Comment intégrer les avis et témoignages clients dans sa stratégie de marketing local ?

Avant de réserver, d’acheter ou de se rendre en magasin, les consommateurs consultent ce que d’autres disent de vous : sur Google, les réseaux sociaux ou des plateformes spécialisées, partout.

Aujourd’hui, ce sont les avis qui orientent les décisions d’achat. Alors pourquoi ne pas s’appuyer sur ces preuves sociales pour booster votre visibilité, rassurer vos prospects et inciter à l’achat en magasin ?

Découvrez 5 moyens d’utiliser les avis dans votre stratégie de marketing local.

Pourquoi intégrer les avis et témoignages clients dans votre stratégie de marketing local ?

Aujourd’hui, les avis et témoignages clients ont un vrai poids dans le parcours d’achat. Sur Google, les réseaux sociaux ou des plateformes spécialisées, ils influencent directement la décision des consommateurs.

74 % d’entre eux consultent au moins deux sources différentes avant de se décider (BrightLocal). Et avant de se rendre dans un point de vente, la majorité vérifie l’e-réputation. C’est devenu un réflexe.

Utiliser ces témoignages dans votre stratégie de marketing locale, c’est donc capital pour attirer en magasin et créer de la confiance. Et ce pour plusieurs raisons :

• Ils renforcent la confiance. Maintenant, les consommateurs veulent être rassurés par les expériences vécues par d’autres. Des avis positifs et authentiques peuvent faire toute la différence avant un achat.
• Ils influencent le référencement local, en particulier sur Google. Des fiches bien notées, avec des avis sont régulièrement publiés, sont mieux positionnées dans les résultats de recherche. Résultat : plus de visibilité, donc plus de trafic.
• Ils sont de vrais outils de communication. Repris dans vos campagnes emailing, vos newsletters ou sur votre site, ils mettent en avant votre valeur ajoutée et vos qualités.

5 moyens d’utiliser les avis dans votre stratégie de marketing local

On le sait, les avis clients ont un poids énorme dans le parcours d’achat : 49 % des consommateurs font plus confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Autrement dit, votre meilleur atout, ce sont vos clients.

Voici 5 façons concrètes d’intégrer les avis à votre stratégie de marketing local.

Le b.a – ba, répondez à vos avis

C’est généralement via votre fiche Google My Business que les clients prennent leur première décision. Alors, avant même de chercher à exploiter vos avis dans vos campagnes emailing ou sur vos supports de communication, il y a une étape essentielle : répondre aux avis.

Cela peut sembler évident, et pourtant, de nombreux points de vente négligent cette étape. Une réponse à un avis montre à vos clients que vous prenez en compte leurs opinions et que vous êtes présent.

En effet, ils vous permettent :

• D’améliorer la satisfaction client 
• D’augmenter la visibilité de votre établissement sur Google
• De donner une première impression positive à vos futurs clients
• D’attirer davantage de client dans vos établissements

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Les réseaux sociaux, pour les intégrer sous toutes les formes

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui l’un des meilleurs moyens de mettre en avant la voix de vos clients. Pourquoi ? Parce qu’ils permettent de diffuser des témoignages authentiques, dans des formats variés et engageants.

Quelques idées que vous pouvez tester :

• Des vidéos témoignages de clients satisfaits, face caméra ou sous forme d’un montage vidéo que vous pourrez publier sur Facebook, TikTok ou encore Instagram.
• Des carrousels Instagram ou TikTok, pour regrouper plusieurs avis autour d’un même produit ou service
• Des GIFs ou des stories avec des citations clients mises en valeur de manière esthétique
• Dans les canaux Instagram, pour mettre en avant un produit par exemple

Ces contenus peuvent à la fois enrichir votre calendrier éditorial, mais également apporter une preuve sociale forte. N’hésitez pas, si vous le pouvez, à taguer le client qui a laissé un avis, c’est toujours un bon moyen de faire gagner votre publication en visibilité.

Pensez également à repartager les avis laissés en commentaires ou en messages privés. Rien de mieux que de faire parler vos clients pour créer une boucle de confiance.

Directement en point de vente, pour un impact direct

Un client hésite entre deux produits ? Il ne va pas forcément prendre le temps de chercher les avis sur son téléphone. Alors pourquoi ne pas lui afficher directement là où il se trouve ?

Pour cela, vous pouvez intégrer des extraits d’avis clients sur les étiquettes, les affichages en rayon ou les têtes de gondole. Cela facilite la prise de décision sur place, en rassurant au moment clé.

Vous créez une vraie expérience client, qui rassure et valorise les produits. Et surtout, cela donne un vrai rôle aux avis clients dans le parcours physique, qui peut parfois être négligé.

Via votre site web

Votre site web est un passage quasi obligé pour vos clients locaux : horaires d’ouverture, services proposés… C’est souvent la dernière étape avant une visite en magasin. Alors autant en profiter pour les convaincre avec des avis clients bien placés.

Vous pouvez afficher votre note moyenne dès la page d’accueil et ajouter des extraits de témoignages écrits ou vidéos sur les pages locales. L’idée c’est de montrer que d’autres clients locaux vous font déjà confiance.

L’objectif ici, c’est d’activer un vrai levier web-to-store, parce qu’un client rassuré en ligne est beaucoup plus susceptible de se déplacer en point de vente.

Vous pouvez également ajouter un module d’avis sur vos pages “Nos magasins” ou “Trouver un point de vente” pour aider les visiteurs à choisir l’établissement le plus proche et le mieux noté.

Glissez-les dans vos campagnes marketing

Vos avis clients peuvent devenir un véritable levier dans vos campagnes marketing locales, que ce soit par email ou SMS.

Dans une newsletter ciblée, intégrez un témoignage d’un client local. Vous renforcez l’effet de proximité et de réassurance. C’est une façon simple et efficace de montrer que vos points de vente sont appréciés.

Exemple de message pour annoncer le témoignage : “Julie, cliente fidèle à notre boutique de Lyon, recommande notre service pour sa rapidité.”

Sur des supports plus directs, comme le SMS, vous pouvez utiliser un extrait d’avis pour renforcer une annonce ou une nouveauté. Cela crédibilise l’offre et incite davantage à se déplacer en magasin.

Exemple de message : “⭐ 4,8/5 – Nos clients adorent notre nouveau pull en cachemire à [nom de la ville] ! Venez tester par vous-même.”

Vous devez jouer la carte de la recommandation locale pour renforcer l’impact de vos prises de parole marketing, fidéliser votre audience de proximité… Et donner envie de (re)venir vous voir.

Comment récolter régulièrement des avis ?

Pour tirer parti des avis dans votre stratégie de marketing local, encore faut-il réussir à en collecter régulièrement. Et pour ça, il faut rendre la démarche simple, naturelle et intégrée à l’expérience client.

Il ne faut surtout pas espérer que les clients laissent un avis spontanément, il faut les y inviter, au bon moment et via les bons canaux. C’est ce qui fera toute la différence pour obtenir des retours réguliers et exploitables.

👉 Découvrez 4 techniques efficaces pour récolter des avis clients efficacement

Et pour maximiser vos chances, pensez à varier les canaux : Google, réseaux sociaux, plateforme spécialisée, site web…