Aujourd’hui, 71 % des parcours d’achat automobile débutent en ligne (cabinet Simon-Kucher). Dans ce parcours digitalisé, les fiches Google sont devenues omniprésentes. Pour apporter un éclairage complet sur cette tendance, nous avons réalisé une étude Google Business Profile dédiée au secteur automobile. Les fiches Google de 26 constructeurs et 6 500 concessions ont été analysées. Dans cette étude, on découvre les marques les mieux notées et celles recevant le plus d’avis.
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La fiche type Google Business Profile des concessions automobiles : une note moyenne de 4,3 pour 304 avis
Parmi les concessions automobiles, la note moyenne d’une fiche d’établissement Google est de 4,3 sur 5. Une note particulièrement haute qui montre que la concurrence est élevée sur la plateforme.
Une note élevée ne porte ses fruits que si elle est soutenue par un nombre significatif d’avis. En moyenne, chaque fiche d’établissement du secteur recueille 304 avis en moyenne. Les concessions sont donc particulièrement sollicitées sur Google, d’où l’importance pour les marques et leur réseau de distribution de surveiller leur e-réputation sur Google.
Des fiches d’établissement incomplètes
Autre constat soulevé par cette étude : le taux moyen de complétion d’une fiche est de 68%. Les fiches ne dépassent pas les 79% de taux de complétion moyen.
C’est pourtant un critère crucial aux yeux de l’algorithme de Google : une fiche bien renseignée contribue à un meilleur référencement. Associée à une solide réputation en ligne (note et nombre d’avis), cela renforce encore les performances d’une fiche dans les recherches locales.
De plus, les consommateurs ont toujours besoin d’accéder rapidement aux informations essentielles. Le secteur peut donc dans l’ensemble largement progresser sur cet indicateur.
Les marques automobiles les mieux notées et celles recevant le plus d’avis sur Google
L’étude met également en lumière les marques les mieux notées et celles recevant le plus d’avis sur Google Business Profile. Des données intéressantes pour connaître les marques qui se différencient et se comparer aux tendances de marché.
Parmi les marques évaluées, trois marques se différencient sur ce secteur : Skoda, Renault, et BMW. Skoda se plaçant en tête des marques automobiles avec une note moyenne de 4,5.
En revanche, les marques les mieux notées ne sont pas nécessairement celles recevant le plus d’avis sur Google. Alors que la note moyenne du secteur est de 304 avis par fiche Google, Renault se différencie de ses concurrents avec une note de 517 avis en moyenne par fiche, suivi par BMW (495 avis) et Volkswagen (484 avis).
