image diffusée
→ Un outil commun et disponible pour tous
→ Une source d’inspiration pour vos franchisés
2. Harmoniser l’image de marque de votre réseau avec la création de templates de communication prêts à l’emploi en 2 clics
Mettre à disposition des visuels de qualité auprès de votre réseau c’est bien, mais mettre à disposition des templates de posts prêts à l’usage c’est encore mieux !
Par ailleurs, vos points de vente n’ont sûrement pas tous le même niveau de connaissance en communication ou en digital.
Cependant, comment aider et accompagner de manière simple et efficace les établissements les moins autonomes tout en garantissant une qualité et une harmonie dans leur communication ?
Il existe la possibilité de créer des templates de communication sur la plateforme Geolid afin de permettre à vos points de vente de les utiliser et les publier en 2 clics sur leurs réseaux sociaux vous garantira harmonisation et efficacité.
Ensuite, vos points de vente pourront à leur guise soit utiliser les templates tels quels, soit apporter des modifications en personnalisant le texte ou le visuel (en piochant dans la bibliothèque de contenu à leur disposition bien évidemment).
Pour cela, des templates de publications sociales permettent d’inspirer tout en laissant une marge de manœuvre dans le contenu pour les plus aguerris. Les templates de réponses limitent également les fautes d’orthographe dans les retours apportés par vos points de vente auprès de leurs clients. Ces modèles représentent un levier intéressant pour harmoniser l’image de marque de votre réseau.
→ Des templates prêts à l’usage
→ Un contenu personnalisable mais toujours maîtrisé
→ Une facilité de communication locale pour vos points de vente
3. Orienter les prises de paroles autour d’événements clés pour vous
Que penseriez-vous de pouvoir mettre à disposition de votre réseau un plan de communication regroupant les temps forts et importants pour votre métier ?
Ce partage d’informations posssible au sein de la plateforme Geolid donnera à vos points de vente une stratégie de communication locale clé en main tout en renforçant l’image de marque de votre réseau et en garantissant une harmonisation dans les messages diffusés sur l’ensemble du réseau.
Imaginez l’impact d’un message clé relayé sur l’ensemble du territoire au bon moment avec le bon texte et le bon visuel mis en place par vos établissements !
→ Un plan de communication à disposition de votre réseau
→ Des communications recommandées sur les temps forts de votre marque
4. Des packs de communication sur mesure prêts à l’emploi pour harmoniser l’image de marque de votre réseau
Maintenant que vos points de vente ont à disposition des visuels, des thématiques, un plan de communication, il reste le sujet épineux de comment communiquer de manière efficace et en complément de votre communication nationale ?
De plus, il existe beaucoup de stratégies et supports digitaux de nos jours et il faut le reconnaître à moins d’être un expert, c’est parfois la jungle pour s’y retrouver !
Alors, sur quel média et surtout quel budget investir entre Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat, TikTok, Google, Waze, Google My Business… vos franchisés peuvent vite avoir le tournis et ne plus s’y retrouver.
Le secret pour assurer une communication harmonisée sur l’ensemble du réseau et surtout efficace pour tous est de mettre à leur disposition des packs de communication personnalisés et adaptés à chacun.
Chaque événement, chaque communication nécessite d’utiliser le bon média, la bonne stratégie et le budget adéquat (ni trop peu, ni pas assez). Pour chaque événement, mettez à leur disposition un pack de communication et le tout devient un jeu d’enfant pour tous et la garantie d’une communication efficace et juste.
Par la suite, les établissements de votre réseau retrouveront alors des packs sur mesure pour mettre en application tous les conseils préalablement expliqués et lancer des campagnes médias adaptées à leur localisation, leurs potentiels de prospects et de clients qui leur sont propre. Un accompagnement par un expert digital lui sera proposé pour le déploiement de communications associées à ces packs de com’ disponibles sur la plateforme Geolid.
En outre, rien ne sert de communiquer sur les mêmes médias et avec les mêmes investissements lorsque votre réseau comprend autant de points de vente différents.
→ Garantir le bon média, le bon budget et la bonne stratégie adaptée à tous
→ Des packs sur mesure pour aider vos points de vente à faire les bons choix
5. Des réponses types pour un review management efficace et harmonisé
Enfin, il est important de répondre à tous les avis de vos clients ou prospects qu’ils soient négatifs comme positifs. N’oublions pas que les points de vente ayant des notes supérieures à 4 sur Google My Business connaissent un nombre de prospects ou clients supérieurs de +150% à +300% que les autres. En effet, il est également 10 fois plus difficile de conquérir de nouveaux prospects que de fidéliser des clients existants. Répondre à tous les avis est donc primordial aujourd’hui. Une fois ces vérités communiquées à votre réseau, comment l’aider dans cette démarche qui fait souvent peur par manque de temps, manque d’inspiration, peur de mal répondre… ?
Vous avez de votre côté la crainte que vos établissements répondent d’une manière qui ne reflète pas les valeurs de votre marque ? Quoi de plus simple que de leur rédiger des templates de réponses aux avis les plus souvent rencontrés ? De cette manière, les réponses se feront plus rapidement et plus régulièrement par vos points de vente et seront garantes de l’image de marque de votre réseau.
Pour laisser de la marge de manœuvre à vos points de vente, ils pourront bien entendu personnaliser ces templates au besoin pour s’adapter au mieux à leurs clients.
Enfin, vous pourrez de votre côté suivre les réponses apportées et ainsi maîtriser l’image de marque diffusée.
→ Gain de temps
→ Personnalisation possible sous couvert d’un template
→ Suivi des réponses apportées par vos points de vente
→ Suivi de la note Google My Business de vos établissements
