Dans le secteur immobilier, que ce soit pour un achat ou une vente, les clients prennent généralement leur temps avant de faire confiance à une agence immobilière. Les parcours se digitalisant, la vitrine d’une agence se trouve aujourd’hui également en ligne. Une bonne note et un nombre conséquent d’avis vous permettront de vous démarquer de vos concurrents, de renforcer la confiance des futurs clients et d’améliorer la visibilité de vos agences grâce à un meilleur référencement local. L’e-réputation a donc toute son importance !
Dans cet article, nous allons voir pourquoi les avis en ligne doivent être une priorité pour les agences immobilières et comment ces avis peuvent améliorer votre e-réputation.
Sommaire
L’importance de l’e-réputation pour les agences immobilières
Les avis clients sont aujourd’hui devenus un incontournable dans le secteur de l’immobilier. Selon l’ifop, 30% des clients de l’immobilier auraient consulté un avis avant d’avoir contacté un agent immobilier !
Consulter un avis sur Google ou Google Maps est devenu un réflexe pour bon nombre de consommateurs : 87% des consommateurs utilisent Google plutôt qu’un autre moteur de recherche pour trouver une entreprise locale.
Afin de se différencier de la concurrence, avoir une note et un nombre d’avis supérieur à la moyenne vous permettra de faire la différence et d’améliorer votre référencement local sur Google et Google Maps, et donc d’être plus visible.
D’après notre récente étude, la note moyenne des fiches d’établissement Google des agences immobilières serait de 4,3/5 et de 59 avis en moyenne. Si vous arrivez à vous démarquer de la moyenne, vous devriez attirer davantage de prospects dans vos agences !
De plus, les établissements avec une note de 4,5/5 génèrent en moyenne 5x plus de prospects que les établissements à 3,5/5.
Il est également primordial pour vos agences immobilières de répondre à tous les avis, puisqu’un établissement qui traite tous ses avis aura en moyenne +27% d’intention de visite.
Comment évaluer l’e-réputation de son réseau d’agences immobilières ?
Afin de piloter l’e-réputation de votre réseau d’agences immobilières, 4 indicateurs sont à suivre en priorité :
- Note
- Nombre d’avis
- Taux de réponse aux avis
- Fréquence de réponse aux avis
Pour cela, vous devrez récupérer et surveiller régulièrement ces données sur vos établissements. Vous pourrez ensuite les comparer à la concurrence afin de définir des objectifs de note et nombre d’avis à atteindre.
En utilisant la plateforme Geolid, vous aurez facilement accès à ces données. Sinon, vous pouvez lancer un audit gratuit afin de connaître la note moyenne et le nombre d’avis moyen de votre réseau : Auditer les fiches Google de vos établissements et votre marketing local.
Sur la base de ces données, dressez un état des lieux et définissez des objectifs pour votre réseau !
Améliorez votre taux de réponse aux avis
Avant de penser à améliorer votre note et d’avoir plus d’avis sur vos fiches Google, nous vous conseillons de répondre à tous les avis de vos agences afin d’améliorer l’e-réputation de votre réseau.
Si vous ne prenez pas l’habitude ou vous ne formez pas vos agences à le faire régulièrement, de nombreux avis resteront sans réponse et vous enverrez de mauvais signaux à la fois à Google, mais également à vos futurs clients.
Nos conseils :
• Répondre à TOUS les avis clients, positifs👍et négatifs👎
• Répondre idéalement rapidement pour démontrer votre réactivité
• Proposer des modèles de réponses à vos établissements
Si vous ne savez pas comment répondre aux avis, que vous avez besoin d’idées ou de modèles à mettre à la disposition de vos points de vente, nous avons créé un outil permettant de générer des réponses aux avis personnalisées, en fonction de la note et ton de l’avis, et adapté aux agences immobilières ! 👇
Générez plus d’avis pour vos agences immobilières
Sollicitation directe en agence
Une des méthodes les plus efficaces pour obtenir des avis est la sollicitation directe. Vos agents peuvent demander aux clients de laisser un avis après une transaction réussie, qu’il s’agisse d’une vente, d’un achat ou d’une location.
En ciblant ces demandes, vous augmentez vos chances d’obtenir des avis positifs, ce qui vous permet d’améliorer dans le même temps votre note moyenne !
Signalétique en agence
La signalétique en agence est une méthode qui peut être très efficace pour recueillir des avis.
Voici quelques suggestions :
• Affiches et Panneaux : Placez des affiches invitant les clients à donner leur avis près de l’accueil, des bureaux des agents ou des espaces d’attente.
• Encarts : Ajoutez des encarts sur la porte de sortie ou près des comptoirs de service encourageant les clients à laisser un avis.
• QR Codes : Utilisez des QR codes sur la signalétique qui dirigent directement vers votre fiche d’établissement Google.
Sollicitation par SMS
C’est selon nous l’un des moyens les plus efficaces pour générer de nouveaux avis. La sollicitation d’avis par SMS offre de très bons résultats. Cela dépendra de votre message et de votre ciblage, mais en moyenne, 25% des consommateurs sollicités par SMS laissent un avis.
Voici nos recommandations pour optimiser cette méthode :
• Ciblage : bien définir votre cible, en privilégiant des clients satisfaits
• Réactivité : envoyez le SMS peu de temps après l’achat, la vente ou la location d’un bien, idéalement dans les 24 heures
• Personnalisation : personnalisez le message en mentionnant le nom du client et le type de service ou de bien immobilier
• Lien Direct : ajouter un lien direct vers votre page de commentaires pour simplifier le processus
Exemple de SMS de sollicitation
« Bonjour [Prénom], merci d’avoir choisi notre agence pour [service]. Nous serions ravis d’avoir votre avis ! Cliquez ici pour laisser un commentaire : [lien]. Merci ! »
En mettant en place ces stratégies, votre agence immobilière pourra non seulement augmenter le nombre d’avis reçus, mais aussi améliorer la qualité et la note moyenne de ces avis, renforçant ainsi votre réputation en ligne !
Cas client : Impact d’une bonne politique d’e-réputation chez Capifrance
Chez Geolid, nous accompagnons de nombreux réseaux de points de vente afin d’améliorer l’e-réputation de leurs établissements et d’augmenter le nombre de visite en point de vente. C’est le cas de DigitRE dont nous accompagnons les réseaux de conseillers immobiliers OptimHome et Capifrance.
Chez Capifrance, les conseillers utilisent notre plateforme de marketing local pour répondre à leurs avis Google et Facebook. Tout est centralisé dans Geolid et ils ont à disposition des modèles de réponses créés par leur tête de réseau pour gagner du temps et savoir comment répondre. Notre outil de sollicitation d’avis par SMS leur permet également d’inviter leurs clients à laisser une note et un commentaire sur leurs pages.
Un an après la mise en place de Geolid, Capifrance enregistre :
Une note de 4,8/5 sur Google et Facebook
+238% de nouveaux avis
x2,5 avis répondus
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