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Entreprise familiale créée en 2002, le Groupe BF anime aujourd’hui deux réseaux de 46 points de vente avec ses enseignes Intérieurs Privés et Premier Plan. Pour accompagner leur développement et renforcer leur visibilité locale, le spécialiste de l’aménagement a choisi Geolid afin de structurer ses actions digitales à l’échelle du réseau.
À l’arrivée de Samantha Ziliox à la direction marketing et communication en 2023, un constat s’impose : le digital était encore peu structuré et peu activé au sein du réseau de magasins.
Le Groupe BF disposait déjà d’un outil pour gérer ses fiches Google et publier sur les réseaux sociaux, mais celui-ci était très peu utilisé par les établissements. Dans le même temps, le groupe engageait une phase de repositionnement stratégique, notamment autour de la marque Intérieurs Privés, avec une nouvelle identité et un nouveau concept magasin.
L’enjeu était donc double : accompagner la transformation des marques et donner aux magasins les moyens d’activer plus facilement leur communication digitale.
Le Groupe BF recherchait une solution capable de centraliser ses actions locales au sein d’une seule plateforme : gestion des fiches d’établissement, avis clients, réseaux sociaux, campagnes marketing et suivi des leads.
“Lorsque je suis arrivée, l’outil était peu voire pas utilisé par nos magasins. Nous étions en phase de repositionnement stratégique, notamment avec la marque Intérieurs Privés. Nous souhaitions repenser la stratégie de communication et développer le digital sur nos deux enseignes.”
Le déploiement de Geolid s’est structuré progressivement.
Une première phase a permis de commencer sur les leviers essentiels de presence management, e-réputation et réseaux sociaux. Et un an plus tard, le Groupe BF a également activé les campagnes email et SMS avec Geolid.
Pour faciliter l’appropriation de la communication digitale par les magasins, le siège a mis à disposition des contenus prêts à l’emploi : modèles de posts, modèles de réponses aux avis, modèle d’email et de SMS, bibliothèque de visuels et vidéos.
Côté réseaux sociaux, le Groupe BF s’appuie sur un fonctionnement hybride. Les établissements peuvent publier localement à partir des templates proposés, tandis que le siège utilise la multidiffusion pour relayer des communications nationales sur les pages locales.
“La fonctionnalité de multidiffusion qui permet de publier sur les pages de plusieurs magasins et sur plusieurs réseaux sociaux est très pratique. Elle permet d’assurer une communication de marque homogène simplement."
La gestion des avis clients a également été structurée. Les établissements sont sensibilisés à la collecte d’avis, et s’appuient sur des modèles de réponses et l’IA pour traiter plus facilement les retours clients.
Geolid accompagne également le groupe sur la mise en place de publicités locales pour développer la notoriété et renforcer la visibilité locale de ses magasins Intérieurs Privés et Premier Plan. La plateforme leur permet de suivre les leads générés par les campagnes.
Depuis la mise en place de Geolid, le Groupe BF a rendu le digital plus accessible pour ses magasins et renforcé la communication locale de ses deux réseaux.
“La plateforme Geolid a l’avantage de vulgariser le digital et de simplifier les opérations pour des profils qui ne sont pas très à l’aise avec l’outil informatique en général.”
